智能时代，体验设计师与 ChatGPT 如何共处？

最近挺多同学问过我关于 AI 的看法：ChatGPT 以及很多 AI 生成插画和图片的工具和软件，不仅为我们带来了惊喜，也让我们感受到了不少担忧。AI 在设计领域被广泛应用后，真的会取代很多岗位吗？作为设计师，我们又该如何应对呢？

01 AI 如何辅助设计工作

以 ChatGPT为例，它是由人工智能研究实验室 OpenAI 在 2022 年末发布的全新聊天机器人模型。作为体验设计师，你可以用它来做以下几个方面的工作：

1. 用于解释设计的专业知识

如果你对某个设计概念并不了解，可以使用 ChatGPT 做讲解。比如：

• UX 有哪些经典的设计和研究方法？
• 什么是用户体验地图？
• 什么是情感化设计？

如果你需要向客户解释设计专业术语，ChatGPT 就可以用最简单的语言来解答复杂的设计专业概念，例如：向 6 岁的孩子解释什么是 Design Token。

2. 用于提供通用的设计思路

你可以获得基础的、通用的设计工作思路和方法，询问 ChatGPT 时可以添加与工作相关的更多背景，背景描述越详细，效果越佳。比如：

• 如何为我产品的用户（输入用户特征）编写调查问卷？
• 如何为客户设计某种风格的产品图标（输入用户需求）？
• 如何完成设计师与开发在 Figma 上的工作交接？

3. 用于搜索设计资源和数据

你可以通过 ChatGPT 查找设计资源、信息渠道和公开的数据。比如：

• 有哪些好用的设计系统或 UI 组件？
• 某产品的主要功能和特点是什么？
• 某国家用户使用手机银行的数据如何？

4. 用于完成基础的设计分析

在可以公开数据和信息的条件下，你可以通过 ChatGPT 对于数据和调研内容做基础的分析总结，比如：

• 找出这些访谈中（输入用户访谈内容）的高频词汇？
• 找找这些数据（输入用户数据）之间的相似性？
• 将这些信息（输入信息内容）按照某种方式进行归类分组？

02 应该如何看待 AI

AI 能为设计师做的事远不止上述内容。但我个人认为，虽说ChatGPT可以超过很多智能聊天软件，其本质也还是一款聊天机器人；AI 插画和建模工具即使再好用，其本质也还是一款图像合成软件。分享给大家三个观点：

1. 「有知识」不等于「有智慧」

到目前为止，人工智能和人类大脑的本质区别并不在于表象的内容生成，而在于对于生成内容的深层次认知、理解和感受，就像是躯体和灵魂的区别。

以 ChatGPT 为例，强大的搜索功能和算法支持使得其看上去“无所不知”，并具备了一定的“创作”的能力，但其实它并不“理解”自己所写的文字背后的含义，也不会因此产生喜怒哀乐等情绪。

举个例子，如果你对于 ChatGPT 给出的答案不满意，点击“重答”，它就会给出新的答案。这种答案的生成是依靠收集互联网上与答案相关的海量信息，依据算法做概率分析以确定最优解，并通过语言模型组合成流畅的语句。它是在根据大数据来“赌”你想要的回答。每一次“重答”都会有新的答案，都是一次概率判断和数据积累。

其他 AI 图片生成小程序也和 ChatGPT 的“创作”能力类似，生产内容依赖于“搜索 + 拼接”，是将互联网上的海量图片信息内容打散后再重构，因此内容的可用性也仍有很大的进步空间。

2. 人类和 AI 在「互相利用」

我们一直在期待 AI 可以为自己做更多的事情，现在 ChatGPT 可以帮助开发纠正代码、可以帮助你写一份报告，节省很多不必要的“无脑劳动”。

在这个过程中 AI 也在“利用”人类：用户给出的每一条需求和使用反馈，都是在训练它生成可用性更高的内容。而且 AI 的学习速度比人类大脑高出好几个数量级，内容正确率的提升指日可待。

现阶段，AI 和人类相互依存：没有人类的输出，AI 就没有输入，也就不会有输出；没有 AI 的输出，人类自己的输出和输入会困难和复杂得多。

我们能够赋予 AI 超乎常人的计算能力，AI 则能够给予我们快捷便利的生活方式。人类和AI有着各自无法超越和替代的优势，现在是一种相对和谐的共生关系。

3. 找准各自优势，应对变革

ChatGPT 让我们看到了 AI 技术的突破。虽说这种技术目前并不具备直接取代人类某些岗位的能力，但是随着其与各行各业深度融合，就会产生新的时代变革，届时也必然会产生岗位更迭。

就和人类从农业时代进入到工业时代一样，大批的人会失业，但同时也有大量新的、符合时代需求的工作岗位被创造出来。AI 带来的时代变革有利有弊，但终究还是利大于弊，因为人类文明需要进步，时代发展也需要进步。

对于以创造力和理解力为驱动的设计师来说，未来我们更需要：

1）利用 AI 的优势，优化产品体验

AI 对于信息的搜索、计算、存储、整合等能力是人类望尘莫及的。我们可以将这些能力应用在产品的体验设计中，比如：提升浏览器的搜索质量；优化智能客服的对话能力；完善智能机器人的陪伴聊天功能等等，结合 AI 的功能优势来创造更加优质的产品体验。

2）找准自身的优势，用 AI 做延伸

主动地思考、洞察、创新与决策等能力是我们人类设计师的优势所在。现阶段 AI 提供的只是基础性辅助，仍有很多工作无法完成，也仍需要我们对其结果进行检验和优化。我们要不断发挥人类特有的主观能动性，并时刻关注这些技术和行业的发展与变革，将技术作为我们自身能力的延伸，拓宽自身能力的边界。

比起担心失业或焦虑被替代，更重要的是认清我们自己的优势所在，不断地修炼自己，厚积薄发。当时代变革到来时，你也依旧可以以不变应万变，游刃有余，来去自如。

作者

元尧，微信公众号：长弓小子。一线互联网大厂B端体验设计师，清华大学美术学院本硕连读。曾负责国内最大开源组件库Ant Design组件的设计和运营工作，目前负责国际业务线B端产品体验设计和组件库的搭建工作。

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