Amaon Alea 语音设计指南（五）：设计自查表 & 术语表

本文为《Amazon Alexa 语音设计指南》系列译文的第五篇，enjoy~

设计自查表

如何知道你的设计是否正确呢？当你设计了一系列的语音交互体验，请考虑以下几点：

Alexa技能术语表

你可以通过下面的介绍，学习Amazon Alexa语音设计指南中经常出现的一些术语。

A

Alexa app : 为Alexa用户提供的，用于和Alexa配合使用的应用。主要用于配置设备、相关设置、记录和查看历史对话。

Alexa service / Alexa : 基于云端，为Amazon Echo、Amazon Echo Dot、Amazon Tap等设备提供语音服务。你可以在云端搭建个人服务，为Alexa增加新功能。

Alexa Skills Kit : 为Alexa创建新功能所需的API、工具、文档的集合。参看 Getting Started with the Alexa Skills Kit.

Alexa-enabled device : 可以为Alexa服务提供接口的设备，以及使用Alexa语音服务的设备。比如Amazon Echo、Amazon Echo Dot、Amazon Tap。

Ask : 用户在试图调用某个特定技能时，对Alexa说的一句话。该命令需要和技能的invocation name有机结合。比如说：“Alexa, ask Astrology Daily for my horoscope.”（“Alexa, 问问每日占星，我的星座运势怎么样”）用户可以选择非常丰富词汇，去开启一段和Alexa的对话。参看 Understanding How Users Invoke Custom Skills.

C

Cloud-enabled device : 具备联网能力的智能家居设备，如灯泡、开关、调温器等。这些设备通常由 device cloud控制。

Confirmation : Alexa试图向用户确认其是否已经知道Alexa理解正确了用户意图，以下是确认的类型:

Implicit confirmation（隐含确认） (又名landmarking）: 一种将Alexa听到的信息巧妙重复给用户，以

获取用户确认的提问方式。例如:

User: Alexa, 问问每日占星，我的星座运势怎么样。

Astrology Daily: 你是什么星座？

此处，重复“星座”这个词就是一个landmarking技巧。用于与用户建立信任，同时也不破坏对话的

自然流畅。

Explicit confirmation(明确确认）: 一种将Alexa听到的信息重复给用户，并且明确要求用户确认的提问

方式。例如:

User: Alexa, 问问每日占星，我的星座运势怎么样。

Astrology Daily: 你想向每日占星询问你的星座运势，对吗？

想获得何时提供确认的建议，参看 Voice Design Best Practices.

Custom interaction model : 你自定义技能（you define for a custom skill ）时用到的交互模型。由意图模式（intent schema）构成。意图模式定义了技能可以支持的命令，以及一系列用户可以用于调用命令的表达样例（sample utterances） 。

Custom skill : 使用custom interaction model 的自定义技能。开发者可以自定义你技能支持的命令， (intents） 以及自定义用户可以说的语句，这些语句将用于完成（或调用） 这些命令（sample utterances）。意图和表达样例之间的映射构成了交互模型，或者说构成了技能的语音用户界面。

一个完整的自定义技能包括基于云服务的代码托管，以及能够提供Alexa服务所需信息，向服务器发送请求的配置器。这是一种你可以搭建的最灵活的技能，但同时也是最复杂的。你必须自己设计语音交互界面。

D

Detail card : 显示在Alexa应用中，包含技能相关信息和技能使用方法的卡片。用户可以查看详情卡片并且选择开启他们喜欢的技能。详情卡上显示的大部分信息都是在开发平台的 Publishing Information 部分准入的。参看 Submitting an Alexa Skill for Certification.

Device cloud : 可以控制智能云设备。对于某个智能家居技能，你的技能适配器将把命令从Alexa智能家居技能API传输到设备云。

Device cloud account : 用于登录设备云的独立用户账户。用户使用Alexa应用通过Alexa服务器连接设备云账户。OAuth 2.0 是首选的连接机制。

Device discovery : Alexa智能家居技能API通过技能适配器发现可控设备的过程。

Dialogue errors : 用户和Alexa之间发生的出乎意料之外的对话。以下是对话错误的类别:

