寂寞支付宝：如果我不这样做，我可能会死

2016-11-30 11:39:00

「我们用女白领和女大学生来打第一波UGC」

「嫖客的资质怎么控制呢？」

「用总资产？用流水？」

「感觉维度有点单一，不如用芝麻信用分吧」

支付宝的PM围坐在一起商定好策略之后，决定把他们的新功能「圈子」发一波灰度测试，不过他们没想到的是这次的新特性上线引发了巨大的网络震荡。

这次的功能更新主要有这样几个特性：

推出白领日记、校园日记、海外代购、生活在海外、北京女人等圈子
通过大数据进行精准推送，用户在自己的Feed流上可以看到邀请入口
白领日记、校园日记等圈子只限于女性用户，男性用户则需要蚂蚁信用分达到750分以上才能进行点赞和打赏

不过，圈子发布后，白领日记、校园日记两个圈子的画风变成了这样：

白领日记

校园日记

有着「娱乐圈纪委书记」之称的万达公子王思聪随即在微博上戏称支付宝为「支付鸨」，把支付宝这样的功能称之为「O2O卖淫」，伴随着媒体、用户的愤怒，整个网络被引爆，到处充斥着对支付宝的骂声。

「支付鸨」事件热词

剥离开各种色情字眼，这次事件本质上是一件成功的用户增长尝试，同时也映射着支付宝关于用户的困局，观点君会从以下几个方面讲讲在产品和运营角度如何看待这次的「支付鸨」事件：

支付宝是如何完成这次用户增长的？
支付宝为什么坚持做社交？
撞到产品的增长天花板了该怎么办？

支付宝如何在一夜之间推出一个看似相当活跃的真人社区？

毋庸置疑，这是一次刻意引爆的活动，支付宝在9.9版本中首页的「Feed流模式」也可以说为这次的活动做了产品功能上的铺垫。

深谙人性之道。这次就不想把大家熟知的马斯洛需求拿出来反复讨论了，但映射到本次新版本的功能上，确实得承认支付宝对人性的把握很准：撩妹要看你的芝麻信用分，750分以上，你可以女性用户聊天，回帖，750分以下，你就只能看不能撩了，部分圈子，比如「校园日记」被设定为只有女大学生才能发布动态，同时还为这些用户配备了「打赏」入口。

一夜之间建立起的活跃社区。虽然没有证据直接表明，不过根据网友的反馈，很多美女图片均盗取自网络，可以推测支付宝为了给这个功能做冷启动，采取了比较狡猾的做法：使用爬虫机器人加真实用户来营造出一个活跃的大学生活圈、白领生活圈，观点君猜想，那么多网红图是来自淘女郎也说不定呢。不过，这种方式还是有效的，活动发酵起来后直接带动了不少用户去产生真实的内容。

美女照+男性打赏真的能持久吗？被大家贴上约炮标签的产品不少，比如豆瓣、陌陌等等，豆瓣基于BBS架构的交流群组，而陌陌则是基于IM架构的通讯群组，两者的勾搭场景还是有差异的，比如豆瓣上大家如果要约的话必然先留言一句「已豆油，莫辜负」，这样的习惯逐渐也成为一种社交符号。支付宝这次却任由用户发布那些大尺度的内容，这样的方式可以短期获得巨大流量但却注定无法持久。

如上所说，这种方式很多对用户的信任带来了巨大的伤害，有网友犀利吐槽：「支付宝获取通讯录这个地球人都知道的，如果你在玩什么校园白领打赏，想象一下，支付宝获取通讯录邀请你的老婆孩子丈母娘，一起玩打赏有惊喜，获赠芝麻信用积分的活动。」观点君想了想，觉得简直刺激。（无奈摊手）

很快，有网友反馈，圈子已被微商占据

支付宝为什么坚持做社交？

支付宝要做社交可以说是有淘宝的基因在，阿里巴巴的社交战争从未停歇。

2011年11月，淘宝推出了阿里旺旺，试图从腾讯手中抢到一些人际关系链（同年1月份腾讯也推出了微信），可惜不到一年的时间里，人们已经在QQ和微信上积累了足够的关系链，在这样一款IM产品上试图让用户迁移是非常难的。后来再在这个方向上努力的产品基本都是徒劳无功，紧接着2014年Facebook10亿美金收购Instagram，图片社交大战那又是后话了。

熟人社区走不通，那就做陌生人社区吧，淘宝转身就去做了淘宝社区，希望用户基于相同的购物喜好成为好友。淘宝社区的用户在社区里形成了团购行为，很多妈妈集结成团，发起各种奶粉和尿片的团购，可惜最后美团成为了团购王者，原先的妈妈团们逐渐变成了微商，没有循环起来形成社区。

阿里巴巴觉得移动互联网时代还是得拼一把，于是有了「来往」，而且还加上了流行的「阅后即焚」的功能，其中有声图片、500人聊天大群、更多的免费表情等功能都被视为针对微信所作出创新功能，这些用户体验上的改进没能帮助来往攻下微信，以至于后来人们总结出了一个定律：社交产品一旦达到4000万用户以上，即已进入相对安全的堡垒，无论如何进攻，都很难再短时间内改变竞争格局。

从过往的历史来看，支付宝几乎没有选择，蚂蚁金服事业群总裁樊治铭对这样的战略给出的解释是：支付宝并不是不知道用户只想要一个简单而便捷的支付工具，但真要这么做了，用户的确爽了，但支付宝可能就要死了。到底该怎么做，亲历者的心里都有答案吧。