营销系统搭建——基础认知建立（一）

一说做营销，我们都会先想做什么营销，内容、产品还是其他？

随后，我们便会快速联想到，我们要各种各样的不同形式到营销活动来市场和用户。

然后基于这些假象，我们便开始构思要什么功能支撑，设计功能模块。

最后，我们便给了一套系统解决方案。这就是我们大部分的“心路历程”。

不是说这么思考方式不对，而是，很多情况下我们连“走路”都还走不稳，就开始焦急着“跑、跳”。

即使有可能成功，但是失败的概率很大。虽然因为工作的原因，被迫强制唱跳，但是我们也需要认知到自己当前的能力，多学学“走路”。

基础认知

只是单纯地做营销、CRM等系统的功能其实并不难。

只需要有人说我要什么功能，咱们根据他说的诉求跟着做，其实就能作出“满足”大部分需求的功能，所以我说并不难。

这也是为什么产品经理入门容易的原因，只要你愿意花时间去听，那你就能做。

至于，为什么有部分人说做产品难，因为要想做好需求和产品，实现全局最优解很难，很“吃”产品经理本身积累。

例如想要做好营销相关的产品，就需要对产品、服务、促销、信息、货币（价值）等多方面的知识有所了解，并有一定的掌握。

一、市场营销

做CRM这类系统，可以了解下市场营销这门知识，它是一门很大的学科和科学，它囊括了所有与营销相关的“基础知识”。

市场营销不是单纯关注推销，而是从产品源头开始，产品的本身、产品的服务、产品的促销等方面都会涉及。

其核心是关注需求和欲望，以及价值交换等。所以，我个人认为营销相关系统或方案都可以从市场营销这门学历里看见。

市场营销的核心有三点：

1. 满足使用双方的需求和欲望；
2. 实现使用双方的价值交换；
3. 顺利进行产品的价值提升。

除了三点核心外，在实施的过程中会有产品作为我们对外交换价值的承载，同时我们会围绕这个产品提供服务，并且会把部分服务也当作产品的一部分进行价值交换。

另外，我们还会通过各种形式去促销产品，利用不同的促销方式去传播产品信息，最终实现价值的交换。也是依据这个流程，我们可以从市场上看见各个环节的产品。

• 生产制造相关系统：将需求和欲望进行“实体化（非实物化）”，让大家都能在三维世界中够感受。例如：实体行业的机床、光刻机，互联网行业的CAD等工业软件。
• 维护售后相关系统：保证产品能够更好服务受众群，满足企业或用户的需求。例如：CRM，抖音的审核系统登录。
• 促销、营销相关系统：通过媒介手段提升产品影响力，传递产品核心价值，扩大公众对产品的关注度。例如：凡客、抽奖小助手这里促性系统。
• 解决信息差的系统：通过互联网手段解决线下的信息查，将产品和人进行更好的匹配。例如淘宝、京东（不限制商品买卖，服务提供也算）解决线下的信息差，推荐系统解决线上的信息差等。

当然这些举例可能不够准确，甚至部分内容也过于牵强，同时有这些基础认知后，业务无法立竿见影，但是，对于后期的系统设计、需求理解上来说，这些认知还是有点帮助的。

二、营销的类型和目标

营销的方式和类型有很多，我们要了解他们之间的优缺点，以便可以根据实际情境选择那种方式进行设计或实施，这样能够更好地设计功能模块或是满足业务需求。

通常我们按照时间进行分类，分为短期营销和长期营销。短期营销突出“短平快”，长期营销突出“长久稳”。当然光靠长期和短期来划分是不准确。包括还不限于下面的类型：

• 品牌营销：围绕品牌进行营销，侧重点事品牌的报名和知名度，看中产品整体的ROI，也就是隐藏的“长远利益”。
• 节日营销：围绕周期性的节假日进行营销，侧重短期内的营销结果。看中短期内的GMV增长。
• 联合、异业合作：打破产品本身圈层，双方利用资源相互传播，侧重资源互换，降低成本。看中当前营销的ROI。
• 事件爆点营销：真正的短平快，通过事件的话题性以及天然的流量进行传播营销。侧重响应速度。看中成为引爆点的机会。

这些类型不说面面俱到，但也是市面上大部分做营销会围绕的营销类型。另外，目标也是我们十分关心的事情。营销都是围绕这目标也就是KPI进行的。

常见围绕单维度收益指标：围绕各种维度很单纯的指标进行营销。

例如：GMV、用户数、浏览量等。这类营销只看最终收益，也就说明它适合各类营销方式。只要能够提升指标，它不会过多关注使用什么方式。同时这类最容易造假。

围绕多维度转化指标：相比单维度收益指标，多维度指标更为复杂。

它需要我们关注多个指标，均衡指标和指标之间的利弊收益。例如：ROI（投资回报）、付费转化率、触达成功率等等。这类追求的是营销效果对整体诉求的最优解。这类营销就需要情景选择方式进行营销。

