痛的领悟！从平庸走向神奇的创新之道

本文，将从产品创新的思维分析，略为分析一些创新问题。

“我们的产品是最棒的，相信我！”

“技术一流，体验优秀，市场前景广阔”

“用户不简单吗，送点东西就来啦。”

“我们绝对是创新，投资我们是您的正确选择！”

（关于产品常见的回答）

无法想象全世界每天都有多少新品上架，有多少产品下架。

远的不说，此刻打开手机应用商店：各家的商店里有多少款产品？仅手机浏览器就几十款。具体的数量我没有统计过，至少不止数百万吧，总感觉无穷无尽，手机怎么滑也见不到底。为了添加一个微信表情包，我打开了微信表情添加，进入了更多表情选项，用手机滑动了20次还没见底，还有“更多的”表情包在下面（你可以试试）。

每天都有很多新产品诞生，僵尸应用一大堆，有些产品一开始就已经死了，只是尸体还一直“挂”在那里。

引用臧克家先生的话，别有一番滋味，“有些人活着，他已经死了，有些人死了，他还活着”。

大部分产品不仅平庸，就连抄也没抄出范儿。

培训界的老师最喜欢说一句话： 要么创新，要么淘汰！ 某天，主人要求驴子背着很重的盐袋到河对面，当驴子踏入河中的时候不慎滑倒了。它踉踉跄跄站起来以后，突然发现袋子变轻了很多，因为盐融化了。此后，驴子反复的如法炮制，发现百试百灵。从此以后，驴子每次渡河都‘不小心’滑到一下。某天，主人把盐换成了海绵，驴子仍然驮着海绵下了河，可这一次终结了他的生命，沉重的海绵把它拖入了河底。

大多数人，都是经验主义者。经验是人生财富，但不要把经验主义应用到产品中去，尤其是互联网产品。

有多少次我们被经验主义所驱使者：离职后的头几天，早早的就起了床；医生没有根据病患个体差异抓药，错把耳鸣当做了感冒；我以为……然而……

一开始错了怎么办？

可能性有三种，一是推到重来改，如此，还有可能让产品换发活力，但很少人有勇气承担，这里不仅是利益问题，还是团队文化价值观。二是项目终止，个人利益可能会严重受损。三是做下去，虽然一定会死，但总有个交代，以后也好找借口。

历史上不乏这样的案例，如二战时期的德军就研发了很多看上去很厉害的产品。

1914年8月，德军完成了史上最大的履带式重型移动炮台“卡尔臼炮”，从外观上看就是一门超大短管巨型坦克。

这款巨炮拥有600毫米的巨大口径，填装弹长1.991米，弹重1.7吨，配备指挥官1人，炮手18人，共19人。在实战中，巨炮需要俯仰手动水平操作，转动缓慢、操作繁琐。在每次发射完一发炮弹以后，由于巨大后坐力产生较大的位移，必须重新人工手动调整精度，耗时耗力。此外，跟普通坦克每小时50Km以上的时速相比，卡尔臼炮的移动速度每小时10Km，进入战场缓慢。

显而易见，从震撼性来说，这门巨炮是可怕的，仅凭那恐怖的炮口就足以威慑任何敌人，而它的弊端更突出。车上只能携带两发炮弹，一发已经装填，一发在尾部，而随行的弹药搬运车，只能携带4发，在加上及其缓慢的移动速度，进入战场迟缓，这么巨大的武器，射程最长却只有6Km。

这款产品在历史上只出现过三次，分别是塞瓦斯托波尔、华沙战役、柏林战役，最后一次上场时德国失去了阵地，它成为了苏俄的战利品。这是一款一开始就错误的产品：机动性低、补给资源大、操作繁琐、体型巨大、容易被针对、反击战无用武之地（主要用于攻坚战摧毁重型工事）。

很多时候，我们认为自己拥有完美的创新理念，就像每个写BP的人都认为自己的BP一定是最伟大的。但实际上，大部分都不切实际。

到底如何才能实现有价值的创新，而不是从一开始就错呢？

二、痛的领悟：产品创新规则

人的大脑每天可以产生6万个想法，我们不缺乏灵感，更不缺乏创意。

一款优秀的产品，不能够仅依赖灵感填充，它不同于艺术家，灵感来的时候立即就能够变成一幅画、一首歌。 灵感和产品之间，还隔着千山万水

我发现很多产品在成长中缺乏系统规则和思维，一个是依赖经验主义想当然，其二是省略了很多步骤，团队激情不在此讨论。我们常拿痛点和痒点来诠释客户的需求，这可能还不够。

“痛点”，“痒点”都无法直白的诠释客户需求，“痛恨”才是真的痛。

我常跟人说，我真不知道什么是痛点，痒点更不懂了，反正让我不爽的我就骂，让你不爽的你也骂，只要是让人骂的、惹人很的，就有可能的潜在机会。

以前坐出租车，最讨厌的就是看司机脸色，你说往前多停10米在路口下，他极不耐烦的说你不早告诉他，然后凶巴巴地唠叨一大堆，这完全是拿着钱找气受，揪心。或是你非常着急去一个地方，一辆的士迎面开来，他却问你去哪儿，然后告诉你太远了他不去，你是否很不满？

之所常用滴滴，是痛恨了的士服务，这是在我跟无数滴滴司机和的士司机对比来的。至少对于我来说，用滴滴不是方便的问题，而是对的士服务已经绝望。

面对这么多痛恨的理由， 产品创新的规则有哪些呢？ 从步骤来说有5步，每一步都包含了很多内容，在此不做过多展开。

下面就以快捷酒店为例（仅做推导）。

1.首先是提出假设

假设想解决的问题是用户痛恨的、骂的、讨厌的。

如很多快捷酒店，还称不上快捷。即使你在网上预定了、支付了，进门前还要登记，问长问短。说国家查身份证什么的，我们可是客户啊，国家对你的约束跟我没有关系吧，那是你的问题。

