显微痛点

这几年，我们在各种场合总能提到“痛点”这个词，当然还有对应的 “引爆点”。我第一次接触”痛点“这个词，是从一位培训行业内部的人士在关于培训产品的设计上提出的，然后就开始火爆了，整个行业内劈天盖地开始使用这个词。我没有考究这个词最早发源于哪里，但我想一定不是培训行业，应该是跟销售和市场有关系。也不知道是否中国人的创新，还是音译词，反正我们也习惯了从外国翻译一些流行的词汇过来。这些都不重要，重要的是，这个词语，这个概念所代表的意义，以及了解和掌握这个概念对我们的工作和生活是否有帮助。

不求甚解是这些年信息爆炸给多数人养成的一个习惯，不管从何处来、为何产生、有否特殊的背景和限制，先拿来用再说。好吗？不好。但是也不能要求太高，因为信息量实在太大了，而我们的认知成长和丰富太慢，不足以去理解和判断每一个扑面而来的信息的合理性和准确性，只有用了再说。

我也是懵懵懂懂用了两三年，前两天看吴伯凡老师的一篇文章，提到了“痛点”这个概念，对其论述深有感触，决定写出来与大家分享。吴老师指出，所谓的“痛点”,并不是那么容易判定和发现的，也许我们所观察到的、自认为是的痛点，并非真正的痛点，最多只能算是”痛域”，是一片区域！这可能就是受我们主观认知和客观知识、事实了解的限制吧。比如面对一个陌生的领域、行业，你如何能快速判定其现在的痛点是什么；只有十五六岁的少年，如何能判断造成成人酗酒的痛点；一个做木材生意的商人，如何判断大家目前对水族箱类产品的痛点？从这些例子来看，我们其实能判断的痛点很少，甚至痛域都判断不了。即使是我们日常生活中常用的、非常熟悉的东西，你可能都无法判断。举个例子，现在像上海、北京这些一线城市，生活节奏非常快，对于上班一族的早餐而言，你能发现他们的痛点吗？能准确的说出来吗？恐怕很难。那么有商家发现了吗？找对了吗？恐怕也没有。各种各样的商家所发现的自认的痛点，恐怕只是一片片的痛域，所以他们也只能在那片痛域里开发自己的针对性的产品。再进一步举例，我们公司从去年11月开始提供早餐，老板说控制在5元以内。于是我们的综合管理部门开始运作，直接上街头的包子，到每周两三种早餐轮换，到现在的五种轮换，而食品从包子增加到了锅贴、葱油饼、大饼油条、饭团等。最后他们发现，这些享受公司免费福利的内部客户还真是难伺候，无论选哪种，总有人不满意，最后干脆统一钉死，加上规定：订了不吃，罚钱。那么，他们找到痛点了吗？解决了吗？没有。

吴老师给出的建议是：显微痛点。就是从痛域中分析、辨别、验证，找出真正的痛点。我觉得这是可行的。有一个道理，我们在“发现问题、分析问题、解决问题”过程中，其实最难的不是解决问题，而是发现问题。为什么？同样的道理，因为呈现在我们面前的问题，很可能只是表面的、模糊的、分散的、杂乱的、无序的，我们很难判定到底是哪个问题。比如我们领导们常说的”执行力“差，那这个”执行力”差就真的是问题吗？我觉得90%以上的可能都不是。造成这个问题的因素可能有很多，在不同的企业、不同的发展阶段、不同的年龄层员工身上、不同的时代，造成所谓的“执行力”差的原因都可能不一样，所以，很简单，这不是真正的问题，这时表面现象。真正的问题隐藏在下面很深的地方，我们必须继续向下挖掘。真到我们能穷尽所有产生这个表面问题的可能性时，才有可能发现真正的问题所在，而且只是“有可能”而已。其实，这个过程，就是我们在寻找痛点的过程。

如果我们能够养成深入、系统、全局思考的习惯，就能理解“显微痛点”的原因和价值，就有可能在未来的道路上找到更多的机会，少犯错误。

作者 壹壶茶

关键字：产品经理, 痛域

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