产品分析方法论：“望闻问切”看产品【切诊篇】

软件情报站 2023-07-30 06:13:52

一、切（四找：经脉诊断）

切脉又称诊脉，是医者用手指按其腕后挠动脉搏动处，借以体察脉象变化，辨别脏腑功能盛衰，气血津精虚滞的一种方法。——百度知道

那将切脉运用在产品上，主要的意图是根据“望、闻、问”三诊后所得之结果，最终来切诊出我们产品可能存在的漏洞、问题、BUG 等影响效率及用户体验的问题。

1. 找流程漏洞

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1）主要流程

对主要业务流程做全面细致的梳理，以展现完整的业务形态，并以用户视角及综上分析数据，提出合理化建议，来完善该已有业务流程，让其更加科学合理。

2）次要流程

可根据分析者或企业自主意愿，选择性分析产品的辅助业务，并以用户视角及综上分析数据，提出合理化建议，来完善该已有业务流程，让其更加科学合理。

2. 找场景缺失

对产品功能应用的相关场景进行，找出是否有缺失，提出分析者独立的第三方建议和意见，并给出：

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合理解释；分析者可根据自身需要，对业务场景和应用场景做针对性分析（一图一景）。

1）入口描述

入口是场景的最初想法，也是进入场景的原因所在，没有入口，场景也就不存在，就像一间房，没有门，那房子里的一切也就没有了意义。

2）全景概况

全景概况是对场景的整体阐述，通常先用文字进行表述，再用简图（UML 、流程图、示意图等）进行描绘及说明，这样能够更好更直观对场景的全貌进行说明，让用户或读者更快理解场景。

3）出口描述

出口是场景所要达到的最终目的，也是场景的价值体现。

4）影响因素

对场景的流转起到关键影响作用的因素（正常或异常）进行分析，有助于我们更深度、更全面的理解场景。

5）策略制定

对影响因素提出针对性的解决策略。

6）需求延展

分析由场景带动或产生的需求。

7）功能抽象

将由场景延展出的需求进行合理分析、归类，并最终抽象出可开发的功能，并加以实施。

3. 找效率问题

产品效率是由输入、交互、输出、推广、运维五部分组成的，它们共同构建了一个完整的“人机沟通”的闭环，也是产品分析过程中的必要环节，他决定了产品的品质和价值。

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1）输入效率

输入操作是“人机沟通”的核心环节，没有输入就不可能有后面的执行与输出，那么好的产品会充分考虑用户在输入环节上的体验与痛点，特别是在使用手机等小屏设备时，用户在输入上问题就更为突出，解决好输入问题会大大提高用户的操作效率，提升用户对产品的满意度。

2）交互效率

交互效率的评估与分析主要集中在四个层面：GUI 层面、信息层面、情感层面与逻辑层面。针对这四个层面的交互，从用户视角出发，对直接影响用户使用效率的问题点做分析，如 GUI 层面主要分析的是用户视角对界面设计的感知；信息层面主要分析的是信息结构与信息量的承载；情感层面主要分析的是产品在“人机”之间建立的表情、语音、肢体行为与生理信号等交互的效率；逻辑层面主要分析的是过程是否最简化，用户对产品的学习成本是否最低等。

3）输出效率

输出是业务场景最终目的，只有高效的输出，才能给用户最好的体验。那什么才是好的输出呢？笔者认为有以下四个方面：“完整性、准确性、及时性与可靠性”。只有同时满足了这四个要素，才能被认为是有效的输出；只有这四个要素都非常优秀时，该输出结果才能给用户带来无与伦比的体验感受。

4）推广效率

产品的营销推广工作是任何一家企业机构都视为重中之重的环节，好产品没有好推广的话，效能也会大打折扣，更直接影响到产品收益甚至生死。在此，笔者对常用的营销推广手段进行了整理汇总，方便分析者就推广模块进行针对性的梳理；以下汇总的营销推广方式仅作为分析过程中的框架，分析者可以根据产品情况、自己的调研情况及企业机构的意愿来有针对性的进行分析，如有不全，也可以根据自身需要添加相应的分析项。

服务营销：

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。

网络营销：

以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。

体验营销：

以关注顾客体验为核心，以满足消费者的体验需求为工作重点，为消费者带来新的价值，丰富顾客价值系统的内容，迅速拉近与消费者的距离，提升品牌竞争力的营销方式。

个性营销：

个性营销，应包含两个方面的含义：一方面是指企业的营销要有自己的个性、用自己的特色创造出需求吸引消费者；另一方面是满足顾客个性化的需求。也就是说企业要开发出比较另类的产品，以突破常规冲击力的营销，挖掘、引导、创造并满足市场需求，符合当今人们求新、求异、求变的个性化消费潮流。打造出适合自己品牌的唯一性。强调企业必须运用与竞争对手截然不同的营销手段，有意地引导市场和消费群体朝着有利于自己的方向发展，使潜在的市场变成现实的市场，并逐步与竞争对手拉大距离，以最终达到开拓市场、占领市场、拥有市场为目的的一种营销理念。

