增长四阶段：用户增长就像谈热恋一样

用户增长像谈恋爱一样？看看作者是怎么说的。

用户增长像谈恋爱一样？确实有点扯了。但是真的产品与用户交互时，就像谈恋爱一样，喜欢的时候，天天和你见。不喜欢的时候，好了，再也不见面了。但是我们的用户就是这样，其实我们的产品也是这样。 被大家一起恋爱着，一起挑剔着，最后走到一起。

回到用户增长上来说，它是纯靠运营可以起来的吗？不是，运营只能做增量，但是产品的态度决定了增量的大小。所以产品也是增长的一环。但是产品增长也是有限。产品和运营就是全部用户增长了吗？不是，它要取决你的市场营销的策略。这个策略会决定你未来品牌的格局，从而决定你公司的商业模式。

所以说了那么多，用户增长是靠技术、产品、运营、市场、销售、财务等多头完成的。 销售冒出来可以理解，因为B端产品最后免不了要走大销售模式，哪怕C端也会需要大客户销售。而财务呢？我们用户增长其实需要运用财务模式去增长用户。比如需要计算成本，ROI等数据。

第一阶段：共存（甜蜜期）

1、初步认知市场，了解业务

对于无论是你熟悉的市场还是陌生的市场，作为刚起步的业务，一定要深刻开始认识市场。对于市场的中业务形态也要足够多的认识。互联网产品多半是根据现有市场进行了解，并转化成线上产品，只在市场中优化过程。深度了解业务的同时，是对产品方向深刻的把握。

举例：滴滴

在产品初期，为何要切入出租车市场。因为出租车市场已经建立了，对于产品形态也好推广和认识。不需要像专车一样过分的去培养市场。所以这一步奠定了基础。

2、熟悉用户

你的用户是谁？你知道吗？只是凭几个业务数据，就能断定你的用户群体了吗？还是简单的用户反馈？都不是，需要对用户进行深度沟通交流之外，还需要成为朋友，然后保护你的核心客户和用户。保护核心用户就是保护你产品的核心。

举例：QQ

QQ在产品初期，没有用户怎么办？都是马化腾亲自和用户聊天，培养客户的。这样除了了解客户之外，也在重在留住客户。

3、建立产品边界

每一个产品在初期，都需要产品边界。我们的产品边界也决定了我们核心的用户是谁？我们需要在那些场景下满足那些需求。我们第一期需要哪些核心功能去验证我们的产品。这样的产品能不能去满足商业化的需求。

举例：美团

美团初期的业务只有团购，后期也逐渐增加品类，增加业务线。所以初期，我们只需要一条业务线和产品去支撑市场就可以了。

第一阶段 更多是了解并以自我认知和自己所为的完全理解去了解市场。初期都是看上去很美好的，没有什么困难。所以才会是甜蜜期。而认知的高度也决定了未来的产品走向。

第二阶段：反依赖（矛盾潜伏期）

1、运营尝试与互动

产品上线之后，运营无非就是推广、留存、促活。通过内容去打动用户，通过活动去拉新和促活用户。在初期，不需要过多的用户去涌入产品，而是需要适量的用户去验证产品。虽然我们都希望慢一些，但是快起来的时候，一方面也只是投资方的压力，一方面也是我们产品自以为可以接受很多用户。但是这些尝试一定要适度。

举例：小米

小米初期，从手机论坛拉来了几百个用户作为初期种子用户进行尝试。而这个关键的尝试让产品得到了成长，并获得了大批粉丝奠定了基础。

2、产品场景定位

当一个市场被满足的时候，如何切入市场，如何找到自身产品定位很重要。这里需要重新去梳理产品场景。特别是一些初期的产品需求，验证错误之后，如何建立新的场景才是我们需要思考的。

举例：钉钉

钉钉在来往失败之后，在微信强势势头下，依旧存活下来了，这是为什么？其实就是找准了自身的定位，就是工作场景。在这个场景下去满足用户，合理把用户私人需求场景和工作场景正常的隔离开。

3、建立产品、运营、技术、市场统一目标

你问产品，你们的目标是什么？我们就是从运营接到需求，很好的做需求，告诉技术，然后如何排期。其实不完全对，更为正确应该是去建立一套产品、运营、技术、市场统一目标。为了完成一个共同目标才是真正的团队。一个完整目标的团队才会获得胜利。

举例：阿里巴巴

阿里的文化几乎深入每一个员工。也建立统一的价值观。特别是双十一期间，更是齐心协力完成不可能。这都是因为大家有一个统一目标：打破多少千亿。

第二阶段 就是危险因素的潜伏期，很多产品、运营、市场、技术等等原因都在潜伏，随时爆发。而爆发出来，我们能不能很好解决就是用户增长的关键时期。成就成功了，败就败了。

