电商美学，关于《良仓》的体验
一款关于生活美学的社交电商 app —— 由kimson分享
有时觉得一些App小而精致，有情怀。
概述
- 产品名称：良仓
- 体验版本：V3.4.1
- 体验环境：iOS 10.3.1
- 体验时间：2017.04.23
- 体验设备：iPhone SE
产品简介
良仓—随身的生活美学指南，是国内首家集杂志、商店、社区于一体的都市精英生活美学指南。
良仓的创始人是一对夫妻，陈皎皎和彭杨军。陈皎皎是中国最有深度杂志《新视线》的总编，而彭杨军则是《新视线》的创意总监。在设计圈和媒体圈打滚了10个年头后进入互联网的第一个产品。不得不说，《良仓》充分体现了他们的思想和生活的经验，是一款有品位的产品。
产品定位
产品定位于集杂志、商店、社区于一体的都市精英生活美学指南。
用户需求分析
《良仓》的种子用户的形态比较明显，创意行业、广告业和媒体从业者是最早的天然用户。这类型的人群存在一定的地域性特征，在一线城市居多，传播性也好。而深入到二、三线城市，虽然用户基数不大，却有极高的消费决心。
总体来看其目标用户属于生活水平较高的人群，即中产阶层，对生活的品质和审美有要求，对设计比较敏感，有消费能力且不会从众。而随着人们生活水平的提高，这类人群的基数在不断壮大。那么他们对生活美学的需求体现在哪里？可以说是贯穿在他们的衣食住行生活的各个方面，怎么满足这种需求？在日常生活上人们往往会通过身边的强关系或在网络上寻找相关信息来提高对生活方面知性，但是身边的人不一定都是生活达人，而网络上信息杂乱，无法做到高效的信息获取。而《良仓》正是看中目标人群中的这个痛点，并且需求量大，而当时市面上并没有这种针对性的产品出现，而《良仓》则是以创始人生活中获取到的灵感，集合生活达人、大咖等KOL的推荐向人们展示生活的感知和美学恰到好处的解决了目标用户的痛点。
市场状况
- 行业分析
据CNNIC发布的第39次中国互联网络发展状况统计报告显示，截止到2016年12月，我们网民规模达到7.31亿，其中手机网民规模达到了6.95亿，并且规模还在不断的扩大。
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第39次《中国互联网络发展状况统计报告》
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Analysys易观预测数据显示， 2016年中国网上零售市场规模达到49687.5亿元人民币，较2015年增长29.6%。预计到2019年，中国网上零售市场规模将达到约8.1万亿元人民币。
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2017-2019年中国网上零售市场规模预测
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移动网购方面，Analysys易观预测数据显示，2016年中国移动网购市场规模将达到36310亿元人民币，增长75.0%，其在网上零售市场中的占比将达到73.1%。移动端成为网上零售的主要入口。
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2017-2019年中国移动网购市场规模预测
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2017-2019中国网上零售市场移动端交易规模占比
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目前整个网上零售市场进一步深入成熟期。
从百度指数中了解到人们更加渴望提升自己的生活品质，或想通过网络获取到更多关于生活美学的信息。如图所示的是关于生活美学、精致生活等关键词近几年的指数趋势在稳步上涨，说明人们对生活美学的关注度不断上升。
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生活美学指数
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精致生活指数
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从以上互联网零售业和关于人们对生活美学的关注度的数据显示可获知，人们更容易从网络上购买到能提高自己的生活品质的物品，获取到关于生活美学的信息，满足人们对新生活的渴望与要求。
- 市场数据
根据ASO100对《良仓》2016年8月至2017年4月的下载量估算来开，8个月的总下载量为15.5w，《良仓》自2013年上线以来，已经接近4个年头，粗略估算《良仓》大概的用户量大概有85w左右。
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8个月下载总量
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从统计中发现《良仓》在App Store中平均排名大概在180名左右。
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良仓的实时排名
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在百度指数中，近几年的指数趋势如下
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良仓指数
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根据趋势图显示，《良仓》的关注度在2015年左右处于爆发期，然后到2016年后回落到稳定期，市场对《良仓》的关注度处于平稳状态。然后根据其从2014年1月到2017年4月的统计分析来看，《良仓》的用户画像如图示：
