如何招到优秀的产品经理？（下）
三、理想的产品经理面试流程
典型的产品经理面试流程分为三个阶段：电话筛选或咖啡馆面谈、一对一面试、专题演示。
电话筛选流程的主要目的是为了找到相互匹配的候选人。如果你是为一家创业公司招聘，那么这个流程的一半以上的时间都将是你尽力说服候选人愿意与你团队的其他人进行接下来的沟通。你物色的候选人的能力素质以及你的创业公司目前还处于默默无闻的状态意味着你大多时候是处在推销自己公司的模式上。
到了一对一面试环节，你需要哪些人参与对候选人的面试需要根据公司的规模来确定。如果你所在的公司是一家员工人数不超过100人的小型创业公司，这时你通常需要公司的创始人、团队的其他产品经理（如果有的话）、技术主管、设计主管和商务主管来参与对候选人的面试。
如果你所在的公司是一家规模超过500人的大公司的话，其中的规则就和上面有点不一样了。这时你一般需要公司的产品副总裁、团队的2-3名产品经理、技术主管、设计主管和商务主管参与对候选人的面试。
这轮面试的目的是为了了解候选人在多大程度上满足下面列出的标准：
智力能力
沟通能力
领导能力
融入公司内部文化的高效性
了解用户需要什么的能力
战略思考和分析能力
技术背景
创业精神
Todd在下面列出了在面试产品经理时他认为最有用的几道面试题目，并附上了他认为比较差和比较优质的回答，希望给正在招聘和面试产品经理的公司有所帮助和借鉴。
第一道面试问题（考察产品感觉）
能否说出一个你认为设计非常出众的产品，最好是非电子类产品。然后告诉我它在设计方面主要好在哪里。（主要考察智力、沟通能力以及了解用户需求的能力）
很烂的回答：回答的内容非常肤浅表明或过于陈词滥调。如果他们不深入细节回答，而且回答的内容都是一些比较空洞的内容，如：“我使用的电动牙刷设计得非常好，它获得了很多设计方面的大奖。” 如果对方只是这样回答这个问题的话，那么建议你可以直接pass掉了。
优质的回答：首先，面试者对于能谈论自己非常喜欢的产品非常有激情，是否真的兴奋你是能感受到的。对于这个面试题，我听到的最好的回答之一就是面试者对他非常喜欢的一款儿童滑板车产品的描述。那么面试者非常兴奋地向我描述了有关这款滑板车的所有细节：“我最近发现我侄子玩的滑板车的设计非常得体贴和用心，就是那种现在很常见的很多小孩都会玩的mini滑板车。滑板车的前方有两个大的聚氨酯轮子，后面有一个小一点的轮子，这能让滑板车尔在凸凹路面也能平稳滑行，防止摔倒。此外，这个滑板车不仅手把可以调整方向，它还有一个“倾斜身体操纵方向的”设计，这对小孩来说非常实用，这能让他们学会如何通过调整身体重心来调整滑板车的前进方向。不仅如此，这款滑板车组装和拆卸都非常容易，基本上就是将两个大部件组装在一起就行了。”
一些优秀的面试候选人会从用户的角度来看待一款产品并分析它解决了什么问题。在上面这个例子中，这个面试者其实谈到了滑板车的使用者（孩子）其实和产品的客户（孩子家长）其实是不同的，所以他的观察是非常细微的。他在说的时候也是满怀激情，尤其说到那些人性化的设计和使用体验的时候更是如此。你可以从这里面分辨出哪些应聘者是对产品真的有热情，哪些应聘者单纯只是为了找到一份工作。
为了更深入地了解候选人的能力，在上面这个问题之后，你可以再继续跟进问一个问题：“对于你刚刚说的这款产品，你会如何对其进行改善？”或是问“如果你是生产这款产品的公司的CEO的话，为了将产品的销量在现在的基础上增加10倍，你打算怎么做？” 对于这种问题，你想要听到的回答是有根据的合理推测，包括对产品市场、目标购买用户、市场规模如何扩大、产品的局限性等的分析，而不是一个主观臆断的随意想法。
提示：很多产品经理面试者在面试前会提前准备这类面试问题的答案。为了防止死记硬背的情况发生，了解他们真正的产品能力，你可以限定产品举例的范围，例如，要他们举出非电子类产品或他们家里正在使用的产品。
第二道面试问题（考察专业技术能力）
尽可能详细地告诉我，在我往浏览器里输入“yahoo.com”并按Enter键后，接下来会发生什么？（主要考察智力能力、沟通技巧和技术背景）
很烂的回答：这样的回答非常肤浅，如：“接下来我就能进入Yahoo的主页，不是吗？”
优质的回答：“你的浏览器会生成一个HTTP请求，DNS解析后会获得一个主机的IP地址，然后服务器会收到这个请求，查询信息记录程序看你是否登陆，最后会生成一个包含了你想看到的网页内容的HTTP响应结果。你的浏览器收到这个响应结果，然后进行DOM解析，最后呈现Yahoo主页。”
