TMS：如何为社区团购赋能

Conlin 2023-08-02 10:57:53

一、TMS简介

TMS（Transport Management System：运输管理系统）是供应链系统中的一个重要部分，其与OMS（订单管理系统），WMS（仓库管理系统）共同构建一个完整的供应链生态，为数字化供应链赋能。

TMS系统一般包含合同管理、资源管理、调度管理、跟踪管理、到货管理、结算管理和统计分析等功能。通过TMS，企业可以实现智能化车辆调度安排、线路优化、物流实时跟踪监测、运费自动结算、运输数据分析与优化等，促进运输环节的透明化，降低成本，提升运输服务质量。

随着时代的发展，TMS涉及的长度由单一运输部门扩展到了公司内部，再延伸至供应链的各方，关注重点也从单一节点局部效益最优化到整体运输效益最优化，从事后管理逐渐过渡到了实时监测、事前预防阶段，在数据交互、数据分析与决策方面有了较大提升。

其基本框架如下图所示：

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二、社区团购简介

社区团购是一种新型的消费模式，其主要参与方有供应商、社区团购平台、顾客、团长以及第三方物流。

其基本模式为：每个社区有选定的团长，用户通过团长订购团购平台商品，团长在整合了社区的订单后，在团购平台下单，平台再把相应的商品在固定的时间通过第三方物流送往各个社区。与传统的“供应商-一级分销商-二级分销商-超市、菜市场-顾客”模式不同，社区团购一般采用“共享仓-中心仓-网格仓-团长”的模式，供应链层级较短，加价环节较少，运输时间更短，适合于需求高频的生鲜产品，其基本模式如下图所示：

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随着疫情的爆发、电商渗透率的提升、家庭规模的缩小化、创建文明卫生城市带来的传统菜市场的消失，社区团购逐步成为人们购买生鲜等产品的一个渠道，根据《2020社区团购白皮书》，我国社区团购市场在2018-2020从280亿元上涨到890亿元左右，预计2021年能达到1210亿元。2020年中国生鲜零售规模为50395亿元，而线上生鲜零售占比率为14.6%，生鲜电商的渗透率仅为5.45%，未来仍有较大成长空间。

线上生鲜零售一般分为前置仓模式、社区团购模式、传统电商模式。相比于其它两种模式，社区团购的前期投入成本更小，时效性更优，更适合下沉市场，且采用“预售+自提”模式，减少了供应链的压力。

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三、社区团购存在的运输痛点

目前社区团购形成了三个梯队，有第一梯队的多多买菜、美团优选，第二梯队的兴盛优选、十荟团，第三梯队的淘菜菜、橙心优选、京喜等。但社区团购还未发展成为一个成熟的模式，目前仍难以实现盈利，各平台仍处于“烧钱”阶段，在仓配环节仍有较大改善空间。就运输管理而言，其还存在如下挑战：

1. 网格仓采用加盟模式，难以统一服务质量

目前多多买菜、美团优选等团购平台，网格仓都采用了外包模式，在货物从网格仓到团长的运输环节中，由于每个区域都有不同的承运方，难以统一配送服务质量，而目前社区团购的主要品类集中在生鲜产品，对于配送的时效性、冷链设备和操作有更高要求，参差不齐的服务质量导致了高腐烂率，降低了顾客体验，也让退货率居高不下。此外，由于市场尚未成熟，平台经常变更运输要求（如车型要求、冷链设备要求等），造成了承运人的频繁更换，难以有效地标准化运输服务质量。

2. 难以追踪物流过程，团长与承运人联系脱节

在网格仓到团长的运输过程中，还没有一个成熟的系统对于这些承运人的物流活动进行有效监督，运输环节仍在较为原始的状态。这造成了货物到达的时间不稳定，波动的送货时间不仅增加了货物损坏的风险，也降低了顾客体验。更为重要的是，承运人与团长的联系脱节，当出现异常情况，货物未在规定时间到达时，团长不知道货物的具体到达时间，也不知道物流的具体异常情况，不能有效回应末端顾客关于物流的问题，安抚他们因为收货延迟的负面情绪。