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良仓用户分布
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良仓人群属性
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从分析图中可以看出关注用户分布在一线二线发达的城市，而年龄处于20~49岁之间，符合《良仓》目标人群的定位。
产品结构图
从App Store下载后，开始体验。（当时还是被推荐到了App Store首页才被吸引住了），一下是针对其结构所做的脑图。
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良仓功能结构图
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从结构图看来，《良仓》的功能分布清晰，电商、媒体、社交模块侧重点安排得当。
功能体验分析
上面显示了对应结构图后，下面就针对核心功能对交互、视觉上进行体验。其核心功能主要分为三个模块，分别是：
- 媒体模块
- 社交模块
- 电商模块
下面就开始从用户的使用流程的顺序来分析下这三个核心功能。
不过在分析之前，我总结了一下关于体验分析的参考依据，来衡量该App的好坏。当然并不需要完全解答这些问题，只需要根据实际需要就好。
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体验分析
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新用户或老用户更新后打开app时，首先看到的是启动页，《良仓》的启动页也是有其特色，把自己的logo设计成不同的拟人形象，然后再启动页中通过动画不断的切换，给人一种亲切感，不过因为切换的速度有点快，也让人觉得有点急促。
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启动页
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启动页过后，由于是首次启动，那么显示的是意料之内的引导页。
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引导页
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该引导页采用的是大标题加背景动画不断切换的形式来向用户展示应用的大概内容，效果还是做得挺酷炫的。但是由于我是更新使用的，因为其首页内容也是采用大图加标题的形式来呈现内容的，所以刚进来的时候误以为是直接进入了首页，然后滑动了几次没有反应，然后当动画开始了以及观察到下方的圆点指示器，才醒悟这是启动页。从视觉上来看这个这个引导页使用大图，加白色前景标题，呈现出视觉冲击力的同时又不失简约有个性，只是与首页同样是采用列表的形式展示，容易让人误解。
媒体模块
引导页过后，就进入首页，媒体模块（首页+杂志）。
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首页
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因为第一个版面是商品媒体性质的文章内容，把媒体内容放在如此重要的版面，也符合《良仓》的定位，生活的美学指南，把生活上一些给人们带来便利而有富有美学和创意的产品介绍给人们。这里采用大图加主标题和副标题的形式来展示，并且会采用不用尺寸的篇幅来突出想要强调的内容。并且这里有个贴心的按钮，就是右下角的返回顶部并刷新的按钮。也已说是体验的优化。不过当前更多的App采用的是直接点击导航按钮来实现刷新。并且iOS新版本都可以点击顶部状态栏返回顶部的功能，所以这个按钮到后期应该也会被这种形式取代而慢慢取消掉。
在这个页面的设计中，导航栏最左边的第一个按钮都是首页，基本上已经成为了当下App的设计习惯，用户习惯了这种设计。而良仓在设计时把第一个按钮设计为商店（这个可以根据业务进行调整，并没有说一定要写死为“首页”），而且在页面上方有页面切换tab，并且正中间的是首页，这种设计有点违背用户习惯，会让新用户在第一次使用的时候有点懵。
点击进入文章详情，如下图
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文章详情
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这里有个特别刺眼的地方，是顶部有一个广告。一般用户会对这种明显的广告带有反感的心理。在之前的版本并没有广告显示，在最新的版本上却出现了广告。对于文章详情页面出现这个展示广告，这对于一款体现生活美学的应用来说是及其不美的。并且由于其目标定位人群为发达城市的中产阶级，该人群素质和对事物的要求较高，所以这种不友好的体验有可能会把用户赶走。
当然这个《良仓》团队也是应该十分清楚的，不是特别的情况应该是不会冒这个险的，那是什么原因？资金紧张？这个不在这里的讨论范围内了。
不过抛开广告来说，产品介绍内容的质量是十分高的。据了解，媒体的内容输出部分包含编辑、摄影和采访等板块，都是通过精心制作和筛选的。
在文章中，当用户如果对产品感兴趣的话，可以点击下图中商品图片的左上角的“购物车”图标进入商品购买的详情页。
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文章详情
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不过这里就有一个让人误解的地方，就是上图中右下角的二维码，明明写着“长按二维码直接购买”，但是长按却没有响应，有种被欺骗的感觉...
