倒推可可英语APP需求文档
一、文档概述
（1）文档属性
（2）产品介绍
二、用户分析
1. 产品用户
（1）性别区分
可可英语的用户中，女性占64.15%，男性占35.85%，女性用户明显高于男性。这可能是因为女性的专业以及工作性质导致其对英语水平的要求高于男性，同时女性对语言学习兴趣可能高于男性。
（2）年龄区分
可可英语的产品介绍是“学生和白领的英语学习神器”，且拥有九宫格游戏练听力、背单词闯关、赢可可豆换礼品等趣味灵活的功能，说明其目标市场主要针对的是年轻人。
（3）地域区分
在地域上，广东、江苏、山东分别以16.32%、5.91%、5.55%的比例占据了前三，且沿海区域用户数量占比较高。
2. 用户画像
（1）用户目标
- 基础英语：主要是中小学生，希望通过更具趣味性的方式提升英语水平
- 英语考试：主要是大学生群体，希望顺利通过四六级，及雅思、托福、GRE等出国考试
- 语言提升：希望通过欧美广播、演讲、公开课等提升自身的英语听说能力，通过口语跟读等模块改善发音
- 社交需求：通过软件认识更多志同道合的朋友
（2）应用场景
①姓名：小明
年龄：15
职业：高中学生
场景：小明不太适应高中英语的学习进度，在英语听说方面存在明显短板，背单词也有些吃力，下载可可英语APP，添加了背单词任务和听力课程。在课余时间对英语学习进行巩固，多样灵活的学习方法让他重新培养起了对英语的学习兴趣。
②姓名：Mary
年龄：20
职业：在校大学生
场景：已经大三的Mary有出国的意愿，开始准备托福考试，她的英语基础较好，但是不太熟悉托福的考试方式，而且对自己的听力水平没有信心。她在可可英语APP中添加了托福听力课程，同时每天早晨听英语电台，坚持了1个月之后明显感觉做听力题目时顺利了很多。
③姓名：Jim
年龄：26
职业：外企市场部
场景：Jim毕业后选择进入一家外企工作，由于是国际型公司，内部的英语学习氛围浓厚，而且由于在市场部，与国外客户的合作较多，需要较高日常以及商务英语能力。Jim下载了可可英语，利用下班以及挤地铁的时间学习BEC高级，提高自己的商务英语水平。
④姓名：Anna
年龄：32
职业：导游
场景：Anna热衷看美剧，但是还不能摆脱字幕，并且非常喜欢欧美文化，在计划去美国旅行。她下载了可可英语，希望提高自己的英语听说能力，能够摆脱字幕看美剧，顺利与英语母语的朋友交流。她每天会通过可可英语看美剧原声、听影视歌曲，同时学习一些旅游口语。
（3）用户痛点
英语在学习和工作中的重要性愈发突出，但由于语言环境、学习方法等方面的欠缺，英语学习的障碍也一直存在。随着互联网的发展在线语言类教育的普及，越来越多的人开始选择通过合适的APP学习英语。
把用户对英语教育类APP的需求分为以下三个层次：
- 基本型需求：在APP中能够找到合适的，并且能够及时更新的单词、听力、阅读资源。
- 期望型需求：学习过程能够更加灵活多样，摆脱枯燥的死记硬背，让学习的过程更有乐趣。
- 兴奋型需求：能够具备一些线下学习的效果，比如组建教室，成绩排行榜，以及好友动态等，创造一种团体学习的氛围，增加学习的持续性和积极性。
三、产品功能
整体功能分析：可可英语的功能结构图整体较复杂，给人一种功能繁杂，无法抓住重点的感觉，而且存在功能入口重复的问题。
四、全局说明
（1）功能权限：
- 登录/未登录
- 登录状态：可浏览所有页面，可学习所有免费课程
- 未登录：不可学习打卡，无订购查阅内容
（2）普通用户/购买畅学卡（VIP）/购买课程：
- 普通用户：所有免费页面
- 购买畅学卡（VIP）：专业老师专门课程，所有电台无限畅听，且终身有效
- 购买课程：购买后能观看和下载所购买课程
（3）断网状态
五、产品主要功能详细说明
1. 登录注册
（1）登录页面
（2）登录流程
首页模块的大部分内容在未登录状态也能查看，只有在“学习打卡”、“我的”、“课程购买”时才会提醒登录具备强公益性。在登录时流程简便快捷，用户方便操作，照顾到年龄较小和年龄相对较大的群体。
但是也会有一些不足：
- 会导致一个人存在多个账户，遗忘主账号是那个，以及对产品的忠诚度会有一定下降。
- 是否登录对于使用产品的大多数功能不会有影响，不利于对精准用户进行服务，导致不能很好的转化留存。可以添加更多的功能需要登录，增加登录口。
2. 首页
首页分为“发现”和“分类”两大板块：
- 发现板块：推荐页面，推荐特色板块和特色文章吸引用户
- 分类模块：对所有模块进行更精细化的分类
3. 训练页
训练页分为三大模块：学习、关注、动态：
- 学习模块：主要为学习打卡以及不同类型练习
- 关注模块：该账号关注的精听训练和口语训练的相关音频和视频
- 动态模块：主要为社区分享
4. 畅学
畅学页面为产品的主要付费板块，对付费项目进行了细致的区分，方便用户找到自己适合的课程进行转化。
5. 我的
六、总结
整体可可英语产品体验后，认为该产品功能繁琐，找不到重点。而且很多地方的入口重复，会给用户造成使用困扰。
例如对于视频分类中的“儿童”分类只有三个视频且为故事性视频，可以不用单独的分类，考虑放入“小学课外读物”中更为合理。
可可的付费项目也可以做优化，例如：“畅学”有两个会员，“我的”页面也有会员，且点击进入后页面宣传图不一致，但本质享受权益相同，那可以统一一种格式，用户在付费的时候能够更清晰自己能享受的服务。
可可英语整体是一个功能比较多的产品，作为用户认为重点是在于听。那产品的这方面就应该加强，其他方面可以较为弱化，体现出差异性，才能激起用户的忠诚度。
本文作者 @姜姜
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