团队协作：如何克服逃避责任、无视集体成就的障碍？

哈娜酱 2023-07-21 04:12:50

第四大障碍：逃避责任

责任感是企业对员工的基本要求，企业要求员工具有责任感。但实际工作中，逃避责任的现象却经常发生。逃避责任经常发生在任务划分、工作实施和结果验收的阶段。

在任务划分阶段，逃避责任是指员工对工作积极性低，按照较低的标准要求自己；

在工作实施阶段，逃避责任是指成员看到其他同事的表现或行为不利于集体利益的时候，不能够及时给与提醒；

在结果验收阶段，当项目整体效益下降时，成员会逃避责任，互相怪罪。这个现象非常常见，日常工作中的很多扯皮都是在结果验收阶段。

优秀的团队可以克服这些问题，直接面对存在的问题，并通过承担责任来促进彼此的关系。

逃避责任的团队具有以下表现：

成员甘于平庸，不求上进；
成员无视那些损害团队利益的行为；
成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨；
成员把责任压在团队领导一个人身上；

负责任的团队具有以下表现：

成员以较高的标准要求自己；
发现会损害团队利益时，及时向同事指出；
确保让表现不尽如意的成员感到压力，使其尽快改进工作；
成员可以虚心向优秀的成员学习；
尊重那些在团队中以高标准要求工作的成员；
每个成员承担自己的责任，出现问题主动认领；
不以绩效管理这种形式约束成员。

如何克服团队协作中逃避责任的障碍呢？

（1）公布工作目标和职责

将团队的工作目标公布给所有团队成员，并明确每位成员负责的工作，确保目标和职责可以清晰的传达给每个成员，即使团队已经就工作目标、计划、职责达成共识，也应该经常强调这些共识，以免成员偏离目标。

相信大家和哈娜酱一样，都碰到过喜欢逃避责任的队友，哈娜酱有一个安卓开发的队友，被其他队友戏称为“十年安卓老兵”，但工作中不论是态度还是能力，都离十年老兵差太远。每次需求评审后，进入时间评估和技术细节评估阶段，这位老兵就会挖掘出来实现的很多难点，并且认为需求太多，需要砍需求，办公室的产品小姐姐都很怕跟他合作。

针对这样的猪队友，我的协作办法是这样的：按照多个迭代去推动猪队友；将猪队友的工作量和其他队友进行对比，并从这个角度推动猪队友提升自己的能力和效率。

具体实施方法：团队首次合作时，将需求拆分成最小可交付子需求，明确所有需求的优先级；让所有开发同学评估自己每个子需求的时间，团队一起确认时间时，对比工作量相当的开发同学所评估的时间；

进入开发阶段后，关注所有开发同学的工作状态，及时跟进需求状态（将需求状态划分细一点更好跟踪）。通过关注开发同学的工作状态和输出可以大概评估出开发同学正常状态下的输出有多少，当然，多个迭代的统计平均值更准确一点。

以上方法在刚开始实施时，产品经理需要花费很多精力，但是经过几个迭代之后，团队协作起来会更加顺利。

（2）定期对结果进行复盘

团队需要定期对结果进行复盘，可以采用会议中口头交流的方式进行，成员对其他同事在既定工作目标和工作职责上的结果进行评价，对表现好的部分进行鼓励，对表现不好的部分进行提醒，督促成员改进。复盘的目的是团队成员之间互相督促。

结果验收阶段也是一个很考验团队成员责任心的节点，哈娜酱在验收过程中，或多或少会碰到和需求不符的结果，小到文案、大到策略。验收阶段出现的这种问题大概可以归为以下几种原因：测试同学工作质量不过关、开发同学对需求理解有偏差、产品经理输出的需求不明确。

针对这样的问题，哈娜酱的处理方法是每个迭代结束后，对缺陷根源做统计，并知会团队成员。对表现好的成员进行鼓励，对表现不好的成员提出要求，这样的复盘可以有效提高团队成员的输出质量。

（3）团队嘉奖

设立对团队的嘉奖而不是个人嘉奖，促进团队成员将团队目标置于最高优先级。

团队嘉奖需要向更高一级领导申请并实施，嘉奖可以是奖杯、奖金、奖品等形式。这里就不赘述了。