Low confidence errors(低置信度错误）: 当Alexa对她理解的正确程度信心不足时，她将再次询问刚

才的问题，或者结束对话。

Timeouts/Silence/No input(超时、沉默、无输入）: 当用户没有回答Alexa的问题时，通常会使用

re-prompt鼓励用户回答。

False accept(误解）: Alexa对她理解的正确程度具有较高的置信度，但实际上理解错误。

获取更多错误处理方面的建议，请看Voice Design Best Practices中“处理对话” 部分。

E

Example phrase : 向用户展示如何启用技能的短语。你可以在开发平台的 Publishing Information 提交这些短语。这些短语必须包含在你的sample utterances列表中。参看 Submitting an Alexa Skill for Certification。

Exit command : 用户试图停止交互或退出对话的命令。

H

Home card : Alexa app中，用来描述和强调某个自定义语音交互技能的构件。在测试和调试Lambda函数和网络服务时，卡片也很有用。参看 Including a Card in Your Skill’s Response。

I

Intent : 用户对于某个技能命令相关的核心请求或动作。比如：“Alexa，问一下历史迷六月三号发生过什么。”在这句话中 “六月三号发生过什么。” 映射到一个特定意图，该意图能被Alexa的某项特殊技能所处理。这告诉Alexa用户希望“历史迷”提供历史上的某天的相关信息。

关于如何定义意图的细节，参看 Defining the Voice Interface 以及 Custom Interaction Model Reference。

Intent schema : 是一种JSON结构，用于声明某些能被技能服务所处理的意图。关于细节，参看Defining the Voice Interface 以及 Custom Interaction Model Reference。

Interaction : 用户和Alexa之间的对话。可能是单一的请求-响应, 或一组扩展的多轮对话。

Interaction model : 用户对于技能提出的要求，包括单词和短语。对于自定义技能，你可以通过创建一个 intent schema和sample utterances定义交互模型（define the interaction model）。对于一个 smart home skill, 通过 Smart Home Skill API定义。

Interruptions : Alexa和用户间的对话被另一个事件打断。比如Alexa和用户对话时忽然响起了闹钟或计时器的铃声。

Invocation :调用，开启某个特定技能的行为。比如“Alexa, 问问每日占星，我的星座运势怎么样。”这是一个典型的例子，说明用户可以如何唤醒Alexa并且直接向“每日占星”技能提问。之后Alexa继续问道 ：“你是什么星座？”。以下是invocation的类别:

Full intent（完全意图）: 用户的请求包含了Alexa完成任务所需要的所有信息。如: “Alexa，问一

下历史迷八月十二号发生过什么。”

Partial intent（部分意图）: 用户的请求包含了意图，但丢失了某些槽（slot）。如: “Alexa, 问问

每日占星，我的星座运势怎么样。” 在这里，丢失了具体“星座”, Alexa需要继续获取用户的信息。

No intent（无意图）: 用户请求中不包含意图也没有槽。如： “Alexa, 打开历史迷”

关于处理不同类别调用词的更多建议，参看 Voice Design Handbook。

Invocation name : 用户想要使用自定义技能的名称。用户使用结合了调用名称的短语同技能进行交互。如: “Alexa，问一下历史迷八月十二号发生过什么。”。在例子中，“历史迷”就是调用名称，是一个能够检索历史事件的技能。请注意，智能家居技能没有调用名。

M

Max error condition : 对话发生连续错误的情况。此时会终止对话，这样设计的目的是避免让Alexa陷入无限的错误循环之中。

N

Notification : 用户让Alexa稍后提醒他们的事件。最常用的情况是闹钟和计时器。通知可能会发生在Alexa安静的状态下，也可能发生在和用户交互的过程之中。

P

Prompt : 为了询问更多信息对用户说一段话。提示问句包含在你给予用户的回答中。以下是提示的类型:

Open-ended（开放式提问）: 可以引出的答案范围较广。例如: “你有什么需要?”

Menu-style（菜单式）: 提供一系列的可选项（建议不多于5个）。 例如: “我们有摩卡、拿铁、美式以及卡布奇诺，你想选择哪个？”

Re-prompt（重复提问）:当对话发生错误时，为了帮助用户恢复错误，再次询问用户。例如:

User: Alexa, 打开记分员。

Score Keeper: 有什么要更新的?