会员营销：

通过构建会员体系，制定权益及定价策略，持续为会员提供全新的产品体验和服务，从而提升会员的消费力，同时增强会员粘性的一种营销战略。

知识营销：

通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文化等）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，为将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。

情感营销：

从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

教育营销：

把新的消费理念、新的生活方式等观念与思想通过会议营销、人际传播营销、知识营销、体验营销、文化营销、体育营销等营销形式来教育与引导消费者和潜在消费者，使消费者和潜在消费者接受新的消费理念与生活方式，改变原有的思维习惯、消费习俗、生活方式，使消费者的生活品味提升一个档次，使营销水平更上一个新的层次的营销理念和营销模式。企业要取得消费者的认同，接受产品与服务，“产品营销”是低层次的被动销售。而教育式营销模式则是快于市场一拍、引导市场消费的主动营销行为。

差异营销：

是企业决定同时经营大多数细分市场，并为每个细分市场设计不同的商品。通过提供不同的产品的营销变化，在每个细分市场中获得较为牢固的地位。

病毒营销：

又称病毒式营销、病毒性营销、基因营销或核爆式营销，是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的观众，它能够像病毒一样深入人脑，快速复制，迅速传播，将信息短时间内传向更多的受众的一种营销方式。

合作营销：

是指两个或两个以上的企业为达到资源的优势互补、增强市场开拓、渗透与竞争能力联合起来共同开发和利用市场机会的行为。所谓的合作营销，也可以称为联合营销，协同营销。

公益营销：

与公益组织合作，充分利用其权威性、公益性资源，搭建一个能让消费者认同的营销平台，促进市场销售的营销模式。

事件营销：

是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售目的的手段和方式。

饥饿营销：

运用于商品或服务的商业推广，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略。

直接营销：

一种不通过营销中间人、使用消费者直接渠道（consumer-direct）进行的送达和交付商品和服务的行为。直接营销通路系生产者将其产品直接销售给消费者。其主要方式有生产制造商自设零售店、电子邮购、人员直接销售等方式，因其销售方式系直接由制造商将产品销售给消费者，故可免去中间商剥削或误导，且销售亦较迅速(通常亦增加销货成本与库存。直接营销又称直复营销，直效营销或数据库营销。

激励营销：

是指通过物质或精神奖励来引导用户行为、吸引用户参与，将受众被动关注变为主动关注，甚至参与到广告活动内容中去，从而达到营销的目的。激励营销的关键是打通产业价值链，实现多方共赢，如平台、用户、客户等。

5）运维效率

版本迭代：

版本迭代周期体现了产品团队的持续跟进能力，更体现了团队的整体协调能力，因为如果没有各部门的能力配合，高效转化，就不可能有持续稳定的版本迭代，所以对迭代周期的分析评估可以很好的佐证产品团队在运维产品上的整体能力，周期越密、越稳定，则团队运维效率越高，反之则越低。

帮助支持：

“为了让用户减少对产品的学习成本，人性化的设计是必不可少的，但完善高效的帮助体系更是提高产品使用效率的重要指标，对于使用问题的预判及提示、高效精准的检索、科学合理的逻辑层级与平易近人、老少皆宜的表现形式，四者共同构建了产品的帮助支持体系，所以，对一款产品的效率评估中，帮助支持体系的评估与分析就成了必不可少的一项工作。

投诉反馈：

投诉对于普通人来说可能不是件好事，但对于产品来说，则未必是件坏事，这是因为，如果你的用户对你的产品不认可或不感兴趣的话，人家又怎么会花时间去投诉你的产品呢，在现今这种产品泛滥的年代，同类型的产品很多，用户完全可以直接“用脚投票”，但如果用户花了投诉的时间，那基本可以判断该用户对你的产品还是感兴趣的，所以，对用户投诉的响应速度就特别能说明问题了（哪怕暂时解决不了或用户理解错误等原因），产品团队也会不厌其烦的维系着客户关系。所以，越在乎投诉反馈的团队，运维效率一定越高。

建议收集：

用户所提出建议，对于一款产品来说，那就更为宝贵了与难得了，这一定是要去好好珍惜的一件事，那么建议收集与反馈的效率，对于产品团队来说那一定是头等大事，因为，这种直接的用户需求是最真实的，也是最快的，更是产品的使命与责任。