运营低效？试试这2类用户分层策略，助你运营效率UpUpUp

你真的掌握了用户分层吗？许多运营人都知道其重要性，但具体应该如何进行价值区隔和差异化运营，却始终没有融会贯通。

本文将重点介绍用户价值区隔的两大核心技巧：基于用户生命周期和关键用户行为的区隔方法。这两种方法各有什么优劣？如果结合运用又会带来什么效果？希望通过本文的详细介绍，能让你对用户价值区隔有更深刻的理解，从而提高运营的针对性和效率。

一、用户分层两种常见方式

产品运营中，通常有两种主要的用户价值区隔方式，它们分别是基于用户生命周期以及关键用户行为的分层策略。这两种方法都需要对所有用户的价值进行评估，然后针对不同价值区间的用户进行有针对性的运营。

1. 基于用户生命周期进行区隔

用户生命周期的定义基于用户价值的成长路径。我们假设用户价值有一个典型的成长路径，并在这个路径上划分出不同的阶段。例如，对于在线教育类产品，用户价值的成长路径可能包括以下几个阶段：注册、初次付费、多次付费，最后到达高净值用户阶段。

另一种可能的成长路径是：用户注册、形成使用依赖（即用户开始频繁使用某些功能，但并未付费）、初次付费、多次付费，最后成为高净值用户。

2. 基于关键用户行为进行区隔

依靠关键用户行为进行区隔的方式则是通过几个关键行为指标来判断用户的价值高低，并进行相应的区隔。这种方式的优点在于可以快速定位到核心价值用户，例如那些频繁购买商品的用户。

然而，这种方式的缺点在于可能会忽略那些当前行为不活跃，但具有成为高价值用户潜力的用户。

二、用户生命周期模型运用

用户生命周期模型是一种有效的工具，可以帮助我们理解用户价值的成长路径，并根据产品的特性和用户的行为数据进行相应的调整。

1. 产品不同，用户生命周期定义也不同

不同类型的产品，其用户价值的成长路径可能会有所不同。例如，对于收入类产品，其用户生命周期可能按照“导入期、成长期、成熟期”等线性阶段进行划分，而对于流量类产品，其用户生命周期则可能以活跃度为主要参考指标。

我们可以使用数据或标签来区分用户，以懂球帝为例，这是一款提供足球资讯和相关社区互动的APP。在这款产品中，用户生命周期的划分可能是：

1. 导入期：注册后未深入使用产品的用户，也就是还没有绑定喜欢的球队的用户。
2. 成长期：已经体验过产品的核心功能，并有一定的使用频次。例如，已经绑定了喜欢的球队，每周登录次数在4次到10次之间，平均每次访问时间大于5分钟的用户。
3. 成熟期：已经形成了使用习惯和依赖，有高频次和高停留时间的使用行为。例如，每周登录次数大于10次，平均每次访问时间大于10分钟的用户。

这种划分方式可以帮助我们对用户进行更精细化的管理和运营。

2. 运用灵活，可提升用户价值

根据用户在生命周期中的不同阶段，我们可以采取不同的运营策略，从而提升用户的价值。例如：

• 对于处于导入期的用户，我们可以通过优化产品功能，提高用户的使用体验，从而提升用户的留存率。
• 对于处于成长期的用户，我们可以通过提供个性化的推荐，提高用户的活跃度，从而提升用户的消费频次。

三、用户关键行为模型运用

另一种常见的用户价值区隔方式是通过关键用户行为进行区隔。

这种方式主要是通过几个关键行为指标来判断用户的价值高低并进行相应的区隔。例如，对于一个电子商务平台，关键用户行为可能包括用户的购买行为、浏览商品的频率、添加购物车的次数、查看商品详情的次数等。

这些行为指标可以帮助我们了解用户的购买意愿和购买能力，从而评估用户的价值。

如果一个用户的购买频率高、浏览商品频率高、经常添加购物车和查看商品详情，那么我们就可快速定位到具有核心价值的用户，然后针对这些用户进行精细化运营，提升他们的满意度和忠诚度，从而提升整体的用户价值。

然而，这种方式也有其劣势。由于这种方式主要依赖用户的行为，而忽略了用户的成长潜力，因此可能会忽视那些当前行为不活跃，但具有潜力成为高价值用户的用户。例如，一些新注册的用户或者是低频使用的用户，他们当前的行为活跃度可能不高，但只要他们持续使用产品，就有可能成为高价值的用户。

因此，在使用这种方式进行用户价值区隔时，我们需要同时考虑用户的行为和成长潜力，以实现更准确的用户价值评估。总的来说，通过关键用户行为进行区隔是一种实用且高效的用户价值区隔方式，但在实践中，我们需要综合考虑用户的行为和潜力，从而实现更精确的用户价值评估。

四、两种方式配合使用效果更好

通过用户生命周期模型和用户关键行为模型的结合使用，我们可以更精准地进行用户价值的区隔。具体来说：

• 关键行为判断商业价值用户：通过关键用户行为，我们可以快速定位到具有商业价值的用户。例如，对于电子商务网站，那些频繁购买商品的用户就是具有高价值的用户。
• 生命周期判断成长潜力用户：通过用户生命周期，我们可以判断用户的成长潜力。例如，对于社区类APP，新注册的用户可能当前活跃度不高，但只要他们持续使用，就有可能成为高价值的用户。
• 结合运用可实现更精准区隔：通过结合使用这两种方式，我们可以更准确地评估用户的价值，从而制定出更有效的运营策略。

总的来说，通过理解和利用用户生命周期和关键行为这两种主要的用户价值区隔方式，我们可以更有效地进行产品运营，从而提升用户价值和产品的商业成果。

用户价值区隔，关键在于因材施教，而非墨守成规。

真正做到这一点，需把握用户生命周期规律，又能灵活运用；既考量产品特点，又关注用户行为数据。用户价值区隔标准不应生搬硬套，而要根据产品、用户、目标的多维考量，找到最有效的划分策略。

做到这三点，用户价值区隔才能发挥真正价值，助你进行差异化、精准化的产品运营。

本文作者 @小黑哥

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