3. 缺乏有效的数据分析与决策支持，在车型选择和路径优化方面仍存在较大改善空间

对于下游的承运商，因为数目太多，分散较广，且采用外包的形式，难以收集他们的运输数据，从而进一步优化末端物流线路和车型，提升末端物流运输效率。对于末端承运人而言，很多团点订单数量较少，但需要特意跑一趟，利润难以覆盖运输成本。由于从网格仓到团点的承运人一般是区域性的物流方，未形成规模，通常是凭经验进行跑单，缺乏有效的工具对于订单进行整合、对于运输路线进行合理规划，造成了运输资源的浪费，也使得承运人难以盈利，末端承运人频繁更换。

4. 未形成逆向物流闭环，用户难以退回不满意商品

逆向物流是线上购物的一个重要环节，社区团购涉及到大量生鲜产品，因为产品品质受损、不符合预期的原因，退货率会更高。但因为生鲜产品的高腐烂率，退回的物品大多不能再二次销售，而且界定产品是否腐烂的区间太大，难以有效管理。如果平台较为强势，迫使供应商被动接受退货，会削弱供应商的利润，导致供应商的退出。其次，在退货环节中，团购平台一般通知供应商自行安排商品退货，但因退货的货物较少，区域分散，且生鲜产品的高腐烂率的特点，供应商在接到平台的通知后，往往选择退款不退货，造成了浪费，也近一步降低了供应商的利润。不能有效形成逆向物流生态，是目前社区团购平台存在的痛点。

5. 溯源困难，食品安全仍是未解决难题

社区团购涉及到大量生鲜产品，一旦发生食品安全问题，如何找到是在哪个环节出现问题，如何溯源追责，供应商、平台、承运人、团长的责任和义务如何划分？都还是存在争议的话题。

四、TMS如何为社区团购运输环节赋能

基于社区团购存在信息不透明化、溯源困难、逆向物流发展不完善、缺少智能数据分析的情况，TMS如何解决这些痛点呢？

首先，可以通过让网格仓的承运人接入系统，通过TMS的跟踪管理功能，对于他们的物流活动进行实时监测，打破团长与承运人的信息壁垒，当出现异常物流情况时，平台和团长可以从事后管理转变成事前、实时管理，及时处理异常，有效安抚顾客情绪，提高服务质量。

其次，借助TMS的数据分析功能，对物流各环节的运输数据进行采集和分析，优化运输路线和调度安排，提高订单履行率和准时率，降低运输成本。如上文所言，在末端配送中，由于涉及的团点较多，很多网格仓的承运人是凭经验送货，未对配送路线进行合理规划，造成了资源浪费。通过TMS，对每日寄送的订单量和路线进行实时分析，合理规划分拣流程和运输路线，为网格仓的加盟商带来更大的利润空间，稳定其与平台的关系。此外，对于供应商而言，根据对周转率、订货提前期、季节因素等数据的分析，提供更可靠的预测服务，方便他们提前进行备货，提升供应链上游的供应能力。

此外，对于溯源问题，通过TMS，利用区块链技术，实时上传货物的信息，记录货物的状态，保证运输数据的“有迹可循”，减少监管难度，提升产品的安全性。例如，对于有冷链要求的商品，可以在车厢内装载温控设备，实时向TMS发送车厢的温度、湿度，保证货物的运输质量，也能及时发现并处理温度异常情况，减少货损率。同时，通过TMS，使信息更加透明化，方便追责，规避团购参与方互相推卸责任的情况。

最后，对于逆向物流问题，在TMS中接入逆向物流的信息，整合退货信息，帮助供应商进行退货操作，形成运输闭环。通过TMS，供应商可以实时获取一个区域的退货信息、物流信息，提前预留仓库能力处理这些货物，减少浪费。

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