互联网与家装不合拍？

对于一部分年轻人来说，在买房的喜悦还没有被年复一年的房贷冲散之际，装修这件大事就先给心头火热的年轻房主浇上了一盆凉水。不论是家具、装修材料的选品还是水电走线、采光搭配等专业问题，甚至是施工方质量、监工时间等问题都让年轻房主焦头烂额。

而一众互联网家装平台的出现，试图改善家装市场和消费者之间的矛盾，用互联网的方式来改造传统家装行业。但是在经历了几年的“改造”之后，家装过程中消费者的问题却依旧存在，甚至还有愈演愈烈的态势，一时间互联网家装似乎成了伪命题。

但不论是诸如土巴兔、齐家网、爱空间等创业公司的不离不弃，还是天猫、京东、国美、苏宁等互联网大厂的频频入局，都说明“互联网”和“家装”并不是完全不合拍。并且在家装的不同阶段中，互联网模式的渗透也会起到一定的改善作用。

一、拥抱互联网的设计阶段

作为家装环节的开始阶段，好的设计在一定程度上可以保证家装的整体走向，让后续的工作井然有序进行。但是设计阶段没有成型的产品，只能拿出经过构想的方案和图纸，影响了最终结果的直接展现。

正是因为这方面原因，才让家装的设计环节中出现缺口，也造成了前期设计和最终交付货不对板的行业乱象。然而如果用互联网思维来应对这个缺口的话，却可以得到很好的解决，也让家装的设计阶段成为互联网技术的最好突破口。

具体来看，互联网思维和技术对设计阶段的影响，可以从设计的前后两期看出。

在设计前期，互联网思维可以改善家装过程中的信息对等问题。

设计团队、设计理念、交付期限、修改过程等多方面，在以往的家装过程中要么是不被重视，要么就是被平台一手包办，消费者和平台之间存在较大的信息差，导致消费者和平台之间的互相猜忌。

另外，平台不能高效收集和明确了解消费者需求，都将会增加双方沟通成本的增加，导致效率低下，影响最终的设计结果。而利用大数据处理思维，准确对接设计团队和消费者，可以提高整体工作效率，并且消除一定的信息差。

而在设计后期，AI、VR等技术的应用也可以保证最终设计成果的完美呈现。

借助AI、VR等技术手段，可以用更加明确的展现形式让消费者看到最终的成果。并且因为VR身临其境的特性，也可以更加准确了解设计的细节问题，从源头保证家装的后续过程。

二、选品：线上线下相辅相成

等拿到成型的设计方案之后，在正式施工装修之前，还需要进行装修所用材料和家具产品的购买，而这些产品的质量也在直接影响着家装的最终结果。而诸如墙纸起皮、墙顶漏水、电线老化、地板起翘等问题，源头都是在原材料这一环节上。

所以摆在消费者面前的问题，就变成了如何挑选到更加高质量且高性价比的产品。而在这一问题上，互联网方式和传统模式的相互帮衬，似乎也会有不错的解决办法。

第一个阶段是线上渠道的引流。

因为年轻群体已经逐渐成为家装的主要消费群体，并且因为他们浓厚的互联网基因，他们的消费习惯也大有不同。因为抖音、快手、小红书等带有分享属性的平台，让年轻消费群体获知商品信息的渠道多样化。

借助各式各样的KOL，年轻消费者不必在纷繁的装修市场中挑选商品，只需要在直播间、“好物种草”、短视频等渠道中点击跳转链接，就可以完成购买。但是因为家装材料的特殊性，单纯的线上消费并不能让消费者放心，这就需要下一个阶段的帮助了。

第二个阶段是线下渠道的展示。

家装材料的特殊性就是其几乎强制的线下属性，因为家装的最终落脚点是在线下，所以材料选择、家具购买等购物活动，都需要走入实体店中进行实物考察才能最终确定。

而线下门店的货品展示，也可以为那些通过线上渠道获知品牌信息而走进门店的消费者带来更高的确定性，让他们打消对产品质量的顾虑。

这两个阶段的共同作用，也就意味着家装过程中选品阶段线上线下的融合作用。在给消费者带来产品确定性的同时，也提高了消费者在纷繁的货品信息中找到合适货品的效率，进一步提升消费者在家装过程中的整体消费体验。

