《如何创业》从 0 到 1 到 N 的创建一个产品

2016-12-29 14:32:00

家政行业鼻祖HOMEJOY的创始人总结的战术。虽然HOMEJOY在经过接近10年的发展后，自身遇到了一些问题，但是这些创业初期的成功战术非常的值得推崇。

第一式：完成产品想要解决的问题定义

创业第一件事情就是先对产品想要解决的问题进行验证，是否具有普适性以及其真正的痛点是什么，方法是和其他人聊天。一定要避免闭门造车（默默的做了一个产品，然后发布上线后，等待用户来临，因为没有用户使用就使用付费式增长策略，但是发现入不敷出就放弃了）。

第二式：完成产品的新体验设计

通过第一式确定问题后，然后成为这个问题所在领域的专家，抓住用户需求定位，开始设计新产品的体验闭环。第二式有三个关键词：领域专家，用户需求，新体验。这三个关键词和我之前写的一篇文章如何评价一款互联网产品？里面提到的产品评价关系密切。

产品价值=(新体验-旧体验)-换用成本
用户即需求，用户是自然人的某一类需求，用户不是自然人，会随着内外部场景变化而发生变化

之所以要成为领域专家，是为了把旧体验摸透，从而再结合用户需求设计新体验的时候，确保产品价值大于0，这样产品才具备真正的产品价值，否则一定活不下来。

第三式：开始动手干起来

实现一个“最小可行性方案”版本，并且完成一句话的用户产品介绍。 “最小可行性方案”是为了快速验证产品价值是否为正向，而“一句话的用户产品介绍”是“最小可行性方案”的体现，如果你使用一句话还说不清楚，那说明你的方案还过于复杂，而创业产品的第一个版本应该是最具有用户核心价值的功能，必须要将全部的有限精力都放在核心功能上，而将这个功能一次性的打给目标用户。

第四式：找种子用户

找种子用户开始使用，种子用户使用的目的是为了收集真实的用户反馈。种子用户应该首先是创始团队、其次是创始团队的亲朋好友，再到有客户的地方去主动寻找。比如HOMEJOY是通过“赠品+注册”的形式找到的第一批种子用户。这个方法2015年很多p2p产品都是通过这样的方法拉到了很多僵死用户，切记种子用户不是为了让注册用户数量不断变多，而是希望通过种子用户提供的反馈来验证产品价值，从而作为改善新体验的依据，最终目的是提高产品价值。

第五式：开始产品迭代

产品一旦有了用户之后，就可以通过统计用户存留来评估的产品的新功能是否有效果，如果用户存留率不断攀高，那就说明新加的功能有效，如果用户存留下降就说明哪里不对，需要做客户调查和回访，弄明白问题在那里。但是新产品刚推出的时候，可能并没有一个月两个月积累数据计算用户存留，而且这个方法的验证速度偏慢。这个时候可以通过用户调研“用户净推荐值”和App评分来快速验证新功能是否有效，如果“用户净推荐值”和App评分上升，那么就说明新功能有效。

这里还有一个需要注意的地方，就是在处理反馈数据的时候，需要注意区分对待反馈数据的可信度。如果产品是免费产品，用户反馈数据的可信度是：创始人朋友>陌生人>创始人父母；如果产品是付费产品，用户反馈数据的可信度是：陌生人>创始人朋友>创始人父母。因为用户反馈数据会直接决定产品功能的迭代过程，所以能够尽快收集到更多可靠数据非常重要。如果有推出付费产品的计划，那么就应该越早推出越好。

迭代的时候需要注意的地方:

快速迭代，每次迭代先手动再自动化。
当被反馈一个新功能需求时，需要思考需求背后的问题再按照产品价值评估需求后再动手。
第一个推出的产品会具有市场先行优势。

第六式：从1到N

通过种子用户验证产品价值和用户体验没有问题之后，这个时候就可以做用户增长了，每次增长都需要关注“用户存留率”，“用户反馈”和app评分等。

而增长的方式通常使用营销的方式进行，主要有以下三种增长方式：

用户粘性增长，通过不断优化推高用户存留率，最后表现形式一般通过口口相传的方式扩大用户数量。利用retention cohort analysis分析用户粘性，方法是通过分析同期的一批用户在后面1个月，2个月后的用户存留率，不断提高用户存留率，从而通过用户的极致体验形成口口相传。

病毒式增长，通过产品提供令人尖叫的体验+推荐机制设计来进行病毒式传播，通过用户的主动分享将产品推广出去。国内的几款现象级产品都是通过病毒式增长传播的，比如脸萌，推荐机制设计一般都是通过使用朋友圈。但是病毒式增长（一般病毒式传播可以分解为几个关键指标：触达人数、频率、转化率）需要保证产品传播路径最后转化的人数必须大于1，这样才能形成病毒式的放大效应。这种方式成长起来的产品往往会存在一个后遗症，就是如何将增长用户转化为忠实用户，长期留存在产品里。
付费式增长，简单来理解就是花钱购买用户，比如google ads等。但是这个方式要能够可持续需要满足一个条件，那就是CLV(customer life value，用户生命周期价值)需要大于CAC(customer aquisation cost，获客成本)，也就是说用户带来的价值必须要大于获取这个用户带来的成本，简单的经济帐。围绕这个核心问题就可以展开更加复杂的分析，比如分用户群来进行CLV和CAC分析，从而进行更加精细地完善付费式增长策略。另外因为CAC的时间往往在CLV前面，具体在执行过程中的时候也需要考虑稳定性问题，确保不会出现资金链断掉的风险，一般CLV的时间延后越长，风险越大。