优秀的候选人都会尽可能详细地回答这个问题，甚至会花上5分钟的时间告诉你整个过程。这是一个用来考察产品经理专业技术能力的非常好的问题。对于那些有过几年编程工作经验但却不知道怎么回答这个问题的面试候选人，你要格外注意，遇到这样的面试者，你甚至可以直接pass掉。如果你担心候选人在面试前提前准备了这类问题的答案，你可以在他回答的过程中插入一些更加细节的问题，看他如何灵活应对。
第三个面试问题（考察领导能力）
举出一个你和团队的工程师和设计师的意见出现分歧的例子，你是怎么处理的这种分歧的？（主要考察沟通能力、领导能力和在公司文化里开展工作的高效性）
很烂的回答：语气中对与自己有分歧的团队成员有间接指责或指指点点的意味，听起来比较消极。虽然有一定的自我认知，但自我防卫心态太重。在出现分歧的时候，相比坚持事实，他们更关心的是尽量让其他人按照自己的思路走。
优质的回答：他们会通过分析和确定产生分歧的根本原因来展示自己的领导力。他们会表现得比较谦逊。有一位候选人曾告诉我她在一个产品功能方面与团队的工程师和设计团队出现了意见分歧，工程师和设计师都想开发这个功能，唯独她不想。最后她这样对团队成员说：“Okay，我们现在设定一个时限，我们开发这个功能，但是如果在4周时间里没能取得很好的效果的话，我们就做出改变。” 我认为这是为避免陷入僵局的一个非常好的解决方法。这位候选人知道何时应该妥协、何时应该提出异议并坚持自己的看法。如果候选人在回答的最后能够总结自己从处理这次分歧中学到了什么经验，并表示会把这些经验应用到未来的工作中的话，这绝对是一个加分项。
第四道面试问题
无人驾驶汽车将会给我们带来什么样的影响？（主要考察战略思考和分析能力、创业精神）
很烂的回答：无聊、浅薄以及毫无逻辑地回答。他们回答的内容都是一些显而易见的东西，例如出租车司机的失业或会出现无人驾驶大卡车等。他们无法深入分析无人驾驶汽车会给其它行业造成的影响，也无法分析它将会创造出一大波新的业务和企业。他们的回答仅限于表面的原因结果的分析上。
优质的回答：能在回答中展示自己的远见和想象力，他们会为你绘制未来可能发生的事情的蓝图。例如在无人驾驶汽车时代，汽车安全桌椅可能会围绕着咖啡桌设计，没有人会再需要有自己的停车库了等等。对于这个问题，我曾听到一个候选人的非常出色的回答：“Google可能会开源无人驾驶汽车软件，这样所有的汽车制造商都能够制造无人驾驶汽车了，就像Google开源Android一样。” 我不知道这是否能变成现实，但我真的认为这个想法非常有创意。
更为重要的是，候选人回答的答案应该有一定的组织框架，可能他们会有条有理地回答无人驾驶汽车分别给司机、汽车行业和城市规划造成的影响。所表达的所有想法都需要在主题之内，而不是毫无关联内容的死拼硬凑。
第五道面试问题
在产品管理工作中，你觉得哪部分工作是最没有意思的？
很烂的回答：候选人开始抱怨做各种琐碎细节的工作，如记笔记、安排会议等，并暗指这些琐碎的工作不应该由自己来做。
优质的回答：优秀的产品经理知道他们需要做很多幕后的领导工作，他们喜欢视自己为背后的无名英雄。当然，候选人不必非得说他们喜欢做那些琐碎的工作，但他们应该表达出做这些看起来琐碎的工作对支持团队开展工作的重要性。
第六道面试问题
你为什么想加入我们的公司，或者为什么想做我们这款产品？
很烂的回答：X这个行业/公司目前非常得火，大家都很关注它，也都在谈论它。
优质的回答：能够清晰地表达出自己对这个行业、这家公司或这个项目的热情和兴趣，并表达出自己未来想实现的想法和计划，以及他们将如何让这个行业/公司/项目在自己的努力下变得更好。
如果候选人能够按照这个思路回答，说明他之前是做了很多准备工作的，并且对这个公司也进行了非常深入的思考。尤其重要的一点是，要注意了解候选人的长远思考，看对方是否愿意长久专注于这个行业或这类产品。例如，这个候选人是否会谈论机器人、无人机在未来5-10年后会是什么样子？还是只对当前的机器人或无人机感兴趣。下面是一些例子：
我一直希望能在X产业工作，所以我过去几年里一直在做Y和Z方面的工作，以为踏入X产业工作做好职业准备。
X公司有着非常大的竞争优势，因为它的Y功能非常出众。
我自己使用X产品已经有一段时间了，我非常喜欢Y功能。我认为Z功能可以真正提高公司的用户增长、用户粘性和营收能力，为什么这么说呢？因为......