三、线下装修也需线上助力

在设计、材料等问题都准备妥当之后，就走到最终的装修落地阶段了。然而因为牵扯到装修团队等人员方面，装修阶段也就成了房主最为头疼的阶段。

对于家装过程来说，有人参与就会增加不确定性，所以装修的最终落地阶段总是会充满意外。在以往家装过程中，在消费者能拿出时间监工的情况下都难免会遇到施工方的搪塞和糊弄，要是消费者很难挤出时间监工，那最终的装修成果很有可能和最初的设想大相径庭。

同样也是因为家装的最后一步无论如何都要落到线下，也就使得家装的互联网化总被认为是不靠谱的。但事实上，就算是完全线下的装修阶段，也可以通过互联网思维来改造，助力线下装修的效率提升。

首先是施工方的去中心化。

以往的家装过程中，施工方往往掌握着较大的话语权，在出现问题的时候往往很难落实到具体环节。而利用互联网思维层层分权，可以更方便管理调度，也可以让施工过程更加透明。

其次是用料信息的透明化。

其实这也算是消除双方信息差的动作，在装修的选材用料方面，做到信息的透明化并且可追溯，一来可以避免施工方以次充好的小动作，二来也可以避免部分消费者推卸责任的情况。而这些乱象的处理，也可以提高家装的整体效率并提升体验。

最后是装修监管的规范化。

对于很多消费者来说，没有时间去监督装修是导致最终装修结果不满意的主要原因，所以如何让消费者在时间不充裕的条件下参与到装修过程中，可以调高消费者的放心程度，也提升了施工过程的规范和透明度。

四、互联网家装急需深化

从前面的分析不难看出，家装过程中的不同阶段，因为所具有的线下属性在程度上有所不同，互联网思维所能起到的作用也各有高低。但从这些不同的阶段来看，互联网化确实对家装有着十分正向的影响。

也就是说，家装行业的互联网化是必要的，也是正确的。

但如今互联网家装相关的企业却也不在少数，为何互联网化给家装带来的便捷性却没有体现呢？原因很简单，是因为当下家装行业的互联网化还处于相对初期的阶段，甚至有些平台打着互联网家装的口号，只不过是挂羊头卖狗肉罢了，本质上还是传统的家装过程。

而且纵观设计、选品、装修这三个阶段来看，家装的互联网化并不需要表面上的互联网化。而是需要通过互联网模式营销和引流，在选品和对接时有足够的的数据和信息做支撑，并且在最终的落地阶段也有足够的技术提升装修的速度和透明度。

所以，现阶段的互联网家装，还需要进一步的深化，而且这种深化自然也会为行业带来不错的成长。

一方面是更加贴合当下消费者的需求，从而获得更大的增长空间。更加便捷和清晰的家装流程，是当下讲求效率的年轻消费者所重视的。而家装过程的全面互联网化，不仅会减少传统家装过程中不必要的摩擦，还可以满足年轻消费者的个性化需求，并提高家装效率。

另一方面就是帮助互联网家装平台抢跑存量竞争。因为整体家装的复购率较低，并且更换周期也比较长，这就让互联网家装在经过快速扩张之后很容易进入到存量市场。而通过互联网化程度的加深，也会让平台明确消费者画像，提供更长久、更全面的家装解决方案，一站式承包首次装修和后续的装修行为。

从互联网家装理念出现至今，这片市场虽然一直被外界质疑，但却在不断成长，在2020年中国的互联家装市场规模已经突破了4000亿元。但是身处其中的从业者如果不继续深化家装全流程的互联网化，想要吃到这千亿级别的蛋糕或许也难上加难。

#作者#

刘旷，微信公众号：liukuang110，海南三车网络科技有限公司董事长、购团邦资讯创始人、知名自媒体。国内首创以禅宗与道学相结合参悟互联网，把中国传统文化与互联网结合，以此形成真正具有中国特色的互联网文化以及创新精神。

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