说真的，很多人根本不懂用户体验
用户体验到底是什么
一直以来，我们都听到很多人在谈用户体验，于是一时间用户体验这个词成为媒体上的热点，不论是做什么生意的，不谈点用户体验简直都不好意思打招呼，那么，用户体验到底是什么？有没有一个放之四海而皆准的操作方法去打造这种体验呢？
很多人犯的最大错误就是过多关注概念本身，却忽视了内在细节 ，于是夸夸其谈，但说不到点子上，在行动层面表现出的就是眼高手低，好高骛远，难以脚踏实地的做产品。
所谓用户体验，其实是存在一定滞后性的，产品经理眼中的用户体验，和用户的实际体验，可能是两码事，也就是说，产品经理在设计产品时考虑的很多东西，用户压根不买账，而产品经理瞧不上眼的某些东西，恰恰是用户的痛点。
这样的例子并不在少数，索尼曾经设计出一款音乐播放器，各种功能应有尽有，如果那个时候有移动互联网，索尼肯定会让这款播放器成为联网设备的，但很可惜，这款凝聚了无数产品和技术人员心血的播放器，市场表现却一直不好，消费者不会用，本来就是一个听歌的设备，却叠加了许多看似同质化的功能，各种繁琐的操作让他们头疼不已。而几乎在相同时间推出的iPod，凭借其简单的设计、单一的功能、时尚的外观，瞬间赢得了消费者的欢心，几乎是秒杀了索尼的全功能播放器，这在很长时间，都成为商学院和各大媒体津津乐道的话题。
索尼曾经的音乐播放器
论功能，iPod根本不占优势，换句话说， iPod只有一个功能，那就是听歌 ，但是乔布斯在考虑听歌这种需求时，更 充分重视了场景化 。一个人会在什么情况下用便携设备听歌，在这种状态下他的最核心需求是什么？乔布斯考虑的十分清楚，不但如此，在产品的设计上，也充分体现了这种思考结果，iPod的轻薄、大容量以及时尚成为了不可替代的价值点，同类产品无一具有这种特性，在这个维度上，iPod就是独一无二的存在，几乎一个产品垄断了一个市场，这种奇迹背后的逻辑，是十分清晰和严谨的，让人惊叹不已。
如果你要问乔布斯什么是用户体验，估计他老人家不会给你一个明确的具体的答复，但是他做的每一个产品、每一个针对产品的决策，都是高度契合用户体验的，甚至不惜用“反体验”的形式，去表达更高层次的体验。
另一个例子就是微信，腾讯在QQ时代最喜欢做的事情就是做加法，一个QQ恨不能包含所有的功能，成为一个航空母舰般的巨无霸，但是，如果只有QQ，腾讯绝对不会是今日的腾讯。
QQ曾经不可一世
微信的成功在于其克制，这种克制并不是情怀上的，而是基于深思熟虑后得出的最有效方法，因为如果不克制，继续重走老路，那最后的结果一定是“走自己的路，让别人无路可走”， 只有让每个在微信上的人或者企业能够收获相应的价值，微信本身的巨大价值才能得以显露 ，张小龙一直强调的“用完即走”，其实就是 在担心用户在某一功能上的过度沉迷会戕害到微信的整体价值 ，会让微信的平台属性渐渐淡去，有太多人仅仅从情怀上去理解这句话，并时常出言调侃，其实深思之后不难发现，微信所有的动作，都是建立在对用户体验这条底线的基础之上的。有些钱宁愿不挣，也不做伤害用户体验的事，这种克制，值得我们每个人学习。
当年脑白金的成功，让史玉柱东山再起，是因为脑白金这个产品本身有什么过人之处吗？并非如此，而是史玉柱的营销理念领先了同辈人一个时代，史玉柱很早就注意到，对于很多产品而言，买单的人和使用的人是两个不同群体，比如保健品，买的人考虑的是面子，是这个商品的社交属性，至于是不是真的有宣传的那些功能，服用后有没有明显的作用，并不在他们的考虑范围之类。而使用保健品的人呢？通常都是对于身体健康非常在意，又没有科学教育作为支撑，难以辨别科学的健康理念，靠着服用保健品这种简单易行的方式，去满足自己对于健康的渴求。
脑白金背后的天才营销
很少有人自己买脑白金回去自己喝，大部分都是作为送人的礼物，所以史玉柱一方面在包装上煞费苦心，在保证成本的同时，加入了很多创新设计，让外包装看起来十分优质、十分上档次，同时和市面上别的保健品形成鲜明区别。大家可以去网上搜那个时代其他保健品的外包装，这种区别不言而喻。
另一方面，史玉柱用一句简单的广告语，“收礼就收脑白金”进行持续轰炸，将脑白金的礼品属性突出到极致，暗示消费者，购买脑白金的目的就是为了送礼，而且这份礼物背后蕴含的价值是健康。
在那个时代，能这么想问题、这么做产品的人实在是太少太少，所以史玉柱能凭借这一款产品，迅速摆脱之前的财务危机，重回人生巅峰。
如果仅仅把思考重点放在保健上，那做出的只能是不温不火的产品，一旦把注意力放在送礼上，则会在短时间内实现爆炸式增长。
关于用户体验，不是我们考虑的不够多，而是我们考虑的不够深。 很多商家都有会员卡机制，但是很少有商家能用好会员卡，因为在他们脑子里早已形成一种思维定式：会员卡就是为了打折，消费者就是为了捡便宜才办会员卡。恕我直言，如果大部分传统行业的人都持有这种想法，那么危机将迫在眉睫。
会员的本质不是价格区分，而是属性区分，是个性化的区分 ，同样是逛超市，但人们的目的却各有不同，有的单纯为了买菜，有的为了买生鲜水果，有的就是买零食，还有的就是因为只有这个超市有某种他需要的商品所以就会来买。会员机制的真正意义在于弄清楚这些不同人的不同需求，再精准推荐，实现个性化定制，这，就是新零售未来的一个重要发展方向。
当然，在过去，做到这一点成本太高，但是现在移动互联网如此发达，基本上只要愿意，是可以知道每个消费者的购买行为的，根据这些行为设计一套定制方案，其背后的价值会大到我们难以想象。
用户体验并不是什么理论学问，而是一种方法论的总结，只有明确了诸多细节，在此基础上架构起全局的视野，才能将零散的资源整合起来，去打造更好的用户体验。
作者 公子在野
关键字：产品经理, 体验
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