用户为什么不喜欢你的产品？

2017-01-01 13:48:00

Allan Cooper提出的三种模型，很好的解释了用户是如何使用你的产品？

用户为什么觉得一个产品难用？

需要填写的信息太多、找不到想要的商品、支付老是失败、按钮点击没反应、应用很卡...，会有很多个理由被提出来，这些都对，但是不能从根本上说明问题。

Allan Cooper提出的三种模型，很好的解释了用户是如何使用你的产品？为什么觉得产品好用或者难用？

心理模型、表现模型、实现模型

用户在使用产品之前，会在心理对于这个产品是关于什么的，能解决什么问题，以及如何使用有一个期许。例如有一次我上洗手间，上完后找不到冲水的按钮，我很迷惑，几经周折还是没找到，只好无奈放弃。在离开马桶时，我听到的冲水的声音，原来这是个自动感应的马桶，并不需要按钮。

在这个例子中，我理解的需要按一下按钮才能冲水就是用户的“心理模型”；不需要按钮，离开马桶自动冲水就是产品的“表现模型”；马桶通过感应器感应人离开马桶便启动冲水，这个过程就是产品的“实现模型”。

什么样的产品才是好产品？

为什么在这个场景中我（用户）会感到迷惑，因为以前的经验告诉我，马桶冲水时需要按钮启动的，但是这个马桶（产品）并不需要一个按钮来开启冲水，也就是说“心理模型”和“表现模型”并不相符。现在你应该知道了，为什么用户使用产品时会感到困惑。因为产品的“表现模型”和用户的“心理模型”不相符。

当然，用户的“心理模型”并不是一成不变的，在上述马桶的事件之后，我就知道了这世上是存在无按钮的马桶的，这样以后再碰到这种马桶就不会感到迷惑了。所以可以通过产品设计来塑造用户的“心理模型的”，最典型的例子就是360的开机提醒：“你此次开机耗费10秒，击败了全国99%的电脑”，在此之前用户心理对于开机速度并没有一个清晰的概念，但是经过360这么教育，所有的人都知道了自己的开机速度在全国范围内是快还是慢，击败了多少人，而且还会有成就感，当你的排名落后时360就会提醒你该用360扫描一下电脑了。当你想要通过设计来重新塑造用户的“心理模型”时，请考虑再三，因为很有可能会弄巧成拙。

回到互联网行业，“心理模型”就是用户在使用某个产品或者功能时心理对该产品的预期；“表现模型”就是那一个个界面和按钮；“实现模型”就是封装在界面下面的代码了。从上面的例子可以看出，要想设计出好用的互联网产品，就必须得了解用户的“心理模型”（这就是为什么产品设计前期的用户研究如此重要的原因），然后设计出符合用户“心理模型”的产品。