B端产品经理：如何做好新业务的需求调研？

南枫 2023-07-21 11:38:47

需求调研，是产品经理最基本的一项工作。那么需求调研难吗？

也许会有声音说：没有那么难吧，就是跟用户访谈，聊聊他们的想法，再站在用户的角度，利用同理心去体会他们的感受，那么多种调研方法总有一种适合你。

我想其实也没有想象的那么简单，尤其是面对业务专业性较强B端的产品。

作为产品经理，我们不断去挖掘并解决用户的痛点，为他们的方方面面带来便利。然而在我们的日常工作中，是不是也有这样一些痛点呢？

B端产品，通常业务性较强，涉及的用户角色多，其需求调研也更为复杂。

做C端产品的调研时，我们可以把自己当成用户去思考；而作为B端产品经理，若缺乏了相应的行业及业务知识，则很难设身处地的去体会用户的真实感受。

当初入某全新业务领域时，作为业务小白的我们，要去调研的用户需求，就会难上加难。

新进某业务领域，作为业务小白的我们，若遇上能清晰表达业务流程，倾述自己的工作痛点及想法的调研对象，那是难能可贵。遇上不能完整表达，问一句回一句的调研对象，则是常态。（内心OS：否则咱们存在的价值在哪儿？）

那么，遇到这种情形，肿么办呢？

除了咱们日常会提前百度了解一些基本情况外，咱们还可以尝试做一下这些方法，说不定事半功倍哦：

一、调研该公司对应业务领域关联产品

提前了解该公司所属行业，通过行业报告等了解行业规模、核心价值链及该公司在该行业的发展情况与龙头企业的差距等信息。

通过政策信息，了解行业导向、行业规则、行业发展等信息。若是上市企业，则可通过年报信息等，了解该公司信息化建设投入的比例、及投入高的业务部分。

在调研前，我们还可以了解该公司对应业务领域已经使用的关联产品，便于我们分析理解，用户的哪些需求已被满足，哪些尚未满足。

在调研时，也可以侧面了解其他关联产品的试用情况体验等，便于挖掘潜在需求及了解用户的一些特性。

同时，若涉及与其他产品对接，我们可以大致了解我们需要做些什么方案等。避免用户在沟通过程中，提及一些信息，自己毫不了解，沟通出现障碍，引起用户对咱们专业度的质疑，从而也会影响调研质量。

提前调研行业相关产品的情况，收集起各自产品的优缺点，用户反馈，使用的企业信息等。可以了解市场通用解决方案，同时加强对业务主流程的理解。

做好准备工作，是产品经理专业的表现，让调研对象安心，才能更好的表达真实述求。

岗位职责说明书看似很寻常，里面全包含了不少的信息。

在调研前，阅读岗位职责说明书，可以帮助我们制定调研计划，明确我们调研的对象（包含哪些岗位及各自权限），了解现有业务流程的流转关系。

工作作业文件里面含有工作相关的指导。尤其需要注意的是关于工作的具体步骤、工作应达到的标准、工作的注意事项信息。

工作的具体步骤：也就是公司现有业务流程，帮助我们现有业务流程有一个了解，清楚业务的各个环节及涉及岗位，便于调研时，找准对的人，调研对的事。也避免因不了解业务而无法完整调研业务流程，收集的信息不完整，不对称性等。
工作的标准信息：即是工作完成的判定标准，这也对应了未来产品的最低标准信息。这可以帮助我们在调研过程中，针对性了解达成标准的情况及难点的原因等信息。避免因为不了解业务标准，对产品的需求遗漏。
工作的注意事项：也有可能是未来产品的痛点，在调研中也是需要关注的地方，需要细化了解注意事项的一些原因等，在产品设计中是否有更好的方案规避风险。

在调研前，阅读工作作业文件，可以初步的了解我们调研的业务大致的工作流程，及工作要求等信息，在调研时，用户信息不完整时，可根据了解的情况引导回忆，补充信息，避免了因自己不了解业务流程，用户回答不完整，而调研不清晰的尴尬。

所谓“知己知彼百战百胜”，先了解对方，再运用同理心，更容易获得用户的信赖哦。