想提高沟通能力？不能只跟好说话的研发打交道

我常常听到伙伴倾述，某某研发不好沟通，需求推进不下去。

研发找理由拒绝我的需求，给我提这提那的建议，可是他们完全没调研过用户就否定我的方案，怎么办？

面对这些问题，我亲身经历过，也清楚提问者心中的无奈和困惑。

有一句话这样说“在掌声中保持积极心态，谁都能做到。面对反对意见还能保持超然的态度和积极的行动，才是对一个人的理性和人际关系能力的真正考验”。

产品经理如何在与研发的冲突中成长和脱敏？

接下来和大家交流下我有关沟通的想法。

话题一：面对研发的反对怎么办

面对反对意见，是好事。对项目和组织发展有着一定的推动作用，如果全都一边倒的赞同，反而会有很大问题。

面对研发兄弟的反对，还是要有策略的。

先了解清研发反对的原因，针对不同原因对症下药。比如研发提出你的方案会引发一些列问题，这时候我们将计就计，谢谢你指出这么多的问题，在执行中我会去解决它。但不能因为遇到问题而不去做这个事情。

其次，在跟研发沟通，或者需求评审之前，把准备工作做充分，预判对方的挑战。

不作无准备之战，做到有把握、有依据、有正见的沟通和说服过程。

不要提必然会遭到反对的计划。

话题二：研发常说“这个需求做不了”

在工作中，我们往往听到这些话：“这个需求，我们做不了”；“这个问题，我解决不了，能力有限”。

大部分人包括我自己，是不愿意听到这种话的。

首先打击团队士气；其次打击大家攻坚的信心；最重要的是用户的需求得不到满足，用户肯定以产品不匹配为由放弃我们。

面对这些问题，首先我们要鼓励大家相信自己。

如果在职责范围内，连尝试都不尝试，就开始否认自己，限定自己能力；相当于没出发打仗就认定必败，这种职业价值观和职业素养在职场中是不值得称道的。

其次作为产品，我们要深思，说这种话背后的原因：为什么这个需求做不了？为什么这个问题解决不了？是因为实现太复杂，底层不支持？还是是因为个人工作太多，没有时间去做？甚至是产品没想清楚，提出不合理的需求，对方换个说法拒绝需求而已？

更多其实并不是口头说的做不了，而是有阻碍或者内心不认可，接下来只需要讨论如何排除阻碍，以及讨论需求的合理性了。

比如上次有个棘手问题需要解决，研发一直推脱，我是这样说服的他的：当前业务形式和业绩压力下，在客户需求合情合理的大前提下，整个团队更愿意听到的是另外一种逻辑的解释。

“这个问题很难，但是我会尽最大努力去克服，如果克服不了，想想其他办法去满足客户需求”；“这个需求我们会考虑的，我有些新想法和你再深入沟通下，避免大家没想清楚”。

而不是一味解决不了。最后研发提出了新的解决方案，皆大欢喜的结局。

你看，自己不能放弃。

话题三：研发有哪些底线，产品不能触碰

1. 大家未达成共识的情况下，改需求

研发最忌讳的是产品改需求。小的还能接受，但是结构性变更，对研发来说既打击了积极性，又浪费了时间。

改需求在所难免，不得不改的时候，一定要带着理由去和相关研发讨论清楚，是有关的研发和测试，一个不能落下。

讨论清楚改动范围，是否需要延期等，达成解决方案后，再把结论以纪要的方式同步出来，并且落实到文档中。

2. 否定研发的工作，低估研发难度

比如说“你做了半年的性能优化，产品响应速度也没有变快啊”。

这是对研发的基本尊重，不能用表面的观感，衡量研发的付出结果。背后的难度，我们很难理解的。

最好以沟通或询问的方式去表达。

3. 贬低研发水平

职场大忌，不只是针对研发，针对任何一个部门的同事，千万不可说坏话。

包括当面说，或对A说B。毕竟圈子很小，别人的嘴巴我们控制不住。

对方水平高低并不是我们评判的事情，我们只要求需求高质量完成，跨职能批评的事情不要碰。

我们心目中完美的合作伙伴是：产品的提的需求欣然接受，提前发现产品遗漏的点，并且给出，更合理的建议。

比如产品要修改登录注册页，产品只考虑了APP的登录，研发从代码层面找出涉及登录注册的10个场景，包括PC、小程序、活动页面等。一起把事情做到极致，这种研发简直是团队的福星。

但人无完人，形形色色的人组合在一起，才形成了如今纷繁复杂的社会，社会中人与人的关系千丝万缕。

产品作为团队的中流砥柱，更要主动承担起沟通和面对挑战的责任。对事不对人，不依赖客观条件，找到自己沟通方法的万金油，最终不变应万变。

作者：灵魂工程

本文作者@灵魂工程

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