User: … (无应答）

Score Keeper: 你可以给游戏者加分, 询问目前得分, 或者开始一轮新游戏。如果想得到更多帮助信

息，请说“帮助”，那么，你需要什么帮助呢？

Landmark (又称implicit confirmation）: 详见，隐含确认。

S

Sample utterance : 一种连接特定意图和表达方式的结构化文本。你需要提供一系列表达样本作为自定义技能的交互模型。当用户触发了这些表达方式，Alexa服务会向你的服务器发送包含相应意图的指令。 你只为自定义技能提供表达样本（ provide sample utterances ）智能家居技能通过智能家居技能API定义（defined by the Smart Home Skill API）。 Service : 基于云端的服务，用于支持技能。服务器从Alexa获取请求并且返回应答。对于一个自定义技能来说，服务器接收包含意图的请求，并且返回包含语音生成的结果给用户。对于一个智能家居技能来说，这项服务是一个需要设备指令的 skill adapter ，然后和设备云关联，以便控制诸如灯、恒温器这样的设备。你可以用AWS Lambda函数或者web service去部署服务。智能家居技能适配器只能使用Lambda。 Skill : Alexa的技能或功能。Alexa提供一系列的内置技能(比如音乐播放）, 开发者可以使用Alexa技能工具包去开发新的技能。一个完整的技能包括代码（基于云服务的格式）以及开发者平台所提供的配置。参看 custom skill 和 smart home skill。

Slot : 槽，一个意图中的可变信息。比如: “Alexa，问一下历史迷六月三号发生过什么。” 在这句话中 “June third ” 就是一个日期slot的值。

对于一个意图来说, slots包括必须提供或者可供选择两类。

Required（必须提供）: 一个槽的取值对于Alexa完成用户请求是必须的。比如说: “Alexa, 问问每日占星，金牛座的星座运势怎么样” ，如果没有具体的星座，每日占星就不能提供星座运势。如果用户没有提供必须的槽值，你必须询问用户这个槽值。

Optional（可供选择）: 一个槽的取值对于Alexa完成用户请求不是必须的。比如说：“Alexa，问一下历史迷六月三号发生过什么。”在这里，_六月三号_是可选项，因为如果用户没有提到特定的日期，历史迷可以提供当日相关的信息。在这种情况下，就无需询问槽值。

关于定义槽, 参看Defining the Voice Interface 和 Custom Interaction Model Reference。

Smart home skill : 一种可以控制智能家居的技能，比如控制灯，或者恒温器。Smart Home Skill API定义了技能可以支持的指令，以及用户的表达方式。

System errors : 与用户和Alexa之间的对话无关，而是系统出现了错误。比如: 数据服务用于获取用户请求的信息向Alexa发送失败。

T

Tell : 用户可以要求Alexa调用某个技能的词语，和调用词相关联。比如: “Alexa, tell Color Expert that my favorite color is red.” 有丰富的短语可以用于调用。参看Understanding How Users Invoke Custom Skills。

Text-to-Speech（TTS） : 将文本合成语音（Alexa的声音）。Alexa服务能够将纯文本转化为语音。

Turn : 对话的一轮由一个请求和答案构成，而不是单指某一句话。所以“Alexa,打开星座运势”, “你想看什么星座？”, “双鱼座”, “今天双鱼座的运势是…” 这是一个两轮的对话，而不是四轮对话。

U

Utterance : 用户表达给Alexa他们想做什么, 或者回答Alexa的问题。对于自定义技能，你需要提供一系列的sample utterances 匹配意图，作为你自定义交互模型的一部分。对于智能家居技能， Smart Home Skill API 提供了一系列预制的utterances。

V

Voice Interface or Voice User Interface（VUI） : 主要通过语音对话进行的一种人机交互的方式。对于一个自定义技能, 语音界面由云端服务器可处理的spoken utterances 和 intent匹配构成。参看Defining the Voice Interface。

W

Wake word : 唤醒词，当用户想要和Alexa说话，会通过这种命令唤醒Alexa。 比如: “Alexa, ask History Buff what happened on December seventh.” 在这里， “Alexa” 就是唤醒词。Alexa用户可以在一系列定义好的的唤醒词中进行选择。

原文地址：https://developer.amazon.com/designing-for-voice

译者：Rachel Hu，阿里云OS VUI交互设计师

本文由 Rachel Hu 翻译

关键字：产品经理, 产品设计, 设计

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