我们需要了解方式和目标，将两者结合起来才能明确我们要做什么（例如，做营销很多都是追求正向指标例如GMV、ROI等，但是极个别只会追求虚荣指标例如浏览量、浏览人数等）。

三、营销实施

利用抽奖助手直接发起抽奖这叫营销，每年双十一各大平台4月就开始准备方案，做各种渠道预热、异业联动、线下曝光，这也叫营销。

虽然两者体量不可比拟，但是底层的目标是一致的，即：通过有效的手段触达用户，实现当前最优解的价值交换和价值提升。

整个过程我们可以分为：目标制定、计划优化、渠道拓展、全量触达、相关复盘。

其中目标制定、计划优化以及渠道扩展大多数都是靠咱们市场或运营人员进行工作。这也让市面上这类工具较少（相比较另外一种）。

主要都是通过相关的职能岗位进行执行，针对领导给出的KPI以及短期目标，进行调研分析，输出营销方面，计算投入产出，整理触达渠道，沟通技术或是使用相关平台进行活动的研发搭建，随后进行全量触达，最后成功复盘。

这就是一个简单的营销过程实施。

PS：这里的全量触达包含触达用户的方式以及用户的参与方式。例如：短信、抖音、微信等触达情景，以及大转盘、助力、拼团等参与方式。

四、营销系统需要的能力

1. 风控

风险控制简称为风控。只要涉及与金钱利益相关我们都需要着重关注风控问题。一般情况下风控作为风控系统单独存在，但是也因为不同公司条件所限做成安全配置。

其中常见的主要是账号风险、资金风险、交易风险、套现风险以及职员风险。

• 账号风险：账号密码的安全，是否存在泄漏或者系统存在逻辑漏洞可以被技术层次进行破解（SQL注入、撞库、洗库、框架漏洞等等）。
• 资金风险：资金是使用是否足够安全，不存在二清、三清等违法行为。
• 交易风险：交易过程中是否能够识别非法请求（卡商秒），对于非有效的互刷、互砍是否能够预防。同时对于短时间内的高并发能否保住交易成功完成。
• 套现风险：营销活动资金流设计是否合理，避免出现利用系统资金流设计失误造成公司损失以及被人利用来套现信用卡（百度关键词：男子利用支付宝“漏洞”）。

2. 内容

为营销方案方案和计划提供基本素材以及决策能力。此处功能保留以往做活动的文档、素材以及每次营销后的复盘文档，并且不局限于文字文档，还有部分数据作为支撑。

3. 设计

设计并不是非要如何PS、AI、Sketch那样专业的功能，而只是需要提供一些例如：图片裁剪、图片组合等的基本功能即可。为运营、市场等人员提供一个能够快速修改图片的能力。

4. 数据

数据是营销的重中之重，不管是用户的数据，还是产品的数据，这些数据都是十分贵重的东西。结合数据我们能够玩出很多的花样出来。

例如，通过用户数据我们可以进行营销路径优化，解决用户路径上的堵塞点。利用用户数据建立分人群运营，利用营销矩阵更好地实现营销目标。

对于产品，我们通过数据可以优化备货量，尽可能节能增效。例如：对于生产源头，利用数据我们可以大致预测本次需要原材料使用量，从而进行提前量的准备。

5. 触达&维系

触达也是营销重点，通常我们也叫渠道。渠道不光是需要开阔还需要维系，所谓的渠道不光光是微信而已，还有各大平台以及投放迎请。不要想着一个新开阔的渠道，会因为是新渠道的原因、从而第一次营销效果十分的好。

我们知道真正的用户是一个真实存在的个体，而非是一个用户标识，只有我们好好地维护，效果才好。维系的方式有很多，例如微信群内的维系，或者是各大平台账号的养号。

6. 互动

互动是用户主要能够感知到营销的方式，这类方式有很多，但大体我们可以分为：活动抽奖、裂变引流、商业促销、红包活动、长期活动、投票活动、答题活动、现场活动、私域商城、H5活动这十大类型。

1）活动抽奖

主要是我们认知中的大转盘、老虎机、摇一摇、刮刮乐等形式。它们的核心其实就是抽奖，只是各自的交互方式不同而已。

基于这一点我们可以扩展很多，例如，将交互方式从原本的“抽奖按钮”变更为拼图、踩百块、打飞机等益智游戏，当完成游戏目标再来参与抽奖。这样无疑在增加趣味性的同时，更能让用户参与其中。

2）裂变引流

核心是裂变和引流两个点，结合抽奖的思路，只要我们完成裂变和引流，它们的交互方式其实是不限制的，也就有了集福卡、接力赛、助力积攒等等方式。

五、最后

到这里这篇认知就基本结束了，上面内容基本就是我个人认为一个营销系统所需要的基本认知的东西，虽然存在很多瑕疵，但也比没有好。下一篇我们讲营销系统模块的分类。

#作者#

Wcof，微信公众号：Wcof（ID：wcofPM）。一个普普通通的产品人，关注生活相关的行业，擅长将复杂或难以理解的内容，抽象成生活中的现象进行表述。

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