不知道怎么留住用户？我总结了13个挽留弹窗技巧

先问你一个小问题：“如果让你设计一个挽留弹窗，你会通过什么方法或内容 来留住用户？”

2000 years later…

如果你的脑海只是零碎的一两个想法，那你可要认真看下面的内容??，它会给你带来更多的想法、例子，为你提供一个比较系统的思考框架，不用毫无目标地寻找参考。

看看有什么内容：

首先说明一点，留住用户更多依靠产品内容本身的质量与吸引力。挽留弹窗只是防止用户流失、促进商品与内容转化的最后一道‘防线’，起到‘阻流’作用。

而具体有什么样的方法或内容留住用户呢？

Part1：利益引诱

通过福利的发放、商品的优惠等利益刺激手段，吸引用户继续完成对内容/商品的消费，以此降低用户流失。

1. 下单就有优惠

通过‘下单就让利’的方式来促进商品的转化，引起用户的‘贪便宜’心理。

比如Behappy.me，对于新用户离开时会有‘今日下单就优惠10%’的挽留提示，以此减少新用户流失，将新用户向‘付费用户’转移。

再如拼多多，将下单优惠的时间设定在了‘今日’，加上商品都是很便宜的日用品，又能领额外的红包，商品的转化率相信会提升不少。

2. 坚持一下就有收获

提醒用户再参与一下活动，即可再获得多余的奖励。这种“目标趋近效应”的心理效果，会使人继续完成未完成的事物，为的是能尽快达成目标，获得最终的奖励。

常用在活动的任务奖励上：

而驱动力除了活动的奖励外，还受到自身的投入成本（时间、精力、金钱）的影响：放弃的话，所有付出和奖励就都没了。

如果加上活动到期时间，更能增加内容的紧迫感，从而提升用户的主动性。

3. 提供更优惠的替代物

用户对当前商品、内容不感兴趣时，推送一些更优惠、更吸引人、针对性更强的替代物，对于增加商品的转化有一定的促进作用。

特别能基于用户的最近浏览、搜索历史等推送诉求性更强的商品/内容，相信用户会更有兴趣点击了解。

找不到更合适的案例，就拿它凑合吧

4. 未领取的奖励提示

这种应该就是普通的挽留手段，提示用户有奖励/福利/资源等未领取，激起用户的好奇心与贪便宜心理，吸引用户参与。

而奖励的‘数额/大小’一定要表达出来，让用户更加直观的展示。

即使目前无法确定用户能得多少，就算放一个‘最高值’，也比没有展示具体数额的可信度与吸引力要多得多。

Part2：操作警告

提醒用户退出页面可能带来的影响、后果，比如：内容/奖励的失效、付出成本的流失、付出更多的成本。

让用户判断 当前的退出决策是否正确，毕竟相对于‘收获’来说，‘损失’更让人在乎某事物。并且运用一些“挑衅”手段，能降低用户流失的可能。

5. 付出更多的成本

如ofo在押金提现上，会提示用户下次骑行需要缴纳多余199元的押金，即付出更多的金钱成本，这种更多成本的投入会用户顾虑，是否放弃押金的提现。

6. 付出成本的流失

当用户放弃一些活动任务时，提示之前已做过的任务、已付出的成本(时间、精力、金钱) 也会被同时清空掉。

“竹篮打水一场空”、“半途而废’’的心理感知会让用户产生取消放弃的念头，从而继续完成任务。

7. 内容/奖励的失效

强调之前的获得的奖励或内容即将过期、无法再次获得（无论是免费还是花成本获得的），能体现出奖励或内容的‘稀缺性’，从而提升转化。

更多强调‘稀缺性’的方法，还有：促销倒计时、有限名额、剩余库存量等。

8. 挑衅用户

激起用户情绪的一种‘激将法’，制造出一种用户是因为‘胆怯’‘无能’才离开的感知，调起用户‘不服输’、‘证明给你看’的心理，从而将用户的情绪转化为行动。

这也是一种比较‘冒险’的策略，运用的不好会让用户觉得‘看不起’它（尤其是容易受言语影响的人）。

Part3：增加说服力

9. 强调效果

围绕内容/商品的性价比、口碑、受欢迎程度等进行展示说明，以此证明商品或内容的质量与真实性，吸引用户了解。

如拼多多用户放弃提交订单、开通月卡时，会弹出该商品的购买人数、用户反馈等信息提示，以此来增加商品的吸引力，减少订单的流失。

Part4：巧妙的页面设计

主要是通过视觉上的设计手段、障眼法来阻止用户‘溜走’。

10. 留在关键页面里

制造两层界面，第一层页面让用户获知活动、奖励提示，无论用户是否参与活动，都只能进入第二层页面：更具奖励诱惑、更加吸引人的玩法或内容展示。

这样即使用户对第一层界面内容不感兴趣，进入第二层又是一个新的勾子。

就如‘最强推手’的抽奖活动，就算用户不参与抽奖，退出该对话框也是直接进入到邀请详情页，里面更多的活动奖励和推荐内容都在等着ta…

11. 假的退出入口

人们对于一些习惯性的操作，完全就是下意识、无需思考的，就如点击app导航栏的“back”图标是直接返回上一页。

对话框的“关闭”图标也是，人们对于它的习惯性认知与操作是：点击就退掉我不想看到、不需要的内容。

而有些挽留弹窗把“退出当前页面”和“关闭该弹窗”的感知模糊掉，使用户习惯性地点击“关闭”图标，只是关闭掉该对话框提示而已，并非退出当前页面（入口设计得不易找到），依然还留在了当前讨人厌的界面里。

就如淘宝“每日签到”的挽留弹窗设计：

不过这样容易挨骂，还是谨慎使用为好。

Part5：引导至其他方面

用户实在想退出时，挽留的方向引导至其他方面，也是一个不错的选择。比如：

12. 路径教育

当活动周期较长、入口位置较隐蔽时，提供活动入口的路径教育可以方便用户再次参与，形成稳定的入口感知。

13. 展示退出原因，并提供修改入口

用户想退出当前页面有诸多原因构成，而通过逻辑推导、场景分析等方法是可以大致主要的几个原因。

让用户选择退出‘为什么想退出’，并且提供对应的‘解决方案’，对减少页面的流失率是一个不错的解决思路。

比如拼多多上取消订单时，会提供取消的原因和解决入口，促使用户放弃取消订单的可能。

结语

好了，以上就是挽留弹窗设计的总结复盘。

虽然只有13个方法，但今后遇到更多的运营活动、商品详情等涉及用户流失的关键页时，在挽留设计上可以有更多的思路、更好的解决方案去输出方案、提供一个系统的思考框架，避免只会自己毫无目标地找寻竞品。

下面是总结点：

#作者#

和出此严，微信公众号：和出此严。一枚在鹅厂成长中的‘90后老干部’，主产各种接地气的交互/产品干货。以做产品的方式，写好每一篇文章。

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