用户体验丨那些年苹果 iOS 系统做错的 12 个设计
编者按：万能的苹果也会出错？今天@腾讯ISUX- 羡世写的这篇好文，总结了苹果做错的12个设计，包含了不少实用的用户体验设计方法，一起来看看。
iOS从07年第一代iPhone发布时的iPhone OS，已发展到今天的iOS10，这些年来，iOS从最初的一个简单、粗糙的ROM，发展成现在手机ROM中体验标杆的操作系统。设计风格走过了拟物化，扁平化，今年已发布的iOS10，设计风格也开始偏向卡片式风格，随着新的交互方式3D Touch的加入，开始脱离单调的扁平化设计，卡片式风格让设计语言更加符合用户的操作认知（卡片式的内容，对人有更强的按压操作暗示）。
△ iOS10锁屏Widget界面
手机友商的跟进
苹果的设计，给大家的印象，总能精准的发现用户的痛点，在合适的场景下，创造眼前一亮的设计。如手机屏幕下滑出现快速搜索（Spotlight Search），屏幕下边缘上滑出现控制中心，这些设计创新，都能引起行业内的友商迅速跟进。
Vivo的控制中心的设计思路与iOS几乎一致，操作方式都是从屏幕下边缘上滑出现控制中心。
上图从左至右，依次为iOS10、MIUI、华为EMUI系统设置界面。很多手机ROM的系统设置，都沿用了苹果的一套设计模式，将系统设置项，用列表分组展示，同时将不常用设置项，收纳在二级界面中，如左图，iOS将更多设置收纳在【通用】中，小米则为【其他高级设置】，EMUI则为【高级设置】。
交互细节亮点
苹果在交互细节上，也能深刻洞察用户使用场景中的操作习惯，抓住用户的需求和痛点，针对用户该使用场景下，可能的行为，去做针对性的设计。夸张一点说，将体验做到了极致。接下来介绍几个，我个人认为iOS上，做的比较出色的交互细节。
1. 空信息时，点击信息图标，直接进入【新建信息】页面
用户在信息中的主要操作任务是查看历史信息、回复信息和新建信息。而如果信息中，没有历史信息时，那用户此时进入，只有一个操作任务-新建信息，直接进入新建信息页面，符合用户当前使用场景的下一步操作意图。基于用户的使用场景，预判用户的下一步操作。
2. 信息等页面搜索框默认隐藏，下滑屏幕出现，而联系人列表界面的搜索框置顶，固定在列表顶部
搜索框在iOS的自带应用中，一般是默认隐藏，当用户在页面顶部下滑时，出现搜索框，基于用户的这种操作场景，预判可能想进行搜索，适时的出现搜索控件。
而在通讯录联系人列表上，搜索框则默认出现且置顶。按照交互的一致性原则来看，其实是不应该这么设计的，但考虑到联系人列表，查找联系人这一行为的使用频率非常高，且很多人进入通讯录，第一任务就是通过搜索框查找联系人，有必要将搜索框置顶显示在联系人列表上方。
3. iOS7 以后的多任务界面，会自动将用户使用的上一个应用默认为当前界面主要窗口，方便用户快速的返回上一个应用
iOS7以后的多任务界面，自动将上一个应用默认为多任务界面的主要窗口，一般用户使用多任务的场景，主要是在当前应用和上一个应用之间切换，将上一个应用突出，作为视觉焦点，符合绝大部分用户使用多任务的场景。iOS的设计中，会着重深挖用户的下一步操作，而不是死板的呈现交互默认值。
反观iOS7之前的多任务界面，用同样的视觉重心，呈现最近四个打开的程序，缺少对用户下一步操作的引导。
那些年苹果做错的设计
进入正题，到了本文要讲的重点。
苹果也不是神，它也有做错过很多设计，下面介绍一些iOS在版本更新迭代中，个人认为做错的一些设计方案。以下内容，是基于现在的角度来看（设计不是孤立存在的，或许在过去的使用场景下，是合适的，但不适合现在），可能存在争议，仅代表个人观点，大家如果有不同意见，欢迎讨论。
