实施 CRM 系统四大重要步骤

在CRM系统的发展过程中，有些对CRM了解比较全面的专家认为，之所以大多数的企业实施CRM失败是因为它在设计的时候根本没有定义过成功的标准，而且它仅是企业用于客户管理客户的一种工具，这也是为什么很多人觉得CRM客户管理系统并没有起到多么大的管理作用。

实施CRM系统四大重要步骤

不过，也有部分人认为CRM软件是个非常成功战略产品（但是制定CRM系统战略需要技巧），因为如果它不能给企业带来任何有意义的作用，那么也不可能发展这么长时间还依然存在，特别是对于大型企业来说，它的存在感非常的明显，这其中的原因需要通过多个方面来解释才行，比如有些CRM供应商的开发水平较低，功能和流程不完善合理，以及操作人员的实施心态问题和实施的策略问题等，这些都是实施CRM的重要步骤，也是最不好把握的过程。

在综合了各种原因之后，总结出部署CRM客户关系管理系统有四大关键步骤，如果这其中还包括CRM管理系统的选择，那么就需要注意以下四个重点问题：

1、实施准备，当企业决定部署CRM管理软件时，首先需要准备人员方面计划安排，接着是项目策划方面的安排，然后是财政方面的资金安排，因为从CRM管理软件的开发一直到后期的操作都是需要有资金不断地注入的，还有就是培训计划以级维护计划的安排等。

2、组建团队，在完成了各项目准备工作之后，紧接着的重要事情就是CRM操作团队的组建，完整的CRM团队需要具备以下这些人员：项目管理人员，项目策划人员，项目分析人员，系统维护人员和项目操作人员，因为CRM项目涉及到多个部门，所以操作人员大多是每个部门的服务代表。

3、系统集成，CRM客户关系管理系统毕竟是主要针对客户的，并不能完成企业所以任务的管理，因此与多个管理软件进行集成可以提高企业多方面管理的能力。不过现在CRM系统功能都做得比较全面，把OA、ERP、SCM，人事管理、商务记帐等功能都集成在CRM系统中，典型的代表有纽带线CRM、智云通。

4、系统维护，CRM管理系统的维护非常重要（那CRM系统实施后来该如何维护？），很多企业低估了CRM维护的作用，一旦它出现问题时总是让人措手不及，且带来一定的损失，维护分为技术安全维护，来保证系统的稳定运用，还有就是功能流程的升级来保证实施效率。

在实现CRM系统时，做好这几个关键重点步骤，实施就成功了一半了，最终还是需要企业坚持去执行，未来一定可以体会到CRM系统给企业带来的帮助究竟有多大。

文／iceman1025

关键字：产品经理, crm

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