To B 业务中，客户定制需求怎么做？

大话熙游 2023-07-22 08:36:09

上周，一个KA客户给我们提了一些定制需求，需求交付过来一个word文档，7个功能，7句话，客户紧接着就让我们给个报价。

身处B端项目，做客户定制需求是常态，但每次遇到这种草率简单交付过来的定制需求，相信你跟我一样有种给钱也不想做的心情。

我在项目中接过不少客户定制类需求，今天就想和大家聊聊从接客户定制需求、对接定制需求、分析定制需求、定制需求报价、开发定制需求、上线定制需求几个方面我们应该要如何处理。

产品经理，产品经理网站

△ 如何处理B端定制类需求

01 对接需求

客户需求交付过来，往往就是一个简单的功能描述，这对产品同学来说，并不能很好的获取客户的真实需求。

因此就会需要我们针对客户的需求与客户进行再次甚至更多次的沟通，花费大量时间之后才搞清楚原来客户想要定制的是这个功能解决的是某某问题。那在对接过程中，我们首先要从客户那了解些什么信息呢？

充分了解上述信息之后，产品经理才能快速感知客户需求，开展后续工作。如果公司有条件，还可以制定好一份对外的客户定制需求模板，要求客户都按要求填写，这也能为产品经理与客户的沟通节约大量精力。但产品经理不能只依赖于这一份模板，切实有效的沟通也是很有必要的。

需求了解之后，产品经理容易犯的一个错误就是立马进入到需求分析当中，这一步还为时尚早。当前要做的是评估需求，评估需求首要考虑的是这个定制需求要不要接，可以从以下几个方面评估：

对定制客户：这个需求对客户来说是不是非做不可；现阶段这个需求是不是一定要有；现有功能有没有办法可以满足；是否有其他更优方案替代；需求对应的定制费用，客户能否接受；
对系统：这个需求是否有利于完善系统；是否涉及到系统底层逻辑变动、业务流程改动；是否会影响我们正常的版本迭代；后续是否需要投入大量开发精力进行维护等。
对项目组：这个定制需求是否打乱了我们的目标计划；是否有利于现阶段的工作例如推广、获客等；当前是否有足够精力来支撑这个需求；项目营收任务重，是否能给我们带来一笔不错的营收；是否能获取一个可靠的客户；
对其他客户：这个需求是否是普遍的客户需求；后续能否开放给其他客户；是否会影响到其他客户的需求排期；
客户对我们的重要性：是KA客户、重要客户还是小微客户；如果是试用中的客户，不做这个定制需求，客户是否会购买我们系统；这个客户流失后，背后会有多少资源流失；如果是已经购买的客户，不做这个定制需求，客户是否会续费；这些方面都需要我们进行衡量

从以上几个方面全方位考量之后，我们再确定是否要接该需求。如果确定要接，接下来就是要与客户进行需求确认。