产品经理解析：用户体验设计是什么东西？

2016-10-19 10:37:00

许多人都听过亨利福特的故事，用户只想要更快的马，而他发明了汽车。

一、什么是用户体验设计（UXD）

用户体验设计是指用于交互体验设计中的一系列方法，它鼓励设计师提高用户体验质量，方法背后的逻辑就是简单易行。它是一种基本的，以用户为中心（UCD）的设计方法，它从用户语境的视角考虑用户的体验。

这种方法的特点是通过观察用户体验是什么，而不是问用户要什么，以专业的知识和技术找到改进设计的方法。许多人都听过亨利福特的故事，用户只想要更快的马，而他发明了汽车。这就是一种以用户为中心的用户体验设计方法。

UCD 中除了用户体验设计之外还有另一种方法叫做『进化设计』，即尝试多种方法，最后由专家评定哪种方法更好。

与利益相关者的合作

阶段成果的鉴别

二、用户

既然是以用户为中心的设计，那么用户信息是如何帮我们塑造好的用户体验设计的呢？

在开始新的交互设计项目前，我们需要问自己两个问题，1、谁来使用它？2、它能做什么？

回答第一个问题，需要用人口学来进行描述。而用人口学对第一个问题回答的过程，就是用户研究。用户研究的方法很多，这包括了（不同的地方说法不一样，分类也有细微的不同，但大同小异）调查、访谈和人群聚焦、田野调查和生产性方法。其中，生产性方法是指从用户提供的材料（日记、工作成果）中来挖掘信息。

1、协同体验

我们说到用户的时候，常常伴随着使用场景，而这使用场景不应该只包含除了空间环境之外的人机工程学，也应该包括这周围的人、事、物等。在人机交互之外，所有的相关条件，构成了完整的使用场景。这就叫协同体验。

2、情感响应

响应是生物对外在环境的刺激所作出的特定反应。情感响应一共有三种。

本能式响应。我们内脏器官的响应就是本能式响应，包含基本的本能，例如恐惧、期望、吸引、厌恶和震惊等。
行为响应会考虑功能，比如根据界面来决定下一步采取什么操作。
反思式响应则会激发我们的评判能力。

这些情感响应会影响用户在面对产品时采取什么样的操作，是否能够达成自己的目标。

3、记忆

人的记忆是很有限的。设计师需要创造能够被理解和认知的体验，而尽量减少需要记忆的不认，以减少用户的认知负担。将界面中的元素同现实生活中的元素联系起来，隐喻就是一种很好的方式。严格来说，拟物应该也算是一种隐喻。早期的 iOS 用拟物的方式，极大的提升了操作系统的用户体验。让用户从功能手机到智能手机的转换务必顺畅。一旦接触了 iOS 就很难再回来去用塞班甚至功能机了。

当然了。在过去的数年里，用户的认知能力逐渐提升，拟物本身的优势逐渐抵不过开发成本高、过度设计的缺点，扁平化到来了。这也是后话，暂且不提。

4、错误

是人都会犯错。接触一个新的不熟悉的产品更会犯错。用户犯的错误有以下几种：

1、过失性错误。用户想要达成目标，但是却进行了错误的操作。

2、系统错误。用户进行了正确的操作，但是没有达成目标。

3、违反性错误。用户故意违反规范，进行操作。

第一种错误是用户界面不够友好，认知负担太重，没能让用户上手即用。第二种错误是系统本身不够健壮。第三种错误是用户主观上故意犯错，那这时就需要考虑边界情况，禁止用户进行这样的操作。

5、期望

对用户期望的满足，其实就是将产品的实现模型接近用户心理模型的过程。用户的每个交互操作，都需要反馈，让用户知道操作是否有效。而不符合用户期望的反馈会让用户困惑，增加用户的学习成本。

6、动机

动机就是内在期望对外在行为的影响。

动机分为内在动机和外在动机，内在动机就是你在玩游戏的时候，是由内在驱动的。而你去使用背单词软件，强制自己背单词，就是外在驱动，这种外在的动机有可能是可能外界的认可，来自外界的学好英语的压力等等。