金融类APP界面设计规则探索（下）：效率、引导、体验

用户体验大学堂 2023-07-24 20:38:52

三、效率快：缩短到达目标的距离

某银行APP用户查看理财收益的小短片。

从梳理的用户旅程图中可以看到，用户在查看理财收益的时候心情有一个落点。这个情绪低点出现在查看完理财产品后，要继续查看基金收益时，需要重新返回首页，才能找到基金入口。

而对比同类型的京东金融，在其首页就可以看到所有财产的情况，这样的设计缩短了用户到达目标的距离，整个任务会比较流畅，也符合用户的心智模型。

在梳理用户旅程地图的过程中，围绕“效率·快”，我们总结出几条匹配用户心智模型的设计原则：

关于引导有很多相关的原则，这里主要讲一下如何通过引导设计提高用户转化率。金融行业的竞争压力巨大，留存用户，留住他们的资金才是王道。

福格行为发生模型是一个用来探寻用户行为原因的模型。它认为，要让一个行为发生，必须同时具备三个元素：动机、能力和触发器。图中的蓝色曲线代表事情刚刚发生的一个恰好的时机。

从曲线中可以看出，当一个人的动机非常强烈的时候，即使能力不足，仍然是有机会去触发产生行为。反过来，当一个人的动机不那么强烈的时候，用户的能力够强，对他来说“easy to do”，行为也是可能发生的。

所以，金融APP要想留存用户，让用户行动起来，可以从增强行为动机，提高用户能力，同时减少决策成本三个方面努力。

（1）场景刺激用户

不同的用户对于理财产品的需求可能对应着马斯洛需求的不同层级，用户研究可以深入挖掘不同类型用户的理财需求。

针对那些理财需求较弱的用户，我们可以通过洞察用户的生存需求（马斯洛需求中最基础的一层），挖掘用户痛点，通过设计符合用户生存需求和痛点的理财场景，去刺激、强化用户的动机。

（2）利益刺激用户

用户投资理财产品的目的基本上都是为了赚取利益。那么只要让用户可以明确地感知到收益，便能强化用户的动机。除了突出放大产品的高收益数值，我们还可以通过收益对比、制造稀缺感、体验收益来提高收益对用户的刺激。

例如：

收益对比：可将理财产品收益与用户已建立起收益认知的产品进行对比，例如与银行活期存款、与支付宝余额宝进行收益对比；
制造稀缺感：通过制造理财产品的稀缺感，如“限定剩余额度”、“95%的用户都购买了”等运营手段，刺激用户对该产品的关注和利益争夺。
体验收益：对于利益，用户如果不进行投资是感知不到的，但倘若我们可以通过给用户一笔体验金，让用户体验3-5天的收益增长，并承诺这期间的收益送给用户，用户在体验到实实在在的收益后，便能更大程度的增强投资动机。