产品经理如何有效处理需求变更

项目立项之后，就进入需求分析阶段，需求变更随之而来。需求的变更是无法避免的，但我们可以通过制定一套规范的需求管理流程，来减少需求变更。需求变更管理是很多公司的通病。

因为对需求变更不重视或管理流程形同虚设，可能造成项目进度延期、成本控制不足、人力资源紧缺，甚至导致整个项目失败。

一、了解需求变更

需求变更是指在项目立项后，对原有的需求进行优化，或追加新的功能或非功能性的需求，均属于需求变更。

以理财平台标的登记为例，我们做了一个为借款人和出借人提供戳合服务的理财平台，其中有一项功能是向合作的资金存管银行申请标的登记。

因银监会公布的《暂行办法》明确规定，同一借款人在同一网贷机构的借款上限为20万元，我们的标的登记接口也要做相应的变更。

需求变更的影响主要有：项目进度、开发资源、成本核算、开发周期、质量风险等。

二、需求变更来源

需求变更的主要来源分为内部来源和外部来源。内部来源包括公司高管、业务部门、产品团队等；外部来源包括政策变化、市场情况、用户反馈等。

以理财平台需求变更为例，内部来源有：为了进一步升级布局网贷生态圈，公司高管会不断调整战略目标或商业模式；为了用户增长和平台创收，业务部会不断更新理财产品或运营活动；为了提高用户体验，产品经理会不断优化产品功能和操作流程。

而外部来源有：基于银监会政策的变化，会清算不良资产和违规业务；基于合规备案的要求，会对接银行存管和接口改造；基于金融办的信息透明化，会接受审计调查和信息披露。

在工作中，如何管理来源众多且复杂的需求变更请求，是每个产品经理需要认真对待和慎重考虑的问题。

我们可以制定《项目变更管理表》来跟踪需求变更。

三、需求变更原因

需求变更贯穿了产品的整个生命周期，需求变更的原因包括：没有确定需求基线，没有细化功能范围，没有明确管理机制。

需求变更的表现形式千差万别，在工作中主要体现在：一是业务部门不明确需求定义导致的变更；二是产品人员未详细理解需求导致的变更；三是公司高层因临时调整业务导致的变更。

四、需求变更控制

大部分公司都有变更管理流程，流程的处理分为以下几个步骤：提交变更、审核变更、执行变更、关闭变更。

一个好的变更处理流程，就是在产品生命周期的分析阶段、实施阶段与验收阶段，有针对性的采取需求控制方式。

1. 分析阶段控制

项目启动后，就会进入需求分析阶段。

在需求分析阶段，有大量需求需要收集、筛选、排序、分析、评审、跟踪和维护，这是需求管理的开始。

在做好产品规划后，首要任务就是明确《产品需求说明书》中定义的功能范围和业务规则。

编写《产品需求说明书》最可怕的就是定义的内容含糊不清或逻辑漏洞百出，导致实施阶段的需求变更。

因此，更有甚者说：好的PRD文档就是能让业务、开发与测试傻瓜式操作，不需要考虑需求未明确的内容。

以理财平台的合规备案的接口整改为例，为了减少需求不明确带来的变更，我们会基于需求采取针对性的措施。

比如项目组的内部需求，我们会采取头脑风暴的形式，召开评审会，对需求进行初审、复审和终审，记录评审过程中的内容，并整理成会议文档。

对需求方的外部需求，我们可以先让其先熟悉业务，再充分沟通业务规则，并双方一起确认输出的原型和需求文档。

2. 实施阶段控制

需求分析阶段结束后，对于临时插队或修改的需求，要走需求变更流程，并让相关负责人邮件或纸质确认。

需求变更申请通过后，需要评估变更可能带来的风险，修改合同、计划、需求等基准文件。

产品经理评估变更需求的合理性，可采用综合变更控制方法。

比如重新变更分析、变更评审、预估人力与计划上线时间、风险评估等，还得同客户多次交流，帮助他们明确需求。

特别强调的是，在Scrum开发中，一定要避免出现业务人员绕过产品经理，直接找开发商量改需求的情况。

因为这样会导致业务、产品、开发三方需求不一致，或带来新的系统问题，又得耗时重新定位需求。

因此必须要求业务人员严格执行Scrum开发中的需求变更管理流程。

3. 验收阶段控制

产品灰度发布时，系统基本主流程走通和数据流正确，并准备提交给业务部验收。

若中间过程出现需求变更，要评估一下变更的代价和对上线的影响，并告知变更之后面临最大的问题就是项目延期。

以理财平台的红包撤回为例，我们计划赶在七夕前上线一个邀请好友投资返现的活动。

在前一晚验收时发现，因为某些客观原因，导致重复发放红包给用户。但红包撤回在银行那边有时效性，只能当天发放的才可以撤回，导致我们在活动上线前，必须增加红包撤回接口的需求。因为活动计划上线时间节点不能改变，我们只好额外协调资源和增加开发人力。

验收阶段的需求变更控制，最重要的一点就是能事先识别变更风险，并采取突发的应对措施，根本目的就是将需求变更的影响降到最小。

五、需求变更存档

在需求变更过程中，对已发布的需求文档建立需求变更日志，管理变更文档，做好变更任务的Checklist，主要方便对需求追本溯源。

变更文档一定要记录在案，方便查询或追责。我一般会通过EXCEL建立需求跟踪矩阵，记录变更原因、变更时间、变更前后的内容、项目负责人、变更状态、完成情况等。

对于产品经理而言，需求变更管理是项目管理过程中很重要的一部分。变更管理是一个闭环过程，确保整个需求变更过程的可控制与可追溯。

作者

游善朱哥，微信公众号：朱哥聊产品。畅销书《产品闭环：重新定义产品经理》和《金融产品方法论》作者，近10年金融产品人，专注于金融行业（贷款、理财、支付）的产品知识分享，从0到1负责多款金融产品的全过程规划与设计。

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