1. iOS 8多任务界面顶部，出现让人费解的最近拨打联系人
iOS 8在多任务界面上方，增加了最近联系人。希望用户无需进入拨号应用，通过双击Home键，调出多任务界面，即可快速的跟最近联系人进行拨打电话或发送信息。
这个设计方案，在iOS9更新时，已经去掉了。失败的原因，主要是没有考虑用户拨打电话的场景，而是生硬的将拨打电话与多任务，两个毫不相关的场景结合在一起，与用户长久以来，养成拨打电话的习惯用法相违背。用户无论什么时候拨打电话，都很难想到先双击Home键，打开多任务，再在此查找最近拨打的联系人。而且此种做法，也可能暴漏用户的隐私。如果你的设计，需要解决的是已存在的用户需求的话，不要挑战用户的习惯用法。
2. iOS7和8的通知中心，按照接收时间先后倒序排列的前提下，再按照应用归类通知，大大降低了用户处理通知的效率
iOS10及9的通知中心，将以前复杂的通知分类方式（按照接收时间先后倒序排列的前提下，再按照应用归类通知），改为了按照时间整体排列整合，处理通知的效率提高了很多。我想大家在使用iOS9之前，应该都体会到这种痛苦，清除通知中心的通知，点击屏幕右侧的叉叉，点的手都酸了的经历，大大降低了用户清除通知的效率。
现在大家都处于一个信息爆炸的时代，手机里面装了众多的APP，每天会收到无数的骚扰通知，无效通知的数量远远大于有用的通知，大部分通知，用户其实扫一眼，然后删掉即可。通知中心最急切的痛点，就是如何快速处理垃圾通知，目前，苹果将其改为了按照时间整体排列整合，已有效改善处理的效率。
但其实还不够，用户没法方便的屏蔽通知，这也是用户的一个痛点。应该允许用户在通知中心中，可以屏蔽，不再接收某一应用发来的通知（设置项中有通知设置入口，但操作并不方便）。不要告诉我，第一次打开该APP时，有弹出是否允许接收通知的弹窗，我想说，我还没使用该APP，我怎么确定我喜不喜欢它。
（以上截图源自 知乎）
网上搜了下，对iOS清除通知的方式吐槽的人蛮多的。
3. iOS10将锁屏界面调出相机方式改为向左滑动屏幕调出，此操作麻烦，效率低，尤其在有消息通知的场景下，更加难以在锁屏界面调出相机
iOS10将iOS9在锁屏界面调出相机的交互方式，由触摸相机图标向上滑动改为左滑屏幕调出，有几点明显的体验问题：
1.操作前没有暗示，用户无法直观预知锁屏界面相机调出方式，需要有很高的学习成本，去学习这个操作，才能了解如何使用；
2.左滑操作太难触发，触发区域也不明确，而且在有消息通知的场景下，触发区域又不一致，用户在此场景下，非常容易触发滑动通知误操作，大大降低了锁屏界面调出相机的效率。
大家在使用装有iOS10的iPhone在外旅游时，碰到想抓拍的场景，着急之下，估计会很容易出现滑不出相机的情况。
4. iOS9相机界面将界面下方易操作区域留给滤镜功能，却不是使用频率更高的的前后置摄像头切换
iOS10相机界面，将之前相机界面的滤镜和前后置摄像头的位置做了对调。设计的改动原因，显而易见，将使用频率高的功能放置在更显眼，且用户更容易操作的区域。
将更常用的前后置摄像头切换功能放置在用户拍照界面下方，因为在手持相机拍照时，无论是竖持，还是横持手机，屏幕下方的区域都是用户更方便点击到的位置。而根据我们拍照的习惯，尤其爱美的MM，前后置摄像头切换图标点击的频率，是远远高于滤镜图标的点击。况且现在第三方滤镜APP，如Instagram，做的滤镜种类远远丰富过iOS自带相机。不过，也不能就此断定，iOS的相机设计师，以前没有考虑到这个细节，有可能之前有商业角度的考虑，想推广自带相机的滤镜功能。
5. iOS7测试版的锁屏界面，出现同样的两个操作指引箭头，以及模糊不清的解锁文案说明
