如何写产品白皮书

Betty就是奥特快 2023-07-26 12:51:33

一、了解白皮书

1. 白皮书是什么？

1）字面解释

白皮书从字面上解释为“拥有白色封皮的官方报告书”。

2）特点

白皮书具有结构清晰、行文规范、文字简练、内容详实、事实清楚、立场明确、不带有文学色彩等特点。这类官方文书要求在印刷或网上发布时，做到排版简约、不作任何装饰、封面白底黑字。

3）狭义解释

中文把“White book”和“White paper”统一翻译成“白皮书”，没有对“book”和“paper”做出详细区分。

“White book”：指某些国家的政府在外交、政治等方面发表有关重大事务的一种官方报告书，其内容重要且充实。

它起源于英美政府，最早的白皮书是1922年邱吉尔白皮书，封面以白色纸装订。德国、捷克、日本等若干个国家以白皮书为其官方文件，而法国的官方文件封面为黄色，意大利为绿色。

“White paper”：在英国，一开始主要指政府下议院发表的短篇幅报告。后来“White paper“一词被逐渐扩大应用领域，不再局限于下议院报告书，任何题材、任何组织机构均可使用，亦可用于包含背景材料的政治性官方声明。

相较于“White paper”，“White book”的篇幅比较长，内容更为重要和充实，主要是有关重大事务的一种官方报告书。除英国外，其他国家在使用“White book”和“White paper”时，往往未加严格区分。

4）白/蓝/绿/红皮书之间的区别

白皮书，是由官方制定发布的阐明及执行的规范报告；
蓝皮书，是由第三方（如学者、研究团队观点）完成的综合研究报告；
绿皮书，是关于乐观前景（是一国政府发表的一种绿色封皮的报告书，载有正在酝酿中的、尚未被政府采纳的建议）的研究报告；
红皮书，是关于危机警示的研究报告。

*注：含“皮书”的报告需含有一定的代表性、权威性和严谨性，由于各国对颜色使用习惯不同，国际上尚未对颜色作出明确区分，可以没有任何含义。

5）广义解释

现如今在国内，白皮书可以是政府的报告书，也可以是政府或议会正式发表的以白色封面装帧的重要文件，也可以是一些企业单位官方发布的一种报告书。

二、产品白皮书

1. 解释

英文全称Product White Paper，是作为官方的企业对外发布的一份涵盖产品相关信息的原则性和指导性的文件。

2. 作用

该文档是对某一个产品进行公开说明的企业官方文件。通过该文件，企业可以用一种正规的，规范的形式对产品进行发布说明。

3. 意义

帮助公司内部员工全面了解产品，做好内容和知识的传承；帮助公司外部人士深入了解产品概况。

1）对公司而言

公司在发展变化中，总会面临着一系列的业务变化（如业务拓展和变更等）、产品迭代（如产品版本优化、功能上新等）、人员变化（如员工岗位变更、升/离职等），有序且系统的产品内容说明。可以帮助新任员工加快了解产品全貌，提升工作效率，降低犯错的概率。

此外，有助于公司产品在原基础上，开展有针对性的优化和升级，减少各类变化给产品本身带来的不利影响。

2）对产品经理而言

可以加强对产品各种逻辑细节、使用规则的掌握；快速排查产品问题，梳理异常分支，做好定位节省时间；熟悉老产品缺陷，在涉及新产品的设计时，可以更加全面地考虑问题。

3）对客户群体而言

在全面了解产品后，能更有针对性地寻找产品身上存在解决需求的功能和特性，提升客户对产品的利用效率。

4. 特性

企业官方公开的产品文件，其它公开文件均以此为纲：

公开性：产品白皮书是一种公开的企业官方文档，是企业在一个产品项目过程中，目标读者最为广泛的一个文档，不仅包括企业内部，而且更大范围的应该是在企业外部。
基础性：企业内其它业务部门的产品信息发布都要以此为基点，不得超越和背离。白皮书是在商品化阶段完成，大多时候也可以随宣传资料发布，但是其作用则大大不同，产品白皮书是本，宣传资料是末。

