支付宝在社交上很努力，但跑偏了！

前天支付宝又“火”了一把，真是屋漏偏逢连阴雨，通过一些并不很复杂的操作便可以登录到身边比较亲近好友的支付宝帐号里，瞬间感觉后背一凉，赶紧把我支付宝里的3.02元提现到银行卡。

太可怕了！

差点被朋友发现其实我是个穷鬼！

实在太可怕了！

阿里做社交的心一直未灭：从来往到钉钉，从儿童节让用户叫爸爸到校园日记和白领日记……而这次重置密码搞好友验证，也侧面看出支付宝对社交野心的外露。

对于支付宝做社交和微信做支付这件事，很多读者颇为不解，认为这是一致的，并在后台给我讲了一个很讽刺的故事：

一位信徒问牧师：我祷告的时候可以抽烟吗？

牧师严厉拒绝：当然不行！

信徒又问牧师：我抽烟的时候可以祷告吗？

牧师和蔼地回复：当然可以了。

这位读者认为支付宝想做社交和微信想做支付是一样的，不就是一个脚前脚后的问题吗？

其实不是这样的，我们这样来看，在我们日常社交当中，聊着天，可能突然想起来前天还欠对方100块钱餐费，顺手从钱包里掏出来给对方了，过年咱们晚辈给长辈拜年，长辈给晚辈包个红包，这是一个社交切入支付的场景，让人感觉自然而然。

但是如果切换一下场景，你在和项目方结算资金，然后双方客套一句：改天到我那里喝茶。这时候你是真心的想和对方进行社交，还是象征性的客套一下？再比如你去银行交水电费，你会和银行柜员说：小姐，能在你这缴费太荣幸了，我能和你聊会儿天吗？除非你是看人家小姑娘很漂亮要去搭讪，否则自己都会认为自己是不是忘了吃药了。

我们应该明确：支付是一个钱包，微信是一个聊天工具！

定位决定成败，那么让我们来看看支付宝和微信是否都能明确自己的定位：

咱们先看微信，作为聊天工具，打开微信首页，我能看到的是自己的好友和自己所在的群组，顶级菜单我能看到的是会话、联系人、发现和我，整个界面任何一处都是和聊天工具这一定位有直接关联的，必须的元素，缺一不可。

咱们再来看支付宝，作为一个钱包，我进来支付宝首页之后，最上面是热门电影搜索推荐，第一排和第二排是和支付关系或远或近的功能，中间是让我拍照记录我的生活，下面是一个我不知道是什么功能的蚂蚁森林，当然还有很长，下面都是快递、好友动态、广告、等等等等和支付关系并不是那么紧密或者根本就无关的东西，再看顶级菜单，四个菜单和支付有直接关系的是哪一个？我不是很明确。

最让我难以忍受的是，顶级菜单上放一个口碑干嘛呢？首页上非要放上滴滴出行、淘票票、彩票干嘛呢？我非要去一个钱包里买东西？想要购物的话我直接去淘宝、美团不好吗？我要支付宝的朋友功能干嘛呢？和朋友聊天是需求，但绝不是在我支付的时候，如果非要在支付的时候增强聊天行为的话，直接去银行里坐着聊天多好，还有空调暖气纯净水。

看到这里我们就能看出来问题了，想做大而全没问题，用户也很希望一个功能强大的应用，但是！你的主要功能是什么？是否做好了？

在产品功能扩展方面，有的应用做的像诗一样，而有的却像屎一样。

微信之所以如此的深入人心，是因为聚焦、简洁。

张小龙曾经对自己手下的产品经理说过这样的话：你们每增加或者改变一个功能，都会影响到数亿用户，对此你们不应该心怀畏惧么？想一想自己决策的后果，不会因此而感到害怕吗？

想想微信，从诞生之初到现在，即使你很久很用过，再打开微信，你也知道怎么聊天怎么用，界面没怎么变过；再想想支付宝，如果你两三个月不打开的话，再次进来连门都摸不到，界面花花绿绿做一大堆，想要的功能找不到，不想要的功能遍地都是。

支付宝在社交方面努力，这是有目共睹的，很多人也在大谈特谈社交对支付宝的重要性，但是这和用户有半毛钱关系？

想做社交，那是你支付宝的事情，大家要的是一个安全、稳定、可靠、简洁的钱包，支付宝能提供这个功能，大家就用支付宝。微信能做的更好，大家就去用微信。

用户对于工具产品没有多大忠诚度，这是工具类型产品的命运，况且页面上那些淘票票、滴滴打车、彩票等等都只是在给自家产品导流吧？根本就没有为用户的便利做任何考虑！

用户的眼睛是雪亮的，好用就是好用，不好用就是不好用，不管你是支付宝还是微信，是否下功夫了，是否为用户考虑了，用户一看便知，一家独大的时候没办法，但是如果有更好的产品出来，用户自然会用脚投票的。

对于支付类工具而言，支付宝能够做好一个让那个用户满意的安全钱包已经很不容易了。如果支付宝能够做到任何时候用户需要支付，第一个想起的是支付宝，就像聊天的时候第一个想起的是微信，那就是最大的成功了，放着这样的正事不做，放着安全验证问题不仔细考虑，却忙于增加无谓的社交功能，除了给用户添乱添堵，还有什么好说的？

努力大家是看的见的，但是这是你自己的事，如果努力并不能为其他用户带来应有的价值，那这努力就是跑偏了，一个做社交的软件，现在加了一个支付功能，还在二级菜单，但却赢得了大家的认可；一个做支付的软件，却拼命隐藏支付的功能，把社交功能努力往用户眼前推，我知道你很努力，可是你知道我打开你的时候最想要的是干嘛吗？还记得吗？

几亿人使用的支付产品，居然能稍花点心思就能被别人登录上去，然后再去微信朋友圈兴高采烈地晒账号截图，这难道不是一个支付产品最可怕的危机吗？

和菜头提到的3Q大战很有代表意义：

当年360和QQ大战的时候为什么QQ能够取得胜利？最开始QQ对公众发表声明，从头到尾大谈特谈360劫持QQ，会对QQ带来多么大的损害，造成多么大的损失。结果呢？引发的是公众的群嘲。为什么会是这样？因为公众根本不关心QQ有多大损害，这件事情和他们完全没有关系，这是两家公司之间的事情。但是，当时的公关声明如果是谈360的举措会对QQ用户造成损失和伤害，情况就完全不一样了。在这种情况下，QQ的利益和用户的利益是一体的。你为用户发声，用户也就会支持你。

我知道支付宝你为了社交很努力，但是你跑偏了！

作者 景辰科技大数据

关键字：产品经理, 业界动态, 支付宝

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