显微痛点

这几年,我们在各种场合总能提到“痛点”这个词,当然还有对应的 “引爆点”。我第一次接触”痛点“这个词,是从一位培训行业内部的人士在关于培训产品的设计上提出的,然后就开始火爆了,整个行业内劈天盖地开始使用这个词。我没有考究这个词最早发源于哪里,但我想一定不是培训行业,应该是跟销售和市场有关系。也不知道是否中国人的创新,还是音译词,反正我们也习惯了从外国翻译一些流行的词汇过来。这些都不重要,重要的是,这个词语,这个概念所代表的意义,以及了解和掌握这个概念对我们的工作和生活是否有帮助。

不求甚解是这些年信息爆炸给多数人养成的一个习惯,不管从何处来、为何产生、有否特殊的背景和限制,先拿来用再说。好吗?不好。但是也不能要求太高,因为信息量实在太大了,而我们的认知成长和丰富太慢,不足以去理解和判断每一个扑面而来的信息的合理性和准确性,只有用了再说。

我也是懵懵懂懂用了两三年,前两天看吴伯凡老师的一篇文章,提到了“痛点”这个概念,对其论述深有感触,决定写出来与大家分享。吴老师指出,所谓的“痛点”,并不是那么容易判定和发现的,也许我们所观察到的、自认为是的痛点,并非真正的痛点,最多只能算是”痛域”,是一片区域!这可能就是受我们主观认知和客观知识、事实了解的限制吧。比如面对一个陌生的领域、行业,你如何能快速判定其现在的痛点是什么;只有十五六岁的少年,如何能判断造成成人酗酒的痛点;一个做木材生意的商人,如何判断大家目前对水族箱类产品的痛点?从这些例子来看,我们其实能判断的痛点很少,甚至痛域都判断不了。即使是我们日常生活中常用的、非常熟悉的东西,你可能都无法判断。举个例子,现在像上海、北京这些一线城市,生活节奏非常快,对于上班一族的早餐而言,你能发现他们的痛点吗?能准确的说出来吗?恐怕很难。那么有商家发现了吗?找对了吗?恐怕也没有。各种各样的商家所发现的自认的痛点,恐怕只是一片片的痛域,所以他们也只能在那片痛域里开发自己的针对性的产品。再进一步举例,我们公司从去年11月开始提供早餐,老板说控制在5元以内。于是我们的综合管理部门开始运作,直接上街头的包子,到每周两三种早餐轮换,到现在的五种轮换,而食品从包子增加到了锅贴、葱油饼、大饼油条、饭团等。最后他们发现,这些享受公司免费福利的内部客户还真是难伺候,无论选哪种,总有人不满意,最后干脆统一钉死,加上规定:订了不吃,罚钱。那么,他们找到痛点了吗?解决了吗?没有。

吴老师给出的建议是:显微痛点。就是从痛域中分析、辨别、验证,找出真正的痛点。我觉得这是可行的。有一个道理,我们在“发现问题、分析问题、解决问题”过程中,其实最难的不是解决问题,而是发现问题。为什么?同样的道理,因为呈现在我们面前的问题,很可能只是表面的、模糊的、分散的、杂乱的、无序的,我们很难判定到底是哪个问题。比如我们领导们常说的”执行力“差,那这个”执行力”差就真的是问题吗?我觉得90%以上的可能都不是。造成这个问题的因素可能有很多,在不同的企业、不同的发展阶段、不同的年龄层员工身上、不同的时代,造成所谓的“执行力”差的原因都可能不一样,所以,很简单,这不是真正的问题,这时表面现象。真正的问题隐藏在下面很深的地方,我们必须继续向下挖掘。真到我们能穷尽所有产生这个表面问题的可能性时,才有可能发现真正的问题所在,而且只是“有可能”而已。其实,这个过程,就是我们在寻找痛点的过程。

如果我们能够养成深入、系统、全局思考的习惯,就能理解“显微痛点”的原因和价值,就有可能在未来的道路上找到更多的机会,少犯错误。

作者 壹壶茶

关键字:产品经理, 痛域

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