从满意度测试来看 QQ 与微信的不同

QQ与微信各安其事的欣欣向荣可能是很多人不曾想到过的，根据各路人士的分析来看，这得益于两块产品清晰的定位和差异化的发展。我这种没什么早早就放弃了产品梦想的人当然不会有更多新奇的看法。

写这篇文章主要是因为机缘巧合收集到了腾讯对QQ满意度测试的模型和问卷指标，不拿出来用一下感觉实在对不起自己。当然，我相信微信也会有一系列的满意度指标，但确实没有收集到，而且QQ的相关指标与具体功能之间的没有很密切的关系，所以就拿着通用了。

1. 用户属性差异

通过问卷星的互填问卷回收问卷共408份，剔除不符合要求的问卷65份，可供分析的问卷为343份。

在本次调研的用户群体中，微信的用户略多余QQ的用户，占比为56.56%。

本次调研中，QQ和微信的用户群在性别、年龄和月收入三个属性上有着一定的同质性。但QQ的用户中男性占比略高于微信，且同二者的产品定位相符，QQ用户的年龄分布也较微信偏向年轻化，但由于本次调研的样本局限性而不能很好地体现。

2. 满意度差异

QQ的问卷中将满意度分为六个二级指标：功能、易用性、性能与可靠性、界面、关系链和情感。每个二级指标均包含了2~3个三级指标。

本次调研中用户在10点量表上对每个三级指标进行评分，最终通过方差检验进行比较得到的结果如下表：

1） 总体而言，用户对微信的满意度显著高于QQ。

2） 在2级指标上，QQ用户在关系链上的满意度高于微信；

3） 在3级指标上，QQ在内容丰富、运行稳定、界面每个、颜色样式、好友类型和关系稳定六个指标上获得了高于微信的满意度得分；而微信仅在隐私保护方面获得了高于QQ的满意度；.

QQ在界面上的得分高于微信并不意味，但是作为主打熟人社交的微信在关系链上的得分竟然不如QQ就感觉有点儿问题了。

然后就是调研的结果有点儿...奇怪：QQ在多个指标上高于微信但在总体满意度上的得分却不如微信(总体满意度是一个单独的问题)。

作者 IvanMu

关键字：产品经理, 业界动态

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