第三阶段：独立（矛盾突发期）

1、运营数据挖掘，回到用户中

数据是什么？最主要还是分析出问题，然后并解决问题。这才是数据分析的关键，也是数据价值。我们根据不同的指标，找到不同的用户，进行分析和梳理并理解，最后回到用户去验证答案，解决增长中的问题。

举例：淘宝、今日头条

淘宝根据大数据和数据分析，不断去优化个性化的商品给用户，从而不断提升销售额。同样的，今日头条也在这样通过人力小编和算法去推荐喜欢的东西给用户，不断发现问题，不断更正，从而提升粘度。

2、从用户中来，找到产品核心需求

产品核心需求是什么。这是每一个产品最疑惑的地方。往往功能叠加让产品失去了重心。我们发现用户在操作某些产品的时候，其实就记得那么几点功能和操作。这才是真正的用户核心需求。

举例：微信

无论是朋友圈，还是扫一扫，支付等等功能。核心产品功能依旧是产品的熟人社交圈。想方设法把产品回归到本质核心功能，让用户上瘾。

3、不停与用户交互

跟用户不断通过反馈和邮件等功能进行交流，去发现产品中的交互问题。发现产品中的场景问题。这些问题深入思考，不仅能解决产品问题，更是运营中用户增长的大问题。一个小bug可能就会流失很多用户。所以无论是交流还是人机交互，这2个交互都很重要

举例：微信

张小龙在微信初期或者是foxmail初期都是通过这样不断和用户沟通去完善产品，去完善每一个用户场景。

4、营销策略，持续爆点

最好的手段，其实就是不断的去营销。市场营销很多价格策略，特别是价格落差可以造成用户购买的冲动性。不断的去做节日活动，也是电商产品常用的手段，这样可以不断去刺激用户有一个理由去买东西。

举例：京东

运用价格落差，比如我一包多少钱，买三包比这个便宜很多。根据这样的价格落差，让用户进行购买更多的产品或者更贵的东西。优惠券也同样，让用户以为自己占了很大便宜，其实都是价格落差造成的。

5、归根结底，回到用户心理

说到底，其实就是用心去维护用户。产品走心，用户使用产品的心理是什么？是为了解决寂寞，还是为了开心？然后运营走心，有没有让用户有一瞬间冲动去帮你宣传产品？是不是特别喜欢这个产品。

举例：知乎

知乎为什么可以成长起来？就是因为每一个问题都很专业，而每一个回答都很走心的。这样的产品都是通过不断维护去换来的。而最为关键，就是走心了。

第三阶段 就是冲突爆发的时候，我们需要围绕我们的用户，我们喜欢的人进行纠正自己，或者去让他理解你。在这样的过程中，大家相互理解，相互成长。最后去增加彼此的感情。

第四阶段：共生（稳定期）

1、产品闭环

产品最后都会形成自生长用户、用户自己活跃、自己付费、自己帮忙宣传产品。最后形成一个良性的商业闭环。这样的商业闭环决定了产品稳定和成功。

这样正向的反馈机制利用产品增长。

举例：美团

美团现在业务几乎遍布很多，电影、团购、外卖、酒店、金融等等。这些业务中，都是围绕一个用户在外使用的场景去建立。而这些场景都是固定需要支付或者是需要在线下完成的。所以这个就是围绕用户的产品闭环。

2、运营持续滚动

运营持续不断的通过优质内容打造IP，通过活动去找到产品的热点。这样让用户不断的回流使用产品。这样持续性的运营，让一个产品成功成为了绝对的可能性。

举例：美团

美团现在业务几乎遍布很多，电影、团购、外卖、酒店、金融等等。而美团却没有停止这些业务。而是不断去拓展业务。这样的运营可以让产品持续增长。

3、品牌的延续

最后为了减少财务中的成本，我们都希望用户获取成本降低，我们边际效益降低，降低的前提就是通过维护老用户，然后老用户自然去拉新用户去完成。这里就有通过关系去维护产品。我们希望产品之间都是用户之间互动去提升用户增长的。

举例：微信

有着QQ这个老大哥，通过QQ通讯录导入了大批用户的微信。几乎那个一夜之间就成功了。其实这就是腾讯自家产品的品牌延续。社交产品的属性继承，让微信得到初期的快速成长。

第四阶段 就是你的产品彻底成功了。你的用户都离不开你的产品了，就像我们离不开苹果、离不开微信、离不开支付宝一样。这些产品都成为我们生活的一部分了。

晓翼，微信公众号：上海人在北京。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。

关键字：产品经理, 用户

版权声明

本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！