三、如何撰写产品白皮书？

该文档主要是对产品信息进行全面整体的介绍，内容来源以产品前期文档为基础。

1. 参考素材

产品类文档，如BRD（商业需求文档 Business Requirement Document）、MRD（市场需求文档 Market Requirement Document）、PRD（产品需求文档 Product Requirement Document）、产品简介、功能介绍、竞品分析报告、用研报告、安装手册、使用手册、销售培训、需求列表等；
开发类文档，如功能需求、投标方案、需求分析、技术分析、系统分析、数据库文档、功能函数文档、界面文档、编译手册、QA文档等；
运营类文档，如内容建设、用户维护、活动策划、数据分析等内容。

但是不仅仅局限于以上三类文档，产品白皮书需要更加广泛，涉及到产品在公司内更多的信息。

2. 主要构成

主要包括“产品介绍”、“产品属性”、“产品体系架构”、“产品功能”、“产品后台”、“产品应用”这六大部分。

1）产品介绍

产品白皮书的核心是对产品进行整体全面的介绍，首先需要对所属公司简介、产品发展背景、市场定位、目标客户群体、技术特点、设计理念、产品组成、运行环境展开说明。

2）产品属性

除了要描述产品简介以外，还需说明产品内外的属性，主要包括：

产品位置：说明产品在PS（postscript）中的位置（即产品在公司整体产品矩阵中的位置）；
产品横向比较：说明产品与公司内非同类产品是一种什么关系；
产品纵向比较：说明产品与公司内同类产品是一种什么关系；
产品演化和过渡：说明产品的演化和发展过渡方向；
产品迭代：说明每版迭代产品所优化/新增的重要功能。

3. 产品体系架构

涉及产品的系统拓补图、各个模块之间的作用及关系、业务流程图、系统时序图等方面。

4. 产品功能

进行功能列表、前后置条件等说明。

1）详细的功能列表

说明产品功能介绍（如不同版本功能、服务及权益支持、产品核心功能及辅助功能介绍）、技术特性（进行应用技术介绍，描述优势，如性能先进性、功能齐全性、系统兼容性、技术稳定性等）、应用特性（如部署灵活性、可扩展性、管理方便性、易用性、隐私保护等）、系统特性（对系统的主要特性进行描述，根据产品不同和竞争优势的不同而进行多维度对比）。

2）前置及后置条件

前置条件( precondition)，是对客户端的约束，在使用方法时必须满足的条件。

后置条件(postcondition)，是对开发者的约束，方法结束时必须满足的条件。前置条件没有满足的情况下后置条件可以不满足，然而如果前置条件满足了，那么后置条件也必须满足。

5. 产品后台

进行客服、运营、数据统计等后台功能介绍。

1）客服

涉及售前的需求调研、客户咨询；售中的接待和沟通；售后的投诉处理、用户反馈（如满意度调查、留言统计）等的说明。

2）运营

涉及实施运营方式，运营流程图以及主要运营平台管理（如日志管理、用户管理等）、主要推广形式等的说明。

3）数据统计

涉及如用户分析（如客户日活度、月活度、拉新情况、客户流失情况）；
内容分析（如各平台发表的文章或回答等创作的数据分析）；
菜单分析（如产品的不同菜单栏的点击率分析）；
消息分析（如消息发送人数、发送次数、人均发送次数分析）；
接口分析（如调用次数：接口被调用总次数；失败率：调用失败的次数/接口被调用总次数；平均耗时：接口调用的总时长/接口被调用成功总次数；最大耗时：接口调用耗时的最大值）；
网页分析（如访问量分析、页面分享分析）；
某些关键业务流程或重要功能的数据量；
其他业务数据监控等方面的说明。