需求管理如此重要，如何管理（中篇）

遍历分形 2023-07-25 03:32:36

一、需求管理为何重要

低效的需求管理流程(或者更常见的是，完全没有需求管理流程)被认为是项目失败的重要原因。特别地，产品范围蠕变和无法控制是是项目延期和成本超支的常见原因。

蠕变（Creep）这个专业名词来源于材料科学，我们可以参见维基百科的解释：

In materials science, creep (sometimes called cold flow) is the tendency of a solid material to move slowly or deform permanently under the influence of persistent mechanical stresses. It can occur as a result of long-term exposure to high levels of stress that are still below the yield strength of the material. Creep is more severe in materials that are subjected to heat for long periods and generally increases as they near their melting point.

在材料科学领域，蠕变 (有时称为冷流) 是固体材料在持久机械的影响下缓慢移动或永久变形的倾向应力。蠕变的发生由于长期暴露在相对较高，但是低于材料的应力强度的高压力水平下 (因此不会立即发生形变)。对于长时间受热的材料，蠕变效应往往更为显著，并且随着材料温度接近熔点而逐渐加强。

由此可见，蠕变是一种相对缓慢但是最终结果不可逆的应力过程，我们日常所说的「水滴石川」「铁杵成针」就可以理解为在相对更长的时间周期内效果相对显著的蠕变案例。

蠕变所描述缓慢但是不可逆的变化过程，也存在于需求管理的过程中。我们可以把蠕变的概念，推广到需求管理领域：随着时间不断推移，产品范围在持续的需求变更压力下，逐渐发生缓慢但是不可逆的过程，最终导致了整个产品范围和产品计划的巨大变更。

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我们仍然用之前产品范围模型图来说明需求蠕变的过程：

从实际情况来看，就和生活中的一切变化一样，需求变更无处不在，而且无法避免：所有需求都有来源、干系人、市场环境、业务流程、监管政策、技术条件，当需求的任意一项关键要素发生变更时，需求也必须随之改变。

在大多数场景下，这些要素的变化是细微且缓和的，不会超出需求管理系统的处理能力极限，只需稍微修改已经定义的产品范围和需求规约，但是随着时间的推移和变化的累积，需求乃至产品的蠕变最终发生。

而作为需求和产品范围蠕变的结果，当一个和最初设计和预想的功能特性有极大出入的项目和产品上线时，这样的项目和产品很难符合客户的需求，更遑论获得用户的认可和欢迎。

事实上，根据 IBM Rational 的项目经理调查报告 (Visitacion, 2003) IBM 的项目经理认为范围蠕变和需求质量的控制成效是项目成功与否的最关键要素。简而言之，软件项目的成功取决于对需求的深入理解和对变更的快速反应。

根据美国国家航空和航天局总部成本与经济分析处的项目成本统计数据显示，在需求流程上花费不到项目或项目总成本 5% 的项目经历了 80% 到 200% 的成本超支，而投资 8% 到 14% 的项目超支则普遍小于 60%。

美国宇航局的研究结论是，对需求管理流程的投资占到总项目成本的 8% 到 14% 时，所产生的项目，其成本超支(相比其他项目）要低得多。

所以，需求问题需要在项目生命周期的极早期阶段就得到处理，因为基于有问题的需求所产生的设计缺陷将导致在项目开发过程中 (甚至是项目上线阶段) 出现解决难度和处理成本都更高的业务问题。在项目早期对需求管理过程的投入在项目的结束阶段最终收获回报，避免了在此过程中由于需求蠕变所引起的许多的设计问题和业务问题。

由于需求管理过程不尽人意，很多项目最终失败，延期或者超支完成。只有很少的项目可以被算作为成功完成：即在合理的时间范围和成本预算区间内完成了计划的产品需求。

然而项目的完成远非产品的终点，研究表明，在面向客户市场 (也就是商业端市场)，相关企业的最终交付产品中，只有 45% 的功能和特性是用户实际使用的。换言之，即使很多公司和项目对需求的变更和处理有着相当高效的处理流程，由于对需求理解不够清晰，最终的产品仍然没有满足客户需求。

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