同理心是创造用户体验让用户满意的关键，而真正有共鸣的用户体验在这个产品设计开始之前。

同理心的重要性

Steve Jobs是UX领域重要的设计者，在用户知道之前先知道用户想要什么，但是事实上，很少的设计师可以做到（而Steve Jobs一次又一次地去询问用户）。创建一个可以满足不同年龄和不同背景的人的用户体验，需要深入了解如何以及为什么人们在日常生活中使用它。

同理心是创造用户体验让用户满意的关键，而真正有共鸣的用户体验在这个产品设计开始之前。

共鸣开始于“为什么”

在搞清楚自己的产品需要什么功能，并决定配色方案或目标平台之前，重要的是要了解公司为什么要创建一个新产品。

这可能看起来是一个显而易见的问题，但企业经常开始新的产品，而不通过思考，只是因为他们跟随趋势或有兴趣创造新的、酷的产品。成功的用户体验设计的第一步是问自己为什么想创造这个产品，专注于用户，而不是设计

Tinder是一个很好的例子，这不仅仅是“另一个交友APP”，它看到了目前的交友APP的缺陷，并试图解决这些问题。（译者注：Tinder是国外的一款手机交友APP，基于你的地理位置，每天为你“推荐”一定距离内的四个对象，根据你们在 Facebook 上面的共同好友数量、共同兴趣和关系网给出评分，得分最高的推荐对象优先展示。互有好感就可以互发消息、在 Facebook 上互相关注。）Tinder的创始人知道人们不想查看列表上随机的面孔，他们想要的是有关联的，可以挑选的，感觉好像他们是真正的取得进展。

Tinder集中在简单的功能-在应用上第一次见面只有两个动作：向左向右滑动或轻扫，以交友过程中用户的感受（以及人们基本的行为）来创建一个应用程序，即使许多竞争对手已经打败它推向市场，但Tinder确切地知道它为什么是必要的。

进入设计阶段之前，UX设计者必须问自己这些问题：

为什么这个领域需要一个新的软件？

为什么用户会寻找不同的东西？

为什么这种方法是一个更好的解决方案？

有了这些答案会更多地帮助设计师巩固他们想要创造的产品--这也是创造有共鸣的设计的第一步。

超越刻板印象

虽然知道“为什么”可以给产品提供方向，也不一定保证是一个成功的用户体验。开发一个有共鸣的设计是指设计师必须真正把自己放在用户的角度，知道用户的内心和思想，作为真正的活着的人，而不只是一个“商人”。

明确定义

用户是谁，年龄，性别，职业，喜欢和不喜欢的事物

他们使用这个产品的原因是什么

如何使用程序来解决这个问题，节省用户的时间，并让用户更开心

他们使用的其他软件或定期使用的产品是什么

不要只是通过焦点小组找到这些定义，通过社交网络和现实世界中的用户，与用户接触，听取他们的思想，找出他们目前使用的软件，并发现他们与世界分享他们最喜欢的是什么。

如果用户体验设计师勇敢，他们甚至可以向用户伸出手来，对他们试图解决的问题进行讨论。他们可以通过在调查和焦点小组中经常看到的模棱两可的陈述中看到用户的内心，并发现真正的意思是什么。

同理心意味着得到完整的画面感，而不是从一个调查中收集答案。这能让用户体验设计师更贴近用户的实际需要，在正确的方向引导他们的设计。

本文编译： 杨文美， UI设计师，任职于点融网技术部UX团队。曾从事视频、电商等产品UI设计工作。

文／点融黑帮

关键字：体验, 用户

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