交互设计的闭环

我们经常花费很大力气来解平衡业务与体验，并投入大量精力去解决，然后再用利用剩余的精力去设计创新，结果就会忽略收尾环节。

讲个场景：在一款用于购买服务的产品中，设计师花了大量的力气让用户知道这是帮助用户自己节省很多时间的服务，而且这个服务仅需一点钱，最后通过一些权威的案例证明这些服务都是专业的可靠的。然后设计师与产品经理就开始鼓掌庆祝了，然后用户购买了之后就不会再来了。

前面提到的设计手段已经很好了，并且也做了一些手段让用户觉得占到“便宜”，但是为什么买完之后就流失了？原因在于我们经常会着眼于眼前的利益而迷失整个流程，用户在第一次购买完服务后其实处于搞不清楚状况的状态，这时没有完善的引导流程告诉用户接下来该做什么，用户心里会想：“我该做啥？我买的服务如何兑现？接下来的服务呢？我买的东西在哪呢？”这些完全没有的话用户在第一时间会觉得自己上当了，或者这个应用体验太糟糕了。对！这就是用户对于我们欢呼雀跃设计出来的产品的最终体验。

什么是闭环？比如淘宝就会在购买完成之后选择跳转到订单让用户确信自己之前银行卡里流失的金额淘宝已经确认了，好的卖家也会第一时间跟用户取得联系并核对收货地址，用户在这个时候得到的体验就是闭环，而且好的闭环会增加愉悦感。

如何发现闭环？其实很简单，带着同理心以用户的角度走一遍流程就会发现其中的问题。淘宝和卖家就是站在买家的角度去思考，在购买结束后买家最需要的是知道自己不确定的东西确定，钱款是否生效，收获地址是否现在想要的地址，在淘宝的设计者和卖家掌握了这些信息之后稍稍做出反应就会给用户更好的体验甚至惊喜。

其他的体验闭环？我们依旧分析下用户在结尾处需要什么，比如在简书发布新的文章后立即出现的成功页面，这个成功页面可以作为阅读者来查看自己刚刚写完的文章，这样在我们花费时间写完的东西就可以立即以他人的角度去阅读去体验，这就是我们需要的结尾体验，这就是一个好的体验闭环。

另一个例子，在股票产品中下单我们就要把订单的状态反馈给用户，因为股票操作实时性要求很高没有下单成功对于投资者来说是一件不可容忍的事情，所有需要在下单流程中立刻反馈给用户并且尽量不打扰用户当前的操作。

设计的闭环有很多很多，但是本质问题就是如何解决结尾处用户的迷失，所谓救人救到底，送佛送到西，把握好结尾处的体验才会让人回味无穷，这也是人之常情经常会忽略的地方。

作者：SiwonB

关键字：交互, 设计, 设计文章, 设计师

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