醒图：收集用户反馈实现产品优化

如果想改进一款产品，进行用户调研和搜集用户反馈是很有必要的。通过用户反馈可以更好了解产品自身，竞品威胁以及未来可能的机会点，从而帮助产品更高效的迭代。

本文笔者以【醒图】APP为例，把【醒图】用户在APP Store和安卓部分应用市场的反馈收集起来，进行进一步整理分类，并提出具体行动计划。

一、用户反馈数据收集

数据时间范围：近一个月（2020.6.30-2020.7.29）。

数据来源：七麦数据。

本次在IOS端APP Store和安卓端各应用商店（华为、小米和OPPO）共计收集了970条数据，其中IOS端144条，安卓端826条。

导出用户评价后，对一些恶意评价和无效评价进行剔除，然后筛选出一些有实际描述的评论，其中IOS端筛选出69条有效反馈，安卓端筛选出160条有效反馈。

二、用户反馈整理

2.1 用户反馈归类

用户问题的归类需要结合产品的形态来思考，不同的产品形态会有不同的分类方法。

【醒图】是一款修图类产品，用户使用过程中，产品的功能流程完整性、使用流畅度以及产品创新程度等相对比较重要。通过收集到的229条有效用户反馈，现把它们分为bug类、功能优化类、用户期望类、已完成功能类。

注：

• Bug类：用户使用过程遇到有关功能使用流畅度问题，比如：修图时闪退，卡顿等。
• 功能优化类：增强现有功能模块的有效途径，旨在通过改进功能设计，优化用户界面等方式，提升用户体验度。
• 用户期望类：用户在使用过程中遇到有关产品创新型问题，希望开发者增加某个功能，比如修图时可以自己搜索滤镜，在图片上可以编辑文本等。
• 已完成功能类：用户反馈的功能需求，就最新版本来说，开发者已开发出此功能，

依据上述归类方法，对229条有效用户反馈内容进行归类，整理如下：

IOS端

安卓端

2.2 整理用户反馈

经统计，IOS端和安卓端共计bug类33条、功能优化类86条、已完成功能类55条、用户期望类55条，其中功能优化类最多，bug类最少。

具体如下图所示：

各类别中具体问题的简单阐述：

三、分析用户反馈

通过前面的步骤，我们搜集的数据已经历了收集、清洗、分类和整理四大步，接下来我们要对数据开始分析，剔除掉已经存在/已完成的功能反馈，理清了一些真实且重要的需求，根据其重要紧急性来简单排序一下，进而有序解决用户需求。

重要且紧急：

Bug类问题是最紧急重要的，它影响到用户的正常使用以及用户体验，需要优先解决。其中Bug类中又是以闪退最为严重，安卓端和IOS端都收集到大量闪退问题。

其次就是解决卡顿等影响用户体验的问题，最后处理个别用户的问题。

重要不紧急：

对于新功能需求和功能优化类属于重要但是相对于BUG修复没那么急迫的需求。其中对于新的功能需求可以作为以后产品迭代的参考，及时处理可以提升用户的好感度和拉新率。

解决功能优化类需求则会提升用户的留存率，如若长时间不处理可能会导致用户流失。

四、行动计划

通过以上对用户反馈内容的整理和分析，现提出以下行动计划。

4.1 BUG类

闪退/卡顿：用户反馈明显，有可能是产品自身Bug，或者手机内存不足，手机与当前版本不兼容。由于闪退和卡顿的用户比较多，此时应先组织公司内部人员测试一下，统计闪退和卡顿的概率，如果和用户反馈不一致，需要深入用户沟通，了解他们的使用场景，什么情况会导致卡顿/闪退等，当然也有可能是刷差评。

图片无法保存：仅3个用户反馈，可能手机问题或未开启权限。图片无法保存问题出现频次比较低，可积累一定数据样本后再排查bug原因。

4.2 功能优化类

未读的红点消息找不到：APP右上角红点，点进软件找不到，强迫症表示很痛苦。建议有提示消息后，在页面可容易查询到该消息并清除。

画质差：安卓端、IOS端都有很多用户表示图片P完，画质变得很差，压缩很多。鉴于安卓端、IOS端很多用户反馈，说明不是手机客观原因导致，应该立刻提交问题，优化产品。

旧的滤镜找不到：很多用户下载软件就是为了部分滤镜，下载后却找不到，影响用户体验，还原旧滤镜可以提高留存率，建议和用户沟通找到需要还原的滤镜，写明原因给技术团队。

日文字幕：滤镜上的字幕找不到，系统更新后滤镜上的字幕去除。部分用户很喜欢此字幕，去除后可能会导致用户流失。建议恢复字幕或者可自行设置滤镜是否带字幕，给用户足够的选择空间。

p图进度条不好控制/美妆位置对不上五官/祛痘笔祛不干净/妆容笔颜色少/涂鸦画笔少/一件高清水印不喜欢/输出图片无法选比例：这些需求比较零散反馈次数很少，属于小众需求，可以作为后续产品优化的方向，有助于提示用户体验。

4.3 用户期望类

P图参数保存：用户P图值后希望把数据保存,下次可直接用参数P新的图片，可以节省P图时间。

编辑文本：文本编辑功能几乎每个修图软件都有，在新的版本迭代中建议出此功能，编辑文本功能也是用户反馈最多的，用户最希望的功能。

拍照功能：现在很多软件集P图和拍照为一体，增加拍照功能可获取更多的用户。

拼图：用户P完图，还要去别的软件拼图，建议参考竞品已有的拼图功能，在新的版本中尝试加入，如果用户反馈好，可考虑增加多样式拼图。

批量P图调色：对于热爱拍照和摄影师来说，大量的图片一张一张修太费事，批量修图可以节省用户时间，对一部分用户来说，极大提升了它们的产品体验感，会提升用户留存率。此功能可以在P图参数保存功能开发后再考虑是否增加。

抠图/智能模糊/马赛克/增加手动面部重塑/一键去除背景/人物：此类需求虽然反馈很少，但是竞品都已有这些功能，建议后续版本根据开发难度陆续跟上。

对下载的贴纸归类/P视频/P头发/搜索滤镜/图片去水印/图片曲线调整：此类需求比较小众，反馈数量极少，可以增加到产品需求库，作为未来的机会点。

本文作者 @颜与楚 。

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