如何建立高效推送通知

2016-12-19 10:19:00

过去二十年来，内容分发的方式已经发生了翻天覆地的变化。

推送方式从大型信息门户到网页，再到轻应用，以及手机屏幕上小小的通知（notification）栏一步一步地改变着。

通知最好的呈现方式是作为信息的载体。

如果内容分发的方式已经被彻底改变了的话，那创造内容的方式也一定发生了改变。这一点在当今社会已是既成事实。

可是当诸如通知这样的新形式出现时，我们却又回到了旧的内容建立模式。这使得通知这样的新科技变得快速而又平淡。

也难怪人们将通知视为二十一世纪的推销电话。没有人情味，毫无相关性，还总在错误的时间出现，通知栏简直成了错误营销的教科书，而不是一种自发行渠道。

然而，通知是可以成为一种相当有效的内容渠道的——唯一需要的就是适合该媒介的发行技巧。下文将列出几条推送通知所用到的技巧。

1. 注意移动化的模式

尽管移动平台使用广泛，大多数的内容形式却依旧与台式计算机踩着相同的步伐。时事通讯在早上九点送达，博客推送在下午五点送达。

这些发行时间表都是与传统媒体相连甚密的，却没有自动适应移动通知（的形式）。

Andrew Chen 整合了一些很棒的数据，这些数据表明成吨的推送在傍晚到达（并在随后的时间迅速减少），打开率在下午六点之后相当高。结论很清晰——下午六点到八点推送通知时参与度达到最高。

来源: Andrew Chen 和 Leanplum

注意：下午六点到八点只是第一选择。推送的时间也应该考虑到紧急程度。在这个例子中，建立一个推送优先级表是很有好处的。

2. 要明了而不要多加词藻

每一次 iOS 和 Android 平台发布新版本，你总会听到有公司说交互性通知翻开了崭新的篇章这种话。媒体宣称“图片和 GIF 动图使 CTR （广告点击到达率）增加了 60%”，当然还有其他一系列与之相伴随的浮夸语句。

但如果你的通知是起初对用户毫无价值的，交互性通知也就没什么意义了。大多数公司将通知作为一块模糊的、隐藏的标记区域，试图把用户拉回应用中。但通知的最佳使用方式却是消息。

上面这条来自 Quartz 的消息比想象中的效果还要好。

用简洁的方式告诉我有趣的事物
如果我想的话，可以深入挖掘，同时给予我拒绝的权利
推送有趣内容时再三确认我下载 Quartz 应用的选择

通知在作为更细节的信息的入口时效果相当好，但只在原始信息足够吸引人探究时才有效果。

3. 个性化怎么可能只是加个名字啊喂（译者：大雾）

当你忘记那堆市场营销的最佳实践时，就入门了。

我们手机主屏幕上有着太多个性化交互的东西了——朋友的社交媒体消息，家人的短信等。

为了实现个性化定制的通知，各公司的通知都应该遵循规范。即使是各种小细节，如添加接收者的名字都可以让推送通知体验更好。（某些情况下可以达到四倍的优化）当然，个性化绝不只是前面加个用户名字，后面署上自己名字那么简单。在通知上使用精准个人信息的重要性，恕我词穷，用语言难以描述万一。事件参数、语言、生活圈等都是确保你的信息足够个性化和针对性的手段。（当然，Intercom 是发送这类信息的一个很好的选择，但无论使用什么工具，道理都是一样的。）