当用户点击进入商品购买的详情之后，就进入了《良仓》第二个核心功能，便是电商模块。
电商模块
正是把前面的媒体内容进行变现，加上媒体属性中的品牌入驻带来的收入，也就成为了其当前的两个主要盈利模式。
《良仓》的电商模块，从模式上来看有点类似于京东的自营模式，而不同的在于《良仓》受限于目标群体，并没有京东那样庞大的体量，所以也就没有其自家的物流体系。而类似的是以自营为主，保证了商品的质量和售后服务的体验，会比淘宝天猫的购物体验相对好一些。正因如此才会把“联系客服”和“商品购买须知”置于商品详情页中比较显眼的位置。
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商品详情
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整个购买流程下来相对比较流畅，支付方式也是当前流行的支付宝支付和微信支付，新版本上还添加了Apple Pay。
从视觉上来分析的话，因为基于良仓的主色调的缘故，采用了冷色店设计，但是这种冷色调会让人心里更加冷静，并没有像主流的电商App那样采用暖色调那样有让人购买的冲动。
社交模块
最后来说话社交模块。移动互联网的产品，电商和社交模块基本上是大部分产品在战略方向上最终阶段希望纳入的模块。为什么？因为电商是当前流行的商业模式，而社交可以带来用户粘性和留存，有用户有流量就可以通过各种变现的方式进行盈利。
在社交方面，《良仓》所涉及的也只是关系极弱的KOL推荐的弱关系社交。KOL推荐也是体现了《良仓》创始人陈皎皎当初创办《良仓》时的初衷，就是通过每个行业上的关键意见领袖的入驻和推荐来引导用户，让用户通过对感兴趣的行业达人的推荐来获得感悟。
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达人
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用户对感兴趣的达人可以进行关注和私信
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达人详情
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但是通过多个行业大咖上看，推荐的物品也只是寥寥几个，并且长久没有更新，有点像僵尸粉的感觉。不过这也说明了平台的用户活跃度不高，没有对大咖们产生较大的吸引力。
从交互和主要功能的易用性上，《良仓》都给我带来上较高的体验，在视觉上可以用舒服的小清新风格来形容。虽然在细节上还存在不足的地方。
盈利模式
《良仓》定位是随身的生活美学指南，是国内首家集杂志、商店、社区于一体的都市精英生活美学指南。主要模块集中在杂志（媒体）、电商和社区。在产品上线的第一阶段时，通过媒体内容的输出已经能够保持盈利，当电商模块上线之后，实现了让媒体流量的变现。也就是说媒体和电商两个模块是良仓主要盈利的模块，也是其盈利模式。
运营
关键词统计
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ASO关键词统计
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关键词的覆盖率为50%，有效占比为62.73%，建议增加关键词的覆盖数，提高有效关键词和核心关键词所占比重，以增加曝光和下载量。
如果我是《良仓》PM
当前的《良仓》，从杂志内容页中出现广告看来，或许已经出现了盈利下滑的窘境。如果我是其团队的PM，首先是理清当前的状况，产品大概有85W左右的用户（个人推测），并且可以发现用户量与MAU在不断的流失和减少。当前首先要做的是提高运营的力度和效率，比如推送新奇、有创意的商品的促销推送，或与其他商家合作进行促销，提高用户活跃度，先确保留存。然后就是针对当前情况的思考，是因为当前平台基本没有UGC，基本上是PGC，这样虽然可以确保质量输出，但是产出有限，导致内容不足，无法满用户的需求。可以结合当前的趋势，在社交模块上添加多一个“达人分享视频”的短视频版块，有生活达人分享关于生活美学的经验，当然为了确保质量，每个视频都需要进行审核，长度最好不超过4分钟。并且好的分享应该有奖励机制，鼓励用户做出更好的分享，同时也满足用户的虚荣心和成就感。并且提供评论和关注的功能，提高社交模块的活跃度，同时也链接到商品页进行引流。通过这种社交方式增加社区的活跃度和参与度，来增加用户的粘性，并且量大了同时形成口碑效应，再通过运营来打造垂直的生活美学的社交电商平台的独角兽。当然理想是丰满的，现实中存在各种阻碍，根据实际情况进行策略上的调整。
总结
随着人们生活水平的提高，在生活上对美的追求也越来越高，所以有了《良仓》，《良仓》的定位和方向符合了社会的发展趋势，关键是如何在这么激烈的竞争中存活下去，当前或许有点停止不前，但是一个由情怀的产品，用户不会因为你的情怀就跟随你，需要不断的改变、调整策略，随着发展改变自己的产品形态，这样才能在这个浮躁的互联网中站稳脚步。
原文：jianshu.com
关键字：产品经理, 体验, 美学
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