失控的界面和去界面化

在全世界都疯狂崇拜图形用户界面的时候，一种隐忧显现其间：我们对数字界面的爱已经失控，而我们对它的痴迷也正在局限未来创意的发展。

1. 基于屏幕的思维
全世界有8亿人缺乏干净的饮用水，富裕的美国也有超过50万人无家可归。整个世界的科技发展正在不断颠覆和改变我们的生活，却跳过了这些重大社会问题，带来越来越多的移动应用。各大公司在忙于抢占域名的同时也加入了移动应用的竞争行列，为了赢得市场份额，这些公司寄希望于有更多用户来与它开发的应用在界面上进行交互。iPhone上有一款应用可以解锁宝马车门，让我们来看一下它的操作流程：

图1 数字解锁操作流程

基于屏幕的思维和操作，需要我们持续操作12个步骤才能完成目标，数字界面是对钥匙的改进吗，如果冷静想一想，答案应该是否定的。我们热衷于所爱，却增加了非真正需求，为了开车门不得不识别更多界面，不得不学习如何操作容易混淆的控制按钮以及猜测软件信息反馈的含义。如果剔除用户图形界面，就只剩下两步：走向我的车——打开车门。在十几年前，西门子就解决了开车门问题，抓住门把手，车身便会自动发送一个低频无线电信号来检测车钥匙是否在附近，如果在，车门瞬间打开，其他什么都不用做。相比较而言，西门子所设计的系统确实是对车钥匙的改进。在影片《碟中谍5》中，宝马车利用生物识别技术设计了智能钥匙，车主只需将手掌紧贴车门玻璃，车门通过智能感应与系统数据库进行匹配，确认后即可解锁，这也是对车钥匙的改进。这两种省略数字界面操作的改进，让我们可以专注于目标，不使用数字界面就意味着无需浪费时间学习、检修和使用你根本不需要使用的屏幕。这才是好的设计思维，最好的界面就是去界面化。

也许没有车的童鞋体会不到12步和2步的区别，让我们再来分析一下你我都在使用的应用——支付宝，你就会惊奇发现原来现实不是理想。用支付宝为消费买单需要下面的步骤：

图2 数字支付操作流程

基于屏幕的思维和设计，支付宝需要16步才能完成交易，很难说这样的设计提高了效率，智能手机通过设计数字化界面聚合功能，也许将结束携带现金和找零等麻烦工作，但实现交易必须经过多个繁琐程序，图形用户界面一方面提高了效率，一方面也增添了不必要的成本，不妨试一试现金和支付结账哪种使用时间更长。据《华尔街日报》称，沃尔玛在全美4000多家店里增设自助结账系统后，发现结账的队伍变得更长，基于界面的自结账让人们等待时间更长、情绪更坏。我并不是在呼吁倒退，退回至现金交易时代，而是希望看到真正的优化和进步，如果能够使避免与界面交互和无需携带现金同时实现，交易效率将大大提高。Square公司的支付软件Wallet正在让未来高效的支付方式成为现实，具有颠覆现有支付系统的潜力。利用人工智能技术，在特定的超市中，超市的电子系统会识别客户身份和客户所购产品，只需挑选你想购买的产品然后可以直接走出超市大门，收费台是不存在的，你拿走的所有产品都会自动添加到Wallet软件中，允许顾客离开超市后再支付，如果忘记手动支付，Wallet可自动进行结账。Wallet没有完全去界面化，保留了的界面实际上是恰到好处，整个购物过程简化为：挑选产品——离开，既不需要复杂的界面交互，也不需要顾客拿出现金、信用卡或手机。

宝马的智能解锁和Wallet的自动支付为去界面化提供了参考，然而创新依然匮乏，大部分人痴迷和局限于屏幕思维，应用开发、界面设计的目的已经不再是帮助客户高效解决问题，而是让用户花费更多时间停留在界面，以赚取足够多的利润。不管是产品设计端，还是用户消费端，屏幕思维已经泛滥，界面的产生是为了提供更解决问题更好的方案，我们对界面的狂热追捧已经偏离了最初目的。

特斯拉是当前最具创新力的公司之一，它的车内安置有一个17英寸的中央控制平台，宝马Mini的里程表中间可以查看Twitter和Facebook，这些应用将分散司机注意力；冰箱用来解决食品保鲜问题，一些制造商在冰箱门上嵌入屏幕以增加销量，比如在拿冰块的时候更新印象笔记或者收听网络电台；在2012年伦敦举行奥运会之前，伦敦安装了100个带有屏幕的垃圾桶，可以显示天气；在全世界成千上万家餐厅已经应用了触摸屏点餐系统，界面让人们更倾向于购买屏幕上闪现的东西。触摸屏、界面设计确实有助于营销，这些界面出了增加操作环节也为消费者造成了不必要的麻烦，如上瘾、分心、失眠、幻听和记忆力减退。

