消息推送：合理推送的设计要点

你是否成天被各种各样的推送消息备受打扰，而在这成堆的消息推送中，你又有多少次真正愿意点开查看详情呢？为了给用户提供更好的体验，设计师需要一套合理的推送策略。本文将从几个方面来讲解合理推送的设计要点。

1. 避免在短时间连续推送

好的推送并不意味着推送得越多越好。好的推送的关键是推送的内容对于用户来说是有价值的。千万不要用垃圾推送消息让用户对整个app失望透顶，那样只会让用户头也不回的果断卸载。

2. 传递出有用的信息

消息推送在传递信息的同时也是对用户的一种正常活动的干扰。只有信息的高价值才能让用户忽略掉这种打扰。

举两个做的欠妥的例子，第一个Facebook——“发条状态告诉你朋友，你在想什么吧”。还有Spotify的推送——“升级为会员吧，你和其他5位小伙伴一共只要14.99美元哦”。Facebook像个还没见面就没完没了要求女生爆照的直男，而Spotify的推送则完全是以推送的形式强势放广告。这两条推送的通病都在于用户并不能从中直接获益。

说到价值，要结合用户当下的场景和角色以及用户个人的喜好进行有针对性的推送。

如：

• 旅游类app——检测到用户不在常用地址，可以考虑推送当前位置的吃喝玩乐攻略；
• 外卖类app——获悉当天高温炎热，可以考虑给女性用户“以不晒黑为由”推送防暑降温的美食；

3. 让信息个性化

告知信息，启发思考和带来喜悦心情是个性化内容的重要要素。有些时候，一些小的细节也有辅助的作用，比如加上用户的姓名称谓。当然，要做到个性化推送必然是基于大数据分析的。比如 Netflix的推送，它并不是粗暴的把每天更新的内容推送给用户，而是跟踪用户使用习惯和行为，推送用户喜欢和关心的影视资讯。

4. 让信息表达得清晰且易于理解

给用户推送的语言必须是用户习惯的语言，避免给一个说英语的人推送中文消息。

另外还有一点，我们经常忽略的，就是推送的文本消息过长（通常用…来代替无法显示完全的文字），让用户获取不完整的信息本身是一种欠佳的体验。

5. 链接到有价值的操作

点击某一些消息推送，链接的并不是该消息的详情页，而是包括该消息的列表页。这样导致用户感到迷失，并且从列表中重新找到自己感兴趣的那一条信息是很有难度的。Busuu是一个语言学习的app，如下，当用户点击啊消息后，进入到该消息的强相关页面，这很符合逻辑。

6. 时机很重要

凌晨12点到清晨6点就不要瞎推送了，根据下图的数据显示，晚上6点到晚上8点是比较合适的推送时间。

当然这个也取决于你推送的具体内容以及紧急程度。例如飞机延误或者更换登机口等重要紧急事件等推送应当立刻告知用户。

7. 严格测试

有条件的话，试试A/B Test吧。以下，是一个关于情人节的A/B Test案例。某些用户在情人节当天将一些商品加入到购物车，但迟迟未付款。针对这批用户，进行特定的推送。

第一个版本——是不是忘了什么？快来下单购买心仪的礼品吧！

第二个版本——是不是忘了什么？使用这张7.5折优惠券购买心仪的礼品吧！

测试结果与预期相反，第一个消息 – 没有促销的版本点击率更高。 没有促销的消息产生的收入增加了50％。 理论暂且分析不出原因，但数据实实在在的告诉我们测试远比想象中重要。

8. 评定推送的效果

一般来说，推送通知是通过积极的指标来衡量的，如点击率。然而，他们不会告诉你用户是否得到他们真正需要的信息。用户会不会在收到一堆推送之后就关闭消息推送了呢？用户会不会因为推送而直接卸载app呢？

所以说，除了点击率，还需要考察其他与推送有内在联系的数据，比如app的卸载率和用户对消息感兴趣程度（点赞，关注）。

9. 不要局限于消息推送

推送的形式和手段有很多，比如短信，电子邮件等。下图从紧急程度和内容丰富度纬度列举了几种形式。

总结

好的推送是有用的，及时的。设计师要懂得尊重用户的时间并吸引他们的注意力，以更少的方式做更多的事情。

最后，能打赏我1块钱吗，我想买小布丁～

作者：吕方（微信号公众号：lvfangtuotuo），百度交互设计师，负责百度糯米商户端用户体验设计。

关键字：产品经理, 产品设计

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