摩拜单车产品分析报告

摩拜单车用了后，你的体验又是什么样的呢？

前言：本文为个人意见，不代表all，谢谢各位指导、学习，一起进步

一、体验系统环境

系统版本：4.1.5.15

体验时间：2017.4.11

手机型号：iphone 5s ios8.1

二、产品概况

1、目标群体：

年龄分布：12~60岁

用户特性：会使用智能手机，有支付宝或微信账号

用户偏好：喜欢骑行，崇尚低碳生活

用户位置：繁华的一二线城市

2、产品属性：

解决出行问题的交通工具

需 付费使用

支持多人共享

3、用户痛点：

市政府提供的共享单车只能停靠在固定的位置，不方便出行。

自己购置的自行车需要自行维护，而且需要寻找固定的停车位置，容易被偷。

市场的收费骑行单车在景区地方才多，繁华地区普遍以大巴、的士、地铁为主，无法享受骑车乐趣。

4、产品定位：

能满足年龄在12岁以上，喜欢骑行、崇尚低碳生活并且熟练使用智能手机的一二线繁华地区用户出行的一种付费共享交通工具。（官方：智能共享单车,低碳骑行出行方式）

5、需求场景分析：

6、用户使用方式：

交付押金按时收费。

7、产品盈利模式：

*押金汇集投资

*骑行收费

8、产品风险：

1）收取押金过高会导致流水用户

2）自行车骑行体验不好导致用户不乐意使用

3）车辆容易被人为等破坏

4）购置、升级车辆的成本高

5）故障车辆分布区域大不好回收维修

6）用户反馈处理不及时：资金退还不及时、车辆故障答复不及时、日常活动bug等

7）车辆开关锁容易被破解，安全性问题

8）车辆被用户私有化使用

9）车辆被用户开至偏远地方，不好管理

......（欢迎讨论）

三、产品架构

四、产品体验

1、app活动：

app目前的活动有两种：

1）消息弹窗推送红包活动

2）官方赠送兑换码

红包亮点：

1）推广活动的时候，会把地图的活动单车图标换成活动图标，例如都替换成了红包的样式，吸引用户去寻找红包单车使用。

2）点击红包单车时，会提示奖励信息，吸引用户进一步参与。

3）先到先领规则，避免占车行为

4）每天的红包奖金都不一样，吸引用户积极参与

兑换码不足点：

需要关注摩拜的官方微博和微信及时获取，新用户参与性比较低。

兑换码需要手动输入；建议：如果可以自动获取用户账户的兑换码个人认为更佳

2、产品使用监管：

1）通过实名制手机绑定用户用户；

2）使用的信用积分来监管用户行为，用户被扣的信用积分越多则收费越高；以此规范用户的使用行为。

亮点：通过信用等级以及实名制监管用户

不足点：

1）信用等级高的用户没有给到鼓励，建议根据用户信用积分等级作为活动优先推荐对象。

2）用户信用积分在100左右时会提示进入排行榜，建议根据身边好友做排行榜比较，鼓励用户提升信用积分（实际也是提升用户用车能力）

3、产品使用体验：

1）新手指引：

亮点：

*产品在初次安装启动，摩拜单车的车型、收费方式、开锁方式..都有新手指引功能，傻瓜式操作文档能迅速上手。

*新手指引会详细说明使用方式、使用规则，用户一目了然。

不足点：关闭弹窗后，存在没入口找到新手指引图片。建议在用户指南中把这些FAQ加入。

2）充值：

亮点：

*充值广告说明满足用户的安全感，包括：充值金额返回方式说明以及产品对用户银行账号密码安全使用方式的提醒。

*微信充值居一（个人理解为微信是最多用户的，支付宝账号就不一定人人使用）

不足点：

*充值押金比较高

3）用户信息

亮点：

*用户页使用红色较大字号显示用户的骑行记录：累计骑行、节约碳排量、运动成就，用户对自己的骑行信息一目了然。

*我的钱包功能用户可以快速充值或者退返押金。

*我的行程记录了用户的骑行信息，包括车辆编号、骑行花费、骑行时间等，用户可以清晰知道自己的行驶信息。

*邀请好友推广途径涉及目前流行的社交渠道

不足点：

*用户无法了解用户骑行记录的计算公式

*运动成就没有排行榜比较，并没有感到什么成就。

4）扫描开锁：

亮点：

*开始方式支持多样，包括：二维码扫描、输入编号开锁、蓝牙等。

*手电筒解决黑夜使用的痛点

*车辆提示扫描部位红点提醒以及开锁帮助提醒用户如何扫描开锁，方便使用。

5）搜索：

亮点：

*支持常用地址收藏

*支持搜索历史清空以及重新搜索

*模糊搜索的地点优先考虑当前附近位置

不足点：

*收藏地址只有最多2个，存在多个时只能修改记录。

6）地图

亮点：

*支持数据刷新功能；

*支持快速回到当前位置功能；

*支持快速跟客服沟通，方便沟通反馈。

*红包推广放在显眼位置，吸引用户。

不足点：

定位的位置没有车辆时，直接就显示没有车辆，用户找车还需要翻转地图，建议：推荐提示离定位位置靠近X米的地方有车辆可以使用。

五、运营数据分析：

ASO100 appstore排名：

可以理解为：节假日时使用摩拜单车会比较多。

3个月内的下载量在2月是最多的，后面就一直趋于平稳阶段。

搜索关键词部分如图，信息量还是非常大的。还有其他信息有待研究，目前暂时先这些。运营数据分析能力还有待提高，欢迎指导。

文 @yeye

关键字：产品经理, 用户

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