以儿童手表为例，聊聊「定义偏差」与预期满足
在硬件领域，产品的用户预期和实际的解决功能，经常存在一定割裂的情况。有人将其称之为”Jobs To Be Done”（即用户真正希望完成的事情） 和实际的功能有割裂。
如何让人觉得硬件的功能是精准对应用户诉求的？一般来说，使用“基于用户常识也能够接受的逻辑”来进行产品设计，就是一个更有说服力的方法。
以最近试用的「小米儿童手表 3C」为例，通过一个三段式的归纳，也会发现存在这个问题。
一、4G双向高清通话模块
用户预期：手表功放的通话质量好
满足逻辑：4G Volte
功能描述：需要用户专门为SIM卡开通4G Volte 服务
还可以怎么做：“麦克风降噪算法”或许是一个更容易让用户理解的逻辑——知道孩子那边传来的噪音更少就好了，也更有说服力。
顺便说一句，我也是第一次知道 4G Volte 的功能，估计很多家长也会错过这个在产品介绍中注释才能看到的概念。
二、7天超长待机
用户预期：省事儿少充电 满足逻辑：
- 销售时区分“续航”和“待机”时间两个概念
- 4天续航：出厂设置，少量使用测试结果
- 7天待机：最大化省电模式测试结果
- 描述：周一充满电，周四还能用
功能描述：
- AI 智能省电算法
- 780毫安时
“周一充满电，周四还能用”是个不错的洞察：从第一天上学开始，一直用到家长也稍微放松的周四晚上（相比与其他周内晚上，周四确实是成年人也相对轻松的时间，从互联网流量总在周四晚达到高峰就可见一斑）。
给了“超长待机”一个非常明确可归依的饮用场景，相比一个劲儿比待机时间长，利益点非常明确。这是一个值得加分的产品定义：给了用户更加明确的场景来做消费决策，说服力强，算是优化了用户预期。
三、口语教学
用户预期：英语相关的教育内容 满足逻辑
- 内嵌“吉米猫”英语 App
- 口语练习
- AI 读音打分
功能描述：
- 同步教材的单词库
- 图片提示单词
- 口语读音打分
- 比赛PK
实际使用的感受是，在这么小的屏幕上设计一个层级和入口这么多的英语学习App，有点用力过猛：
- 用户不需要在手表上完成一个特别完整的学习体验，也许能够简单做一些单词跟读或者 答题 PK 就够了
- 学习英语的场景本身在这么小的屏幕上，有点不太合适
- 儿童手表适合碎片化、游戏化的内容更多一些
对比手表小屏幕上的单词卡片和手机学单词应用（截图来自“斑马AI课”），就能显然看出来手表在展现信息和“创造沉浸式学习氛围”上的局限性了。
手表英语应用
手机英语应用
这样的产品设计“在用户端缺乏说服力”有两个点：
- 家长会天然认为“孩子长时间聚焦盯着一个小屏幕”不利于视力
- 没有利用“手表随身佩戴，可以随时随地碎片交互”的特点
顺便说一个小推测：再往后的两代的手表产品，可能会出现“AI 图像识别物体并且推送英语 单词/句子 练习”的特性。因为“AI 学习感”会更强，有助于销售转化。
儿童手表本身的因为购买决策父母做的原因，天然和真实使用之间存在一定的信息割裂（家长无法真实感受到孩子的使用情况），我想是这几个模块“感觉没有准确打到用户”的原因之一。
硬件产品因为有“助推用户花钱消费决策”的天然属性，需要不断围绕用户的核心关注点来进行产品迭代，但有时候作为产品设计人员也会疑惑“xx产品使用的技术和逻辑都很简陋，但为什么还受到认可？”
在这里提供两个思考维度，相信有助于理解这个问题：
- 用户的”Jobs To Be Done”（即用户真正希望完成的事情）”是什么？谁希望在什么场景下完成什么事情？
- 解决用户预期的方式是否有说服力？销售人员如何一句话向小白用户说清楚这个卖点？
本文作者 @胡熙坤 。
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