需求管理中的常见疑问剖析

书接上文，在上篇文章中笔者对B端需求管理方案进行了总结，但是在日常工作中，肯定还是有各种各样的问题，因此对常见的点再进行下详细探讨。

一、老板需求

这里的老板，泛指领导需求。

1. 场景举例

当你在座位坐着时，领导走过来，和你讲要一个签到的功能，你吭哧吭哧竞品分析、市场调研，终于掏出了完美的签到功能，可是在你汇报时，领导脸色逐渐变差。

其实领导只是看到最近订单转化率下降，老用户无法持续下单，他只是想引导用户到了能立即下单，想借鉴游戏的方式，通过签到不断给用户激励，刺激下单。

最后另一位产品大佬的提醒下，其实用户只是无法快速感知到红包的发放，将红包的展示逻辑调整下即可。

2. 剖解分析

老板一般站位比较高，更容易获得更多的信息与决策，这样导致领导更容易发现实际中存在的问题，从而提出问题点。

很多领导在指出问题时，还会给出自己的建设意见，但领导对很实际的情况不一定了解，从而可能给出一个不是很完美的建议。

同时领导时间相对紧张，故大多时间言简意赅讲述下，导致信息偏差产生误解。

3. 应对方法

面对高位者的需求，首先需要明白意图，可以通过对其内容的重复确认或多次内容试探了解。

其次，从意图角度出发分析，并对比所提方案，分析是否为最有解，不对的话可以进行对比分析。

再次，在对接中注意多次汇报并进行沟通，并进行内容确认。

最后，面对领导需求，如果与你理念不同，还是得抱有打工人心态，面对有更高决策权的人，他必然有更大的信息范围，那么可以进行妥协。

二、拒绝不合理需求

1. 场景举例

当你在座位坐着时，业务人员过来，提出了自己的想法。

假设你是一家新零售电商公司，公司当前阶段主要在销售端，围绕用户活跃度和GMV展开工作，但配送端同事过来提了优化配送方式提高效率的方式。

该方式预估可以提高配送时效，但经分析后，该想法虽然很妙，可以有效提高效率，但每日可配送量并未增加，评估落地后无法降低配送费用（一般通过提效的方式可以一天作业量增加，同样地可以降低单件价格，实现降低成本并增加收入），也无法在用户端提升感知（当前配送时效已经处于业内较高水准）。

经过分析后，该优先级较低，且对业务价值提升不大，优先级较低暂不纳入计划。可是该业务方认为该想法业内顶尖，可对业务带来较大帮助，双方争持不下。

2. 剖解分析

在业务运转中，经常会发生业务人员想法很多，所提需求量大，很多都对业务有帮助的点子。

可是系统建设力量总是匹配不上建设需求，因此需要建设内容与业务发展做匹配。在日常工作中，需要结合业务目标，筛选出对业务价值度最大的需求进行实现，好钢用在刀刃上，配合业务的发展。

当所提需求所产生的价值，与主要方向存在偏差时，无论该需求价值多大，那么投射在主要方向上的力量才是我们需要重点考虑的。

具体某一业务部门人员，因为局限在自己的岗位中，因此考虑事项会从自己角度出发，那么对他而言是很有价值的，这就是典型的“屁股决定脑袋“，不是业务人员对公司战略不了解，只是双方所处的位置、以及了解的信息不同，所产生了不同的判断。

3. 应对方法

首先，自己判断过程可以与业务部门同步，将分析过程进行拉通，双方信息一致后容易得出同样的结论。

其次，需求确认迭代哪些内容，是需要会议正式讨论明确的。参会的人员往往是部门负责人，其对信息掌握量大，更能理解分析过程。因此可以通过会议的方式，确定内容。由自己部门领导毙掉需求，也更加合理。

最后，可以与需求对接人在日常工作外，做好关系处理，可以将产品的思考维度与同事进行共享。

三、业务构思方案不符合产品逻辑

1. 场景举例

当你在座位坐着时，业务人员过来，提出了发现的问题，并将应该怎么做与你进行了探讨。

如在能源管理系统中，在结算能耗费用后，想对费用进行异常监控，最主要的方式就是读数监控与费用异常提醒，业务方认为两者监控应该纳入一起考虑。

但从系统角度考虑，读数监控属于对接仪表后的数据采集分析层，而费用异常提醒，是费用账单金额异常，属于费用业务逻辑，两者本身属于不同模块。

刚开始，可能受到业务部门的影响，走了很大的弯路，最后在同事的提醒下才想通。

2. 剖解分析

业务人员在碰到问题时，作为负责人的同事，在他本职工作中，需要发现问题并提出解决方案，因此在碰到系统问题时，也会从自己角度考虑，推演合理的解决方案。甚至在与产品人员沟通时，忽略问题本身，直接讲自己推导的解决方案。

但业务人员毕竟不是从业者，对系统分析存在瑕疵，可能会得出看似优解但并不符合产品逻辑的答案，并在与产品人员沟通时按自己的想法往下推演。

产品人员在碰到类似场景时，要明白业务人员毕竟不是专业人士，因此还是需要了解场景，从所提出的解决方案进行反推分析愿意，后再进行推导分析是否有更好的解决方案。

如果与业务构思一致则简单，若不一致则需要使用自己的专业技能去说服对方。

3. 应对方法

首先，要抱有一颗开放的心态，能积极沟通。在沟通时分辨业务人员所讲的是问题痛点还是解决想法，如果是解决想法的话，要不断追问了解现状。

其次，要从问题出发，探讨解决方案，并在过程中达成一致。

最后，日常要注意引导，并树立相关的专业形象。

以上是笔者在日常工作中常遇到的需求管理中常见的问题，在此与各位分享。希望能对各位有所帮助，若在阅读此文的你在日常工作中还碰到别的问题，欢迎交流~

本文作者 @王常耑

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