看完这本书，日后沟（si）通(bi)你会更有底气。

写在前面

通过书名相信大家也知道这是一本讲沟通交流方面的书，对于产品经理来说沟通是一个硬技能，希望通过这本书你可以知道如何更好的与开发、设计进行交（si）流(bi)。当然书中关于沟通交流的干货其实蛮多的，不仅在工作中用得上，生活中也是如此，在此简单的给大家介绍书的内容，有兴趣的朋友强烈建议大家看一下该书，不管是纸质版还是电子版。

书名：关键对话

作者：科里帕特森 / 艾尔斯维斯勒 / 约瑟夫?格雷尼 / 让?麦克米兰

豆瓣评分：8.1分

个人推荐指数：☆ ☆ ☆ ☆ ☆

读书笔记

1、何谓关键对话

普通的对话会升级为关键对话

对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。

2、掌握关键对话

营造共享观点库

共享观点库内容越丰富，最后做出的决定就越明智。

对话技巧是可以习得的

3、从“心”开始，如何确定目标

怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。

你唯一能直接控制的人只有你自己

对话高手：清楚自己希望通过对话获得什么；不做“傻瓜式选择”。

要点：

（1）寻找意义 我的真正目的是什么？

（2）控制好你的身体 退出逃避或对抗的模式

4、注意观察

留意对话气氛

学会识别关键对话（正常讨论变成激烈争执、对话陷入危机）

人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。

危险信号：沉默、言语暴力。

5、保证安全

共同目的-对话启动因素

互相尊重-对话持续因素

暂停对话：首先必须营造安全感，然后才能返回对话。

当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全氛围。安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。

营造安全氛围永远是第一位的。

创建共同目的

6、控制想法

情绪并非无中生有

感受是由你的想法创造的

改变主观臆断

7、陈述观点

维持安全感，为对话营造正确的条件。

8、了解动机

说服别人最好的一个最好方法是用你的耳朵-听听他们在讲什么。

做好倾听的准备

在和对方分享观点时注意几点：赞同、补充、比较。

9、开始行动

对话并非决策

要想把成功的关键对话转变成为优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷进。

●关键对话的准备和学习工具

两大法宝：

（1）注意观察 问自己：我们是在装模作样还是真诚对话？

（2）营造安全感 努力让对方感到舒适自然，这样才会产生交流的欲望。

书籍思维导图

思维导图-电子书下载：

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关于作者：

守中88，成长中的产品一枚，记录个人产品之路上学到的各种点点滴滴。微信公众号：产品菜鸟成长日记（PMxiaocainiao）

关键字：产品经理, 对话

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