如果在登记的时候，前面还有几个人排队，真的让人抓狂。不知道为什么，同样是排队，酒店排队跟汽车、飞机排队的感觉完全不同，这不是一个应该排队的地方。如果你是找妹（帅哥）去开房，那几分钟的等待可能想死的心都有了（痛恨）。

那这里的假设就是：如果客户不想排队，如何加快他的办理流程并满足身份审查？

2. 然后是寻找创新机会

灵感发散。

怎么能够让快捷酒店真的快捷呢？

A、不刷卡，刷脸；

B、不刷脸、刷指纹；

B、直接通过实名支付宝入驻；

C、老客户自动进入，不验证，监控智能认证；

D、每一间房门口设置身份证识别系统，凭身份证进入并点亮室内电源；

……

实现快捷的方式有两大类，一个是提升办理效率，一个是非人工干预。

3. 接着是提炼创意

创意分为常规的和非常规的。

常规的就是一些很容易实现的，而且在同类市场和产品中大家都有可能使用的方法。非常规的就是还没有人使用的，从未发现过的，有点大胆的。而创新大多来自非常规。

常规的：

A、优化前台人员软件使用效率；

B、简化老客户入驻手续，快速入驻；

……

非常规的：

A、拍一张照片进行识别就能入驻；

B、前台全部换成机器人；

…..

机器人（AI）和人脸自动识别可以成为新闻热点，值得考虑。

4. 然后是整合方案

把各种现实中可实现的组合起来。

A、在房间入口设置身份证识别系统可以实现；

B、前台设置机器人自动刷卡、读取、结账可以实现；

C、指纹+人脸设备可实现；

……

列出目前的技术可以实现的、自己能完成的（先忽略难度），能够整合、重叠在一起的 。

5. 最后形成创新方案

将各种功能排序分批实现。

虽然我对快捷酒店是个外行，但从入住者的的感觉来说，只有退房的时候才叫快捷，我曾经理解的快捷是如无人售票车一样的自助式快捷。

三、神奇的产品从问题中来

创意转换为产品，产品拥有创新，在整个过程中要提出很多问题，问题即是产品的原型，如果你有一张写满问题的白纸，如何创新就在纸上 。

以下是一些问题的浓缩。

如果我们的产品（__），会怎么样？

如：如果我们的酒店不用办理入驻手续，会怎么样？

当我的产品摆到客户面前，客户会说（__）？

如：这个跟我有什么关系？

当我们的产品跟竞争对手比较，使用者会说（__）？

如：我一直用支付宝，为什么要换掉？

这个行业中的老规则有哪些？

此问题非常值得深思。规则越多的行业，体制越陈旧，越抵触创新，牵一发而动全身，P2P与银行的争执可见一斑。 罗列出自己的行业规则，一条一条去扒，惊喜就在其中 ！

客户痛恨什么?

我特别害怕打开小米自带的浏览器，还卸载不了。每次看到它推送的新闻就抓狂，标题党无聊至极：“美女逛街狂喷经血”、“朋友聚会时女方大胆献胸”、“没有男人，妹子一样嗨到爆”、“女人都想嫁的年轻总裁”…..

谁能告诉我，哪一款稳定的纯净版浏览器好用，别像欧朋老瞎转圈的就行！

我们想当然了没有？

如上面所提到的那家金融公司，他们的产品是微商城（积分+现金购买）。这种产品过于泛滥了， 如果缺乏创新点又要考虑存活，也许采取暴力营销能够取得一些成效：使用海量的客户数据，通过强推+打折的形式强行转化一部分。但他们既没有客户数据，也缺乏营销方案，即便是转化了第一波，后续也会僵化。

客户样本怎么说？

产品来源于生活，来源于实际体验和触觉，不是每家公司都有自己的大数据库，做好实际调研真的太重要， 可惜，80%的公司鄙视了这些方法，可喜，这才给了其他创新者机会 。

我不太确定是什么原因让大多数人不做实地调研了，凭感觉成了他们做产品、客户的习惯。一个人可以一整天面对着电脑而从未问问朋友对某某的看法怎么样。传统的纸面样本、对话样本、跟踪访谈都被抛诸脑后了，平庸也在情理之中。

小范围测试结果如何？

当人们对某一事物产生了恐惧、厌烦，那就绝对不会触摸他了。我对这句话的理解：宁可小范围试错，也不能全局失败！

千篇一律的产品只能拼：人力、经费、资源。小公司操作小项目，在小范围内测试成本可控，简单易行，大多数时候身边的朋友就满足测试要求了。比如我一个朋友他们开发的流量充值系统，在我的手机上显示字体是透明的（BUG），既没花钱测试，又得到了我的关注，还发现了BUG。

以上仅对一些问题做出思路拓展，具体到每一款产品再根据自身的特性来创建自己的“问题集”。

后记

我仍然喜欢用“传统”的方法来解决问题，如纸、笔、白板、访谈。

家里的墙上挂着白板，这已是我多年的习惯了，而白板的神奇之处在于：很多毫无头绪的问题，总能在白板上找到神秘的答案。如果你遇到了困惑，可以试试看，先准备好多种颜色的水笔。

一个产品的诞生，是基于产品特性（技术）、服务特性（服务）、客户特性（人群）、商业特性（盈利）等融合而成的，而创新更不能脱离用户。

用户在哪儿？就在你家里、楼下、超市、商场、朋友圈里，你所要做的，就是每当你想出一些让你兴奋的点子时，听听他们的建议，一次又一次的去改变，去完善。

本文由 @懂号叔叔 原创发布

关键字：产品经理, 业界动态

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