北飞书，南钉钉，企微声音听不清？

光子星球 2023-08-02 23:27:57

经过市场检验和淘汰，钉钉、腾讯会议、企业微信（以下简称“企微”）脱颖而出，在技术上不断迭代更新，应用于诸多场景，在线教育、在线办公等成为时代新潮流。

后疫情时代，市场被教育过一遍后，协同办公迎来平静，阿里、腾讯各分天下似乎已成定局，这时，半路杀出字节跳动，旗下飞书一出场便迎来众多目光。

其中不乏雷军、罗永浩等一众名人为其站台，小米、新势力“蔚小理”也全员迁移到上面，一时之间，飞书成为明星产品。

钉钉依赖背后庞大的电商生态，与连接了个人微信的企微赢得第一轮胜利，逐渐形成各自的优势。以“DING”一下为显著特征的钉钉，吸引了注重“管控”的一批传统企业，企微依赖打通个人微信，帮助零售、房地产、金融等重营销型企业，连接企业与外部客户，向着打造企业私域流量方向发展。

一款办公产品，使用的是员工，决定买单的是管理者。钉钉和企微选择从上攻陷管理者，迎来第一轮胜利，面对强敌，飞书选择走群众路线杀出一条血路。

第二轮竞技场上，三者境遇各不相同。以阿里巴巴的企业文化为例，钉钉迎合了一部分管理者对员工的掌控需求，飞书则依赖协同、信息流通赢得使用者的一致称赞，而企微夹在两者之间，既没有输出管理理念，也没有赢得员工的心，更多是一种基础沟通、营销工具。

但最近企微开始将腾讯文档、腾讯会议整合进来，学习钉钉、飞书做一站式办公平台，从散装到合并，预示着协同办公软件领域的的竞争愈演愈烈，企微开始求变。

一、连接还是束缚？

在这既to B又to C的领域，后发者企微并未跳出钉钉的禁锢，想要打动企业管理者。

例如钉钉最优功能是考勤打卡、流程审核、财务审批、报销等，企微最大优势在于让销售型企业连接用户、如何服务好客户。而在文档、信息协同等方面较弱。

许多用户都是因为公司领导要求，才开始使用企微、钉钉，而大面积个人用户自发使用飞书这种情况，在前两者身上很少出现。企微是一款以企业业务为重心的产品。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣认为，腾讯企业微信定位不同于钉钉、飞书等平台，企微最明显的竞争优势所在，是同类企业内部IM产品难以替代的商业工具。

企微基于腾讯QQ时代的音视频技术与即时通讯技术而生，定位是企业内外连接器，连接企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商，甚至整个行业的同行。

该战略的背后，依然借力个人微信这一天然庞大流量池。在2020年疫情，协同办公之战如火如荼之际，企微便是通过打通个人微信，在与钉钉的较量中侥幸扳回一局。借此流量连接，企微最终还是做起流量的生意。

以零售行业为例，屈臣氏员工用企微添加客户后，能帮助企业建立起私域流量池。在促销节给客户发送各种优惠福利，平时给用户发发优惠券，还能进行售后咨询服务，缩短了企业与用户之间的距离。

但企微本身能提供的功能有限，基础的功能只能满足内容营销和最基本的回复服务，为了节省开发成本，提供更多应用场景。在此基础上，企微开放大量接口给ISV服务商，这些服务商可提供更具差异化的营销服务。例如，有些企业需要在线商城、智能客服、品牌宣传推广等多样服务。

这些ISV服务商拥有软件独立开发功能，接入到企微后，能提高用户的粘性和活跃度。

这种内外连接能应用到包括金融、房地产、餐饮等多个重营销行业。而这背后都依赖于12亿微信社交流量，也是钉钉与飞书难以企及的优势。

但发展到今天，企微更偏重于营销价值，与钉钉的“新时代办公操作系统”、飞书“一站式企业协作平台”相比较，提供的价值似乎有些单薄，甚至于成为to B发展前路的一种束缚。这在用户使用意愿上有所体现。