很多人可能没见过上左图的解屏界面，它只在iOS7的前几个测试版出现过，不久后，就改正了。记得那会刷iOS7测试版时，刷好后，点亮屏幕的瞬间，被这个解锁界面吓到了，让我顿时变成了一个智能手机小白，不知该如何操作，根据我有限的认知，结合解锁界面的说明文案和指引箭头，从屏幕下方往上滑了那么一下，结果操作错误，后来发现是向右滑动解锁。根据解锁界面的提示文案，和紧挨着文案的向上箭头，用户很容易将两者结合起来理解，记得那会很多人，跟我一样以为向上滑动解锁。估计iOS7的设计变化太大，苹果的设计师那会忙不过来，草率的出了这么一个存在令人误解的解锁界面扁平化设计方案。还好，没过多久，在正式版之前，就及时调整了。
上左图解锁界面，除了上面提到的解锁方式指引问题以外，还存在主要操作任务不清晰的问题。该界面同时存在两个箭头，一个向上，一个向下，从视觉重心来看，它俩给用户的暗示程度是一样的，按照一个界面一个主要任务的设计原则，让用户如何理解，在解锁界面，应该上滑呢，还是下滑，最要命的是，无论上滑出现控制中心，下滑出现通知中心，都不是该界面的主要任务，该界面的主要任务应该是解锁手机。而按照这个解锁设计方案来看，用户会被误导上滑解锁，或下滑解锁，完全想不到右滑解锁。
新的解锁方案，在解锁提示文字上左侧增加了一个向右的箭头，同时文字上，增加了向右扫光的动画，暗示用户向右滑动解锁。界面上下箭头也改为了短平线，减弱用户的注意力，让用户聚焦到该界面主要任务，向右滑动解锁。
6. iOS7之前的锁屏界面，快速查看通知操作隐晦，引导性差
关于交互，有几点基本的原则：
- 操作前可以预知
- 操作中有反馈
- 操作后可撤销
左图，从界面操作前可预知角度来看，只有右滑解锁的操作指引暗示，并没有右滑通知，快速解锁并进入该通知应用的操作暗示，界面的可用性有些差，用户并不能知道如何快速查看通知，而用户手机收到通知后，快速查看通知恰恰是用户要做的主要操作。我记得那会，还是同事告诉我：“你在通知上右滑看看，可以解锁并查看通知”。相信很多人那会应该跟我一样，不知道锁屏界面还可以这么操作。
右图的解锁界面，在最近一条通知附近，有【滑动来查看】的文字提示，暗示在通知上滑动进行查看。不存在iOS6之前锁屏界面无法获知【右滑通知快速解锁并查看】的可用性问题。
7. iOS7之前的多任务切换，视觉焦点不够突出，用户的主要操作是切换最近程序，而将屏幕大部分空间浪费在显示对当前操作无用的桌面
多任务界面有且都只有一个任务：切换最近使用的程序。但iOS6的多任务界面，只利用了屏幕下方不到1/4的区域，用于切换最近程序，既然用户的主要操作就只有左右滑动切换最近程序，为什么不能全屏操作，要委屈用户的手指在下方那一点区域操作，且点击想打开的程序，还得非常精准的小心翼翼的点，才能点中。而iOS7的多任务界面，就直观清晰很多了，直接将用户最近使用的程序界面图和程序iCON平铺在桌面上，操作焦点明确。
iOS7的多任务界面，程序缩略图显示最近的三个程序，而程序ICON显示五个，设计意图是为了方便用户更快速地切换最近的其他程序，但会给用户造成使用上的困惑，根据iOS9和10的多任务界面改动来看，苹果应该是参考了用户使用数据，很少人会去切换最近的第三或四个程序。
iOS6的多任务界面信息呈现还存在一个问题：没有主次之分。所有信息都用同样的视觉强度呈现，但并不是所有信息对于用户来说都是同等重要的，比如说，用户最常使用的场景是：在最近两个程序间来回切换。
8. iOS9及之前的通话记录中，如果联系人有多个号码，该通话记录的拨打号码不清晰
