从 0 到 4600 亿，揭秘亚马逊的运营法宝

2017年6月，亚马逊市值已经突破4600亿美元，位列苹果、谷歌、微软之后，为全球第四大上市公司。而创始人贝索斯个人财富甚至已经超越了巴菲特，排名世界第二位，仅次于首富比尔盖茨。

近些年来，许多中国互联网公司喜欢自许或被吹捧为“中国的亚马逊”，但却学不到亚马逊的运营精髓，更不用说达到亚马逊的高度。其实，以亚马逊为榜样挺不错的，但先要了解这个榜样如何牛、为什么牛。

在很多人的印象里，亚马逊只是一家线上书店，然而这几年亚马逊发展速度之快让全球企业震惊，它已经将触角伸向了电商之外的更多领域，成为超级巨无霸企业。连有“股神”称号的巴菲特都承认，后悔错过了投资亚马逊。

在今年5月7日的巴菲特股东大会上，巴菲特高度点赞亚马逊的杰夫-贝索斯，称他创建了两个业务：电子商务与云服务，是大神级人物，是这个时代最杰出的商人。

亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。在接近 22 年的时间里，亚马逊不断超越自己，引领着电商、零售、云计算等各种潮流，公司创始人贝佐斯将亚马逊成功的秘密总结为：

1、为顾客着想

2、长远的眼光

3、永不枯竭的创新能力。

秘密当然不仅仅于此，亚马逊是一家独一无二的企业，它之所以成为各类创业者和企业家的榜样，还因为它的体态虽然庞大，行动却仍然灵活敏捷。要真正搞清楚亚马逊是如何实现规模与敏捷性的完美契合，如何快速发展，我们不能只盯着亚马逊的销售额（2016年为 1360 亿美元）和股票价格（过去五年时间里，亚马逊股票价格增长幅度超过 300%）不放，在仔细分析亚马逊的发展历程与变革后，可以总结出推动亚马逊发展的四大法宝：

一、综合服务平台战略

持续进化战略是贝佐斯坚持的方向，亚马逊首先在相邻市场领域试验，然后将其转化为自己的优势服务类别。就是在这样一种战略指引下，亚马逊这一家曾经只售卖书籍的网站现在发展成为了任何人都可以在其平台上开设店面，商品种类也应有尽有的综合服务平台。

亚马逊与苹果、Google 和微软不同，亚马逊并不推崇一个紧密设计的生态系统，将 app 与服务绑定到一起。贝佐斯看重的是不同的平台，每一个平台都能为自己的客户提供最好、最快捷的服务。

在这种战略下，任何店家都可以使用亚马逊自有的应用来对书籍进行分类、包装及运输的仓库和物流体系。亚马逊旗下的云计算服务平台 AWS 创立之初是为满足公司自己的电子商务基础设施需求，但现在该平台已经发展成为每年营收 130 亿美元的大业务， Airbnb 和 Netflix 都是 AWS 的用户。

二、快速壮大的 Prime 会员体系

亚马逊最近所有的创新几乎都与 Prime 会员体系有关。有数据统计，在亚马逊网站出售的所有商品总价值中，Prime 会员购买的商品占到了其中 60% 的份额，会员消费是非会员用户花费金额的四倍之多。

和其他公司一样，亚马逊会员拥有会员专属权利，其最大的价值肯定是省钱省时间。仅 2016 年下半年这短短的六个月内，亚马逊就为 Prime 会员增加了 50 多项“福利”。

亚马逊为 Prime 会员提供的产品和服务越多，Prime 会员就越有可能会续订会员资质并在亚马逊平台购买更多的东西，亚马逊也随之会获取更多的客户数据，了解他们的喜好，搞清楚他们接下来可能会购买的商品。这些信息会进一步用于开发新的产品和服务。

三、开设实体店，进入线下世界

新零售是现在热议的话题，实体店似乎难以为继？贝佐斯曾说过，在过去二十年时间里，一直有人在问他同样一个问题，那就是亚马逊是否会开设实体店。他给出的答案一直都是“不会”。然而现在，亚马逊已经有四类概念的商店正在筹备中。

为什么会发生这样的转变呢？一定程度上还是与 Prime 会员体系有关。正如贝佐斯所说，零售商店对于那些缺乏网购经验的消费者来说具有真切的诱惑力。亚马逊现在的技术复杂度已经足以为店内购物者提供一种全新的方式，让他们与数字平台进行交互，而对这种交互进行观察则是亚马逊用来发现新机遇的一种典型方式。

今年，亚马逊在西雅图推出线下便利店 Amazon Go，购物者只需要在入口通道旋转门处，拿手机扫描一下代码，打开虚拟购物篮，就可以添加自己需要的物品，离开时会自动进行支付。正是亚马逊在云计算、机器学习、语音控制和物流管理方面的技术才让这种免排队、无收银的实体店铺成为可能，这也是亚马逊打造的又一个可以被其他企业所用的技术平台。

四、领先的物流与配送体系

在国内，京东的物流体系以其速度快为人称道。其实在物流方面，亚马逊似乎做得更好。

由于交易量庞大，并且要满足会员2日送达的需求，亚马逊已经不满足于和传统的物流合作，开始建立自己的物流体系，用自己的卡车、飞机来做运输。在体系逐渐成熟的过程中，进一步开始尝试对Prime用户实施2日送达甚至当日送达的业务，“早上下单晚上收货” 成为了亚马逊会员引以为傲的特殊待遇。

而贝佐斯依然不满足于此，于是 “无人机送货” 也被提上了日程，可谓“无所不用其极”。

亚马逊最近还在华盛顿新设了一个自动化配送中心，让高科技机器人与人类工作者协作，从这一配送中心能够看到美国工厂未来的运作模式。

总的来说，亚马逊时刻抓住了互联网的变革，并且善于抓取用户的痛点，以此让企业不断升级。当下移动为先，按需服务模式盛行，而这股潮流的根源与亚马逊的创始理念不谋而合，那就是：数字商务将彻底重塑我们的市场。

尽管经历了几十年的风风雨雨，同时又有满怀热情、拥有雄厚资金支持的新创企源源不断地进入市场，亚马逊仍然是当之无愧的领导者，不断地刷新市场对它的期望，并不断地重塑自我。这些大公司案例的研究，也是创业者的必修课。

来源：众联中创 公众号

关键字：产品运营, 亚马逊

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