2. 泛界面化的影响
2011年，谷歌的收入高达380亿美元，其中96%来自广告；2012年，Facebook的收入是50亿美元，84%来自广告；Twitter在2013年第四季度中有90%的收入来自广告；雅虎公司在2013年也有80%的广告收入。代表着创新的科技公司将收入来源集中于广告，而广告玷污了有价值的内容，只有界面设计更加吸睛，广告才会被点击，公司设计界面的最重要原因和最终目的是希望与内容无关的广告获得更多点击以增加收入，因此，更高效的解决问题已经不再是应用本身的核心内容，如何让用户对界面上瘾才是科技公司的追求，月活跃用户比幸福和快乐更重要。如果屏幕是兴奋剂，那么界面就是毒品，政府将不会允许任何人非法创造和使用毒品。人们并非一开始就爱毒品，然而那些在吸食毒品前对自己定力有十足信心的人最终也会败给毒品，因为人通常没有完全的控制力。公司和用户对界面的爱已经超出理智，爱和理智两者就像油和水一样永不相容，对界面上瘾是低级的爱，理智才会有更高级的爱，借用乔布斯的名言：“用户根本不知道他想要的是什么”，用户的行为是上瘾还是理智部分取决于公司创造的产品。大部分科技公司依然通过建立界面、吸引用户、增加广告点击率的传统方式来争夺利润，然而社会泛界面化并不利于社会良性发展，科技公司需要改变经营策略和发展路径，通过收购或者创造有价值的新产品来找到比广告更好的收入来源。

根据2013年Facebook的一份调查，人们使用网络服务时反馈最多的就是：重要和有趣的内容被淹没在他们不太感兴趣的混乱推送里。在寻找感兴趣的内容时需要刻意剔除垃圾信息，并留出一部分注意力应对不断闪现的新信息，当微信公众号中的新文章被浏览完，读者会有一种如释重负的满足感和成就感，其实三天之后，这些碎片的信息将被遗忘的一干二净。点击界面的信息栏有时仅仅是为了消除信息提醒，成就感是一种幻觉，分心是必然的存在，浪费了时间和精力却未得到任何有价值的东西。我们沉醉于各种媒体资源——邮件、聊天、电影、短信、音乐播放器、网页浏览器，这些令人分心的界面充斥着我们的大脑。斯坦福大学社会学家克里福德•纳斯（Clifford Nass）研究了人能否进行多任务同时处理，关于这项研究的论文成为了纳斯整个职业生涯中被引用最多的文章。他们的研究发现：没有人能够成功同时处理多项任务，只有极为少数的一群人可以成功同时处理两项任务。要处理的任务越繁重，人们的表现就会越差，纳斯曾言：如果我们设计的界面鼓励或者支持多任务同时处理，那么实际上无异于正在制造一群思维能力差、不能应对多任务同时处理的人。

以色列科学家发现，乳腺癌和前列腺癌的发病率与夜间人造光源分布成正比，癌症和人造光源之间的联系尚未有定论，但这表现出了两者的相关性。人类在地球上已经存在大约20万年，人类根据地球上阳光变化养成了日出而作日落而息的生物节律。随着技术进步，人造光源越来越多、越来越亮，人造光似乎正在打破生物节律来影响身体健康。瑞士巴塞尔大学研究发现，人造光源能抑制帮助调节睡眠的褪黑素，夜间盯着发光的界面可以让身体误以为是白天，另一研究表明，把褪黑素注入一类癌细胞后，它们就会减缓生长速度。

我们目不转睛地注视着发光的界面，就如同飞蛾扑火一样自我毁灭，而没有界面的生活似乎对人类健康更好，固执地喜爱让创意停滞，高效的前提是理性，人类社会以及信息技术的发展要求必须理性面对现实，解决问题的方式需要从泛界面化转向更高效更优雅更健康的去界面化。

3.通往去界面化之路
即使公司的核心产品是界面，也没有必要让所有产品都用到界面。伟大的思想家善于适应，伟大的公司会尽一切可能为用户提供最好的解决方案以完成用户的目标，无论是否存在图形用户界面。用户希望达到目标的过程中很少使用菜单、按钮、下拉列表，或其他界面控件。（未完待续…）

作者 GormLi

关键字：设计, 设计文章

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