iOS9之前的通话记录中，用蓝色标注该通话记录的拨打号码，如果通话记录对应的联系人，存在多个号码的话，该通话记录对应的拨打号码，并不能直观的看出是哪个号码。
iOS10在通话记录对应的拨打号码上增加了一个【最近】的识别标签，则清晰很多，用户可以直观的看出哪个号码是我该回拨的号码。
9. iOS7的控制中心界面更像没经过设计的交互稿，不同功能区域划分并不清晰，明确
信息的分组方式，根据格式塔理论，常规处理为间距、分割线、背景色来区分不同的信息，对比iOS7的控制中心，有没有觉得iOS7的控制中心界面，很像没经过设计的交互稿，在功能多区域小的场景下，iOS7控制中心仅仅通过分割线来区分不同的功能区域，显得界面过于凌乱，且用户可操作的区域也不明确。而iOS9和iOS10通过不同的背景色区分不同功能区，信息的呈现更加清晰。
10. iOS的分享菜单中，下面一栏功能，给人的感觉是不可点击状态
分享界面下面一排功能图标与上面一排应用图标的视觉差异，传递给人的感受，下面一排功能图标状态更像是不可点击状态，让人感觉功能不可用。
11. 邮件详情界面，iOS10用左右箭头映射上一封下一封，不如iOS9用上下箭头映射上一封下一封邮件自然直观，更容易让用户理解
iOS邮件列表，新的邮件在列表上方，较旧的邮件在新的邮件下方。
iOS10的邮件详情中，用左右箭头表示下上封邮件。向左的箭头给用户的暗示是返回，可以理解为返回时间较早的一封邮件，即列表下一封邮件。向右的箭头表示前进，理解为去查看较新的一封邮件，即列表上一封邮件。左侧箭头—>上一封旧邮件，右侧箭头—>下一封新邮件，但此种对应，与邮件列表中，新邮件在上，旧邮件在下，是一个很糟糕的映射关系，增加了用户的认知负担，用户很难理解，为何点击左侧箭头，会跑到了列表下一封邮件。
举一个【设计心理学】中，关于映射的例子。
燃气灶控件的糟糕映射
最左边的旋转控制的是左前燃气头还是左后燃气头？用户每次使用燃气灶时，都得弄清楚映射关系。
燃气灶控件的清晰映射
上图旋钮和燃气头的映射关系非常清晰，因为旋钮的空间布局已将旋钮与燃气头清晰地联系起来。
iOS9的邮件详情，用上下箭头控制上一封，下一封邮件就好理解多了。点击向上箭头，去到该邮件列表上一封邮件，点击向下箭头，去到该邮件列表下一封邮件。上下箭头点击后的去处，更符合“自然映射”，与邮件列表中的邮件顺序映射关系比左右箭头容易理解多了。
有一个正面的案例
Google在通知详情中，通过上下箭头指示去到上一封通知，或下一封通知。
12. iOS9删除应用确认对话框，将【删除】Button放在并不合理的位置，初衷是好，但设计过度
iOS10将删除应用的确认对话框中，【删除】Button的位置从左侧移至了右侧，同时从蓝色加粗，变更为了红色加粗，增强了删除操作的视觉提示。
iOS对话框操作按钮的一般原则是：主要操作在右，取消操作在左。而删除应用的确认对话框，一直以来都是逆向设计，将【删除】置于左边，【取消】在右边。现在这个改动，证明他们之前的逆向设计是有问题的。本身用户进行删除操作，已经有非常高的门槛，长按图标，图标抖动后，需要精准的点击删除叉号（而且删除还放置在不那么好点的左上角），才能出现确认删除对话框，这一系列操作足以保证用户不是误操作了，没有必要再为了防止用户误操作，而设计删除障碍。
总结
设计不是艺术，它不是孤立存在的，更不是设计师的自娱自乐。设计永远和人、使用场景、用户需求相关联。iOS会不断的去更新迭代它的设计，除了有商业目的上的考虑外，更多的是根据时代（人、环境、需求）的变化而变化，去做符合当下的设计。
关键字：产品设计, 设计, 产品经理
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