腾讯产品面试题：如何把剃须刀卖给张飞？

烧包鹿 2023-07-23 00:49:18

这是2018年被求职者评为“腾讯淘汰率最高”的腾讯产品面试题，最近有用户在后台留言“这道题又重出江湖了”，但思来想去都觉得是个考察销售能力的题，希望给出产品角度的思考。

如果这道题目是你第一次见，可能觉得要不就是销售题要不就是脑洞题，没有研究的必要。

实际上，这道题可以看出一个人的多项能力，比如你是否有自己的思维模型？思维是否灵活？是否有创新思维？面对问题是否有新奇的思考方式、多角度对待问题？

本文会给出两种思考示例，分别是产品思维和业务思维。

01 用产品思维思考

用户、场景、需求是产品思维中最基本、最常用、普适性最强的思考路径：在什么场景下解决谁的需求。这里的三个关键点：用户是谁、使用场景、满足的需求。

但是，即便你按照「用户-场景-需求」去思考，也可能在固化思维里出不来。比如我追加一问：这里的用户一定是张飞吗？你可以停下来思考10秒再往下读。

1. 用户是谁

要知道，有些产品的付费用户和实际使用用户是两种用户，这两种用户的画像可能会有很大的差异，这个时候就需要明确两个问题：针对付费者你的营销方案如何做，针对使用者你的需求解决方案如何做。

比如少儿编程，付费人群是爸爸妈妈，你需要拿卖点来吸引他们付费（服务）；使用者是儿童，你需要让他们体会到编程的乐趣（产品）。

假设我们就是让张飞付费、张飞使用，那我们就需要先搞清楚时代背景及张飞的人物画像：三国时期，百姓深信“身体发肤受之父母”，大家轻易不剪头或剃须；张飞是个武将，日常喜爱喝酒，经常带兵打仗。

2. 使用场景是什么

用户在怎样的场景下、遇到了什么问题。这里给出几个假设：胡子太长不利于吃饭和喝水、胡子太长把脸都盖住了看不清脸、睡觉姿势夸张容易把胡子压变型、经常打仗胡子上容易滋生细菌。可能还有：送礼不知道送什么、朝廷颁发了新的采购任务等等。

3. 满足了什么需求

用户如何解决上述场景遇到的问题。基于上述场景的假设，可以给出多种解决方案，比如剃须刀、杀菌沐浴露、梳子。

但回归到今天的主题“如何把剃须刀卖给张飞”，肯定不能卖沐浴露给他，所以就需要找到“只能用剃须刀来解决的场景”。比如：不知道送礼送什么，可以把剃须刀包装为类似“送礼只送剃须刀”的礼品。

02 用业务思维思考

前面的产品思维是非常简单的思考示例了，业务思维会略微复杂一点，分了五步：目的、市场、用户、match点、方法。

这五步仅作为思考示例，是我看到这道题的时候脑子里闪现的框架。你在面试的时候是没有太多时间思考的，如果有自己常用的思考框架，就可以顺着框架去回答，会显得你的思考比较缜密。

SO，这个部分需要你一口气读完。

1. 卖给张飞剃须刀的目的？

这一步是让你更深一步的解题，理解题目背后的需求，也就是：为什么要卖给张飞？

放在实际工作场景中，如果你要负责拓展公司新业务，你要做的第一步一定是了解清楚：为什么要拓展？遇到了什么问题？

放到这道题目，随便举几个目的：1）开拓市场；2）提高销售额；3）关爱or挑战张飞。

目的不同，战略方向也不同。如果只是提升销售额，卖一个算一个，那么卖给张飞的必要性就不大，我们应该去寻找更容易付费的人；如果是为了开拓市场，那更不应该从一个人切入，应该从一群人或一类人切入，避免出现一个产品只满足了某个人需求的情况。

类似的题目还有：把梳子卖给和尚，把拖鞋卖给非洲光脚的人。从业务的角度来看，这类题目还能考察到你的业务视角和市场运作能力，也就是：你是否有能力拿下未知的市场。

2. 想让谁来用剃须刀？

前面产品思维里简单提了一嘴，但没有往深了去聊，这里会给出两个思考思路：

思路一：付费的人和使用的人是否要为一人？
思路二：想卖出去一个还是批量供应？

思路一可以理解为：

1）必须是张飞买张飞用
2）只要张飞付费、谁用都行

思路二可以理解为：

① 卖给张飞一个（不管谁用）
② 还是卖给张飞一批（大家都用）

从企业经营的角度来看，①是对C端，②是对B端，①和②意味着两种业务逻辑和销售策略，只有明确业务方向才能给出合适的解决方案。

3. 用户的典型特征有哪些？

可以从两个角度去看：时代背景下的人物特点，人物本身具备的特征（前面产品思维也讲了一点）。

时代背景下有两个典型特征：

第一，张飞处于三国时期，在该时期“身体发肤受之父母”的儒学思想是大众共识，男人有蓄须的习惯，不可轻易剃去胡子；
第二，“毛发也者，所以为一身之仪表”，关公关二爷被称为美髯公，“美髯”代表着整个社会的男性审美。

张飞的特征：他是络腮胡，长相偏于莽夫（历史书说的）；其次，他非常听从刘备的话；再次，《三国演义》里描述的张飞是个脾气暴躁、性格鲁莽之人，同时也是嫉恶如仇、重情重义之人。

4. 用户需求和产品功能的match点？

大概了解了用户特点之后，可以找一下，是否存在和产品功能有契合的地方，这个契合的地方就是未来我们销售策略的核心要素。就拿上述特征来看，至少有两个方向可以打：

重情义->兄弟纪念款
变美->修饰造型

5. 达到目的有什么方法？

如果你还记得，第一步我们是在找目的，中间的三步都是分析过程为制定售卖策略做铺垫，那么最后一步当然是要回归主题，看下如果解决最初的问题、达成目的。

基于前面的信息，最终可以给出以下几个售卖策略：

定位为“胡须造型神器“
定位为装x（饰）神器
定位为三兄弟纪念款
先让全国流行再卖给张飞

基于前面的信息，最终可以给出以下几个售卖策略：

方法1，主打的卖点是“修型”。张飞的胡子是他的标志之一，刮掉不是很合适，修型既能把剃须刀卖给他，也能让他本人变得更精致：不仅可以修胡须，还可以修眉，修鬓角（谁还不是个美男子呢）。
方法2，利用的正是“身体发肤受之父母”，可以卖给他，告诉他可以用来惩罚恶人。
方法3，就很好理解了。可以强调“工业设计”，让剃须刀成为张飞可以炫耀的摆件儿。
方法4，张飞最重情重义了，做三兄弟定制款，象征他们三兄弟的情义，他是会买单的。
方法5，可以从下往上制造舆论“剃须好啊，不剃须会得病啊”等等，也可以从上往下强制实施。所有人都在用，张飞不买也不行。