从产品的角度理解用户的痛点痒点兴奋点，在工作中如何应用

2017-04-27 11:11:00

不论我们做产品、运营、市场营销、品牌战略还或者是文案策划的时候，我们都是紧围绕着用户的痛点、痒点、兴奋点这三个关键在不断的试错，寻找通往成功的途径。拿我们做产品来说，在我们准备要做一个产品出来的时候，我们最先考虑的第一个问题就是我们产品的定位，我们产品要做什么，我们的目标用户是谁，满足我们目标用户的什么需求等等。

上篇文章中，简单跟大家聊了聊用户的痛点、痒点这样的一个话题，但在探讨的过程中，因某些观点不够严谨，进而也引发了一些争议，今晚分享的内容主要是对上篇文章的一个补充，当然里面也有新的知识，新的总结。

套用痛点、痒点、兴奋点这三个维度来直白一点讲就是，我们目标用户的痛点是什么、痒点是什么，或者兴奋点是什么，他们的诉求有多大是否是持续的，我们产品是否在满足他们。什么是用户的痛点我们平常在做产品的时候，我们用户提出一个需求，他们想要一个直播功能，在用户提出这个需求的时候我们分析的是用户为什么想要直播这个功能，我们分析的正是用户的痛点。那么什么是痛点，痛点就是我们用户急切想要做的事。

比如我们产品做的是一个电商平台，我们通过几次渠道运营或者营销推广以后，吸引进来的用户大多都会搜索母婴相关的产品，但因为平台没有母婴相关的产品，吸引进来的用户大多都因此流失，其实我们吸引进来的大多用户都希望在本平台能买到母婴产品，但我们平台却没有相关的产品，这就是我们用户的痛点，所以我们赶快要上新跟母婴相关的产品。

再比如我们做的是健身方面的产品，在我们的产品里面有活动、动作库、健身计划、健身操、健身饮食五个模块，但我们70%以上的用户每当打开APP的时候都会点开动作库模块，但我们的动作库模块却放在了不太方便用户操作的地方，发现这个情况以后，我们分析到我们用户使用我们APP的痛点其实就是想学习健身动作，那我们就要将动作库这个模块当做为我们产品的重点来打造，对里面的内容也需要做更优质的优化。

什么是用户的痒点

上面说了用户的痛点，下面我们再解释什么是用户的痒点，痒点就是用户期望想要做的事，或期望要达到某种目的，但未必会实现，也非是必须的。

07年，网络小说正式普遍，因此也有了大批量的粉丝，就此成就了梦入神机、方想、月关这样的网络小说创作大触，很多网络小说创作者连续写了好几本书但一直成绩惨淡，但同时也希望自己有朝一日能成为梦入神机、方想这样的大触，这就是网络小说创作者的痒点。

有些小说网站发现，有部分作者写玄幻、仙侠类的小说长久不出成绩，开始指导他们向都市、灵异、官场方面创作，那些曾经写玄幻、仙侠类小说不出成绩的作者通过创作都市、官场类的小说开始有了销量可观的成绩，这也正是这些小说网站通过发现目标用户的痒点，对作者进行重塑，一方面成就了又一批的作者，另一方面同时也让自己产品实现了商业价值。

程伟、王刚决定做嘀嘀出行这款产品的时候发现，行尽管有出租车，但却有一个不好的现象，有部分出租车司机服务态度不好，有时候还会收黑钱，这是普遍用户身上所存在的一个痒点，当然这里面的痒点仅是从一个角度来分析，这里面也有痛点，比如用户经常想搭车打不到车的痛点。

什么是用户的兴奋点兴奋点比较好理解，立马就能让我们的用户产生浓厚的兴趣，已经满足了我们用户的期待或者是满足了我们用户还未感知到的潜在期待。痒点是让我们的用户产生期望但未必会实现，兴奋点则恰恰是充分满足了我们用户的期望，使得我们用户兴奋尖叫。简单来讲当我们向我们用户正要介绍一款产品的时候，或者还未介绍完，我们用户就想迫不及待的下载，或者付费购买。

很多用户较为喜欢语音聊天，但有的用户在聊天的时候又不喜欢点开语音听他们聊天对象在说什么。讯飞输入法却能将我们用户说的话瞬间能改变成文字，既省去了喜欢说话的用户打字的麻烦，又方便了不喜欢听语音聊天用户的烦恼。

彩云小译是一款语音翻译工具类产品，它能做到边说话边翻译，对于一些商店、药铺、五金店里面用户来说或许正是满足了他们的兴奋点。有外国顾客进去买东西只能看着外国顾客手指什么拿什么，而要专门请一个翻译却显得十分没必要，但有了彩云小译这款产品，外国顾客说什么立马就能翻译成中文，这将变的十分方便，所以对商店、药铺里面的经营者而言正是满足了他们的兴奋点，以上内容仅为解释兴奋点而枚举的例子，绝无打广告的嫌疑。

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关键字：产品经理, 用户

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