四、专题演示
在一位面试候选人通过了前面这两关面试之后，这时你就应该停下来再对他进行一次重新评估了。如果不是合适的人选，尽早停止，否则对大家的时间都是一种浪费。所以在进入下一个环节即专题演示环节之前，要确保彼此是相匹配的。
在最后这个环节里，我喜欢让候选人来到公司会议室里给公司的8-10个人做一场专题演示，你可以在这个演示环节了解候选人在团队工作中的真实状态，他们是如何表达自己的想法的，表达的方式是否清晰有逻辑。
Todd为候选人提供的演示主题的还是比较复杂的
在过去两年里推出的产品或服务里，你认为哪款产品或服务是非常具有革命性的？这款产品改善了用户工作生活的哪些地方？它在哪些地方有比较出众的设计？这款产品将会如何影响市场行情和所在行业的竞争环境？
在这款产品中，找出你认为有待进一步改善的三个问题。解释你将如何调整产品以解决这些问题，以及你会如何测试这些改变是否取得了积极的效果。
候选人一般被要求演示一个小时，用15-20页PPT。我就曾看到一些非常棒的演示，这个让人印象非常深刻的演示是讲有关教育软件Class Dojo这款产品的。那个演示的候选人甚至将会议室营造成了类似Class Dojo教室的氛围，观看演示的人如果提出了一个好问题的话，就能得到一块金星奖章作为奖励，有很强的互动性，也非常有趣。不过你期望看到的最重要的东西是候选人在演示的时候所展示出来的思考深度。你还可以从演示中了解对方沟通是流畅性。更为重要的是，你要看候选人是如何应对Q&A环节里的问题的，毕竟产品经理在日常的工作中是需要解决接连不断的复杂问题的。
对产品经理的主要要求：产品经理必须要擅长表达。产品经理必须能够很好地表达自己，毕竟产品经理在日常的工作中每天都需要沟通自己的工作和团队成员工作的进展情况，这份工作对沟通能力的要求非常高。此外，产品经理必须能够表达清晰、有很强的思维逻辑性，而且要能迅速响应。
五、说服合适的候选人加入公司
一旦你找到了自己喜欢的候选人之后，如果无法说服对方加入公司，这是非常可惜的，这个环节就好比是体操运动员在完全前面的所有规定动作后的平稳落地，所以说非常重要。事实上，这个说服环节其实在你与候选人第一次交流的时候就已经开始了。
第一点也是最重要的一点，你需要与所有的候选人保持密切频繁地交流。千万不要让他们感到困惑，认为你不重视他们或不想招他们。作为公司的产品经理主管或产品副总裁，你要亲自做这项工作，不要将这个工作委托给HR负责额。在招聘过程中，对候选人的体验伤害最大的事情莫过于让对方觉得你不在乎他们。这听起来很容易，不过在招聘和说服产品经理的过程中是有一些特定的技巧的。
在我看来，有几个东西产品经理是比较重视的，它们分别是：拥有影响力、满足用户需求、目标感或使命感、有自主权、得到认可、财务回报、学习/成长机会。不同的产品经理对这些东西的重视度是不一样的。在说服产品经理加入公司的时候，你需要对症下药，看对方最重视什么，你甚至可以让候选人根据上面这些东西对自己的重要性进行排序。
一旦了解了对方最重视的东西之后，你就可以详细给他描述在自己的公司工作是如何能具体满足他的需求的。如果候选人最看重的是自主权，这时你可以更多地告诉候选人在自己公司工作是有很多独立主导项目的机会的。如果候选人最看重的是对用户需求的满足，这时你可以更多地分享公司之前发布的产品是如何受到用户的极度喜爱的。根据我自己的亲身经验，大多产品经理对影响力和自主权最为重视，不过这依然需要具体人具体分析。
最后非常重要的一点是，对于事先承诺给候选人的东西，等到对方真正加入公司之后一定要信守承诺。毕竟，比招到优秀的产品经理更重要的事情就是留住他们。
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译者：达达
关键字：业界动态, 产品经理, 招聘, 方法
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