以“王者荣耀”为例的设计思考：如何提升产品的“等待”体验？

2018-04-27 13:15:00

大部分人在有空的情况下，可能会打开手机自己手机里常用的APP，但有时候在玩游戏的时候，我们要花较长的时间在等待进入上面。那本文主要是以王者荣耀为例，来谈谈如何提升产品的等待体验？

相信很多小伙伴在忙里偷闲时，可能会打开手机刷刷抖音、看看朋友圈、玩玩游戏……
当然我也不例外，就在最近，玩游戏时我却发现自己有很大一部分时间都浪费在“等待”上，这就让我感觉很不爽。于是想着如何才能提升用户对于产品的“等待”体验？
这时想起了我在前段时间做得一个关于等待体验设计的思考，在这里分享给大家。
当时做这个练习时正在学习关于用户体验的知识，所以查阅了挺多的论文，其中最主要的理论是参考了一篇关于交互等待的博士论文（有兴趣的同学可以找我要原著）。
因此此次的思考逻辑是按照：发现问题 —— 分析问题 —— 寻找与问题相关的理论 —— 相关理论研究 —— 根据理论提出解决策略。
中间穿插一个小故事：

校招时拿着这份作品去网易游戏面试，然后面试官问了一个问题，他说我的这个设计有哪里是比别人好的地方？
当时我的回答是：在综合考虑成本、现有技术和用户体验的情况下，能以尽量小的成本提升用户对产品的等待体验。
然后面试官就Diss我：现在已经有很多方法做的比我目前的这个好，比如：通过使用更先进的技术来得到更佳的体验等……而且开发成本不是我应该考虑的东西，首先应该考虑的是用户体验，因为为了节省成本你有可能损失更多的用户。

虽然面试官的经验比我丰富，但对其观点，我并不完全认同。
确实，用户体验很重要，为了满足用户体验好像可以不惜一切代价，但是并非所有的公司都是不差钱的，过高的开发成本可能导致的结果就是——使这个产品在其他方面的经费不足，甚至让公司不堪重负。
另一方面，并非每一个开发者都能拥有最先进的技术，但是这不应该妨碍一个优秀产品的诞生。这时就需要一些相对不那么高大上，但却经济实惠还能兼顾用户体验的解决方案。
回到我们的正题，通过此次以“王者荣耀”为例的等待体验思考，并非是为了说明我这个设计有多好，而是希望起到一个抛砖引玉的作用。
就是我们可以探讨一下：从产品经理的角度出发，综合考虑开发成本、时间、用户体验与现有技术的情况下，如何才能最大程度地提升产品的“等待”体验？而不仅仅只考虑用户体验，或是只用最好的技术来缩短等待时间。
欢迎各位拍砖！
需要说明的是：在此选择“王者荣耀”作为研究对象的原因是——相比其他普通产品（社交类、资讯类等，这些产品的“等待”给人的感受并不明显），重度游戏中存在的等待场景更多，等待的时间也更长，使得“等待”更为直观和明显，有利于研究。
超级产品经理

作者 @Sunny 。