谷歌声音设计：怎样用文案和语言去营造一个温馨的家

漫漫说 2023-07-24 15:25:56

一、Nest的智能设备的设计宗旨

1. 感受到愉悦、有人性

为智能设备做语言的设计，要考虑到家庭中，是有老人、孩子、男主人、女主人等。我们的智能设备如何在这个家庭里产生愉悦的体验呢？一家人在享受进餐时光，有美食、愉快的聊天，我们的产品就是为了这样的家庭而设计。

以我们的智能温度计举例来说。

温度计一定要满足可以调节温度的功能，但是在这个基础之上，更希望能让人感受到愉快、有人性。这样可以给用户带来简单、容易理解的感觉。我们在设计的时候，为了让用户安装在墙上可以感受到是水平的，特意在温度计里增加了水。水的平衡代表了安装的平衡，并且蓝色呼应了我们的品牌色，这样的小细节可以带来更多的趣味。

智能温度计要设计的愉悦，每天还需要用语言来跟用户互动，要营造一种使用起来舒服、简单、愉快、很好玩的感觉，还需要考虑到其他的因素，比如工业设计、颜色、字体以及开箱的等整个环节的体验。但是不管是哪个环节，我们要遵循一个原则来设计，就是感受到愉快、有人性。

在我负责的声音和文字的设计中，我们要做的是把这款智能产品放在你的家里，就像是还想邀请来做客的客人，并且是安全可靠的，感受到愉悦、安宁的一个人，这就是我们的智能设备要适用的场景。

二、语音设计原则在Nest产品案例中的应用

1. Nest Cam Outdoor 家庭安全摄像机

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1）名字对用户认知安全摄像机的影响

家庭安全摄像机，这款设备可以做自动保存视频，并且与家人分享。摄像头，可以监控小宝宝的情况，也可以监控窗户外面的情况，也是一个安防系统。

我们要给我们的摄像头找出一些可以宣传的点有挑战，后来我们找到简短的保存简单的视频和可以分享；就想出了回忆这个模糊的词；当初为这款产品起名，回忆是一个备选项，可是担心回忆是一种模糊的印记，例如，如果窗外发生了不好的事情，回忆这个词会让人产生联想。最后改成中性的名字，对录下来的内容没有任何假定，就是我们现在看到的家庭安全摄像机。

2）词意差异—陌生人&不熟悉的人

除此之外，这款安全摄像头，还有人脸识别功能，如果拍到了一个陌生人，叫他陌生人是否合适呢？

对于刚开箱的设备，你也许是陌生人，但是对于家庭之外的面孔，只有熟悉和不熟悉的脸；陌生人不是一个很友好的词；需要摄像头去认不认识这个人，而不是你认不认识这个人；如果不熟悉的人脸出现在你的卧室，你的摄像机不能识别出来，他会这样通知你；有一个不熟悉的人在你的卧室。而在厨房拍到了Amy在吃蛋糕，发现就是Amy，你熟悉的人。

2. Nest Protect——CO、烟雾探测器

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1）用人的声音告诉我们厨房有烟雾

Nest Protect是第一个有语音交互，可以跟我们说话的产品。他和普通的探测器不同的地方是，普通的探测器只会发出滴、滴、滴的声音来告知有烟雾、电池电量低等情况，而Nest Protect会用真正的语言来告诉我们有火灾、电池快没电了等具体的紧急情况，同时也会在手机APP上有提示。如果厨房出现了烟雾，烟雾报警器会用语音告知，并同步信息到手机上，展示厨房里有烟雾。

2）多个房间出现报警情况要怎么处理

一栋屋子里，会有多间卧室的情况，在这种情况下要如何命名呢？所以我们要为小孩或者公共空间去命名。例如：家里有两个孩子，要告诉智能设备具体的名字。我们会制作好一个列表，储存好这些字段，在需要使用的时候，在列表里选择字段去播报。

3）我们需要信任、成熟、友好这样专业的声音

作为声音设计师，设计的这个声音的语调，需要让用户感受到跟Nest交互的时候是一个真人，有人性。为了达成这个目标，我们需要寻找专业的配音专家——配音师（声音要有信任、友好、自信、成熟的感觉）。只有这样的声音，才能在紧急状态下让人接受设备给出的指令。另外，配音师要保证所有产品的声音是一致的，每个产品的配音时间是有跨度的，但是必须要保证声音一致，才能保证整个产品的一致。

4）声音的本地化

Nest是英文版的，如果要推广到其他国家，需要进行本地化，才能更好地推广。这要求我们不仅仅是翻译，还要在情绪上、语言上的本地化。文本上也需要非常微妙的调整，比如：美国&英国：Hi，nest&Hello，Nest。还有一种情况，烟雾情况严重了，在美国&英国，表达方式上是不一样的。美国：Hurt up&英国：Please be away。同样的一句话，如果要放到法国呢？

5）节省内存，结构化设计声音的片断

智能设备里的内存是极小的，为此，我们要尽可能节省内存，将语言结构化。比如：注意，走廊里有烟雾。可以改成：注意，走廊里有一氧化碳，其中走廊这个词可以改成具体的房间名。比如：注意，小孩的房间有一氧化碳。然后我们把声音录成一块一块的，再用软件连接起来，显得流畅自然。

6）为缓解紧张情绪而设计的声音

在法语的环境中，通知之前有铃声，设计一些这样的声音，可以缓解声音出现时候的紧张情绪。就像在机场，听到通知的声音，是有新的通知了，你并不会感到紧张，还有多款智能设备都需要声音。

在做完了烟雾探测器后，我们又做了各种其他设备，既然我们有两款产品都需要声音，那我们就需要考虑，不同的产品配有不同的声音，还是一个声音可以在一个屋子里发出不同的指令呢？显然，我们希望同一个声音的信任感会最强，也最能在紧张的环境下给你值得信任的指引。

是我还是我们呢？

还有一个情况，如果其中一个产品说“Nest Guard电量很低”，而没说“我没电了”。那是因为一间屋子里有很多产品，我们要知道的是哪一个产品出问题了。同样的，我们也会在轻松的环境里给一段语音，比如在刚安装的时候，会说我们，因为我们是个系统了。

7）语调声音的变化

在安装同步很慢的情况下，用户会等太久或者要放弃了，那么我们会说，稍等一会。大家可以注意一下，我们的配音演员会根据情况而改变音调。如果小孩的房间有烟雾，音调就会更严重一些。对比安装的场景，语音就会轻松很多。紧急情况，用严肃并且大声的语调。配音演员要随着情况的改变，而改变语调。

3. nest security：新家庭安防系统

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1）多任务的情况下设备声音&手机提示同步进行

当一楼门上的智能产品电量低的时候，一定要用严肃的声音去说，语言还需要具备灵活性。

比如当我们检测到房子的后门开了，房间的窗户开了的情况，这里要处理一个逻辑，我们最多只能放两个短语；如果信息处理超出两个，这个提示就会说有很多安全隐患，点开，查看详情；那与其这一串的事说出来，觉得啰嗦，不如让用户自己点开去看。最终我们希望的是使用起来的简单自然，这背后有非常大的工作要做。我们有很多不同的方式，可以用语言交互的方式来互动。