星巴克和乐高与粉丝互动背后的秘诀和商机

如果你是公司管理者，希望收集用户和粉丝们的建议和创意，和用户互动，改进自己的产品，再赢得他们的认同，那就看看星巴克和乐高是如何做的吧。

星巴克创意平台MyStarbucks Idea

从9月6日开始，星巴克在美国的部分门店中，消费者可以选择把拿铁、星冰乐等饮品中的牛奶换成杏仁奶。

杏仁奶能够打出更丰富的奶泡，在制作冰饮时也将更美味并且奶味十足。

而且杏仁奶的热量只有低脂奶热量的一半，在越来越重视食品健康的美国，许多消费者非常中意杏仁奶。

除此之外，星巴克使用杏仁奶还有一个很重要的原因，杏仁奶是星巴克的粉丝创意平台My Starbucks Idea上呼声最高的产品之一。

My Starbucks Idea是星巴克收集粉丝建议和创意，与粉丝互动的平台，粉丝们会在这个平台上提出各种建议。

这次增加杏仁奶就是源自这个平台上粉丝的建议，增加杏仁奶的建议累计收到了9.6 万个赞，最终被星巴克采纳。

这些来自粉丝的建议除了饮品本身，还有选址，应用改进等各方面的建议，从 2013 年11月20 日开始，My Starbucks Idea 总共把网友的29 个点子变成了现实。

乐高创意平台LEGOIdeas

和星巴克类似，乐高也有一个创意平台LEGO Ideas，用来收集全球乐高粉丝的创意。

在乐高创意网站上，年满13岁的乐高玩家都可以在这个网站提交自己的乐高模型作品，争取获得大家的支持。

如果一个作品的总支持数超过10000 的话，乐高公司会对此评选，每年评选三次，选中的作品将会投入量产和销售，设计者将获得产品净销售额的 1%。

2011年12月5日，著名游戏Minecraft在这个平台上提交了一个乐高模型，45 小时之内就获得了 10000 张投票。

6个月后，乐高就推出了Micro World(Minecraft 20012) 的产品，一经上市，这款产品(Minecraft21102)销量火爆，当年位居亚马逊建筑类玩具的第一。

现在，它的同系列 Minecraft 21113 和 21114 仍位居亚马逊建筑类玩具销量排行榜的第二和第七。

在乐高创意平台上还产生了不少成功的作品，比如机器人瓦力、生活大爆炸和火星探测器等乐高模型。

借助乐高创意平台，乐高吸引了许多有创意的玩家贡献自己的智慧，同时也吸引了不少像Minecraft这样的公司，提交自己产品主题模型，形成一次完美的跨界合作。

对公司管理者的启发

如果你是公司管理者，你的产品有一批忠实的粉丝，那么你也可以考虑向星巴克和乐高学习，建立这样一个听取粉丝意见的创意平台。

除此之外，还可以考虑作为众筹平台，星巴克和乐高财大气粗，不需要粉丝众筹，但对别的商家来说，哪怕有些非常好的建议，也许因为资金匮乏不能实施，那就可以考虑加入众筹的功能。

比如粉丝们都觉得出一款新产品的创意特别好，大家可以出钱众筹，让这个创意实现，最终根据销量获得分成和回报。

管理者们还可以再加深一步，把这个平台打造成粉丝的活动平台，经常组织一些活动，这都有利于提升公司形象，增强粉丝粘性，提高产品销售。

对创业者的启发

其实这并不是什么新鲜主意，关键在如何运营，许多公司都做过类似的平台，但维护一个这样的平台，需要投入一定的时间、精力和资源。

即使投入了资源，还要考虑如何宣传和运营，因此许多公司的类似平台都做得不太成功。

这对创业者来说就是机会，可以为有需求的公司提供咨询和培训服务，比如如何利用公众号、网站、应用，开展宣传和组织活动，也可以考虑帮有需求的公司代运营类似的平台。

你可能会问，大公司都运营不好，创业者凭什么能运营好呢，我觉得创业者的优势在专业性和投入力度。

大公司的运营人员可能身兼数职，粉丝平台运营只是他的工作之一，做不好问题也不大，还受到各种公司内部因素的制约。

而创业者专注于研究粉丝平台运营，因为没有退路，他多半会全身心的投入，思考和研究。

如果他们不断寻找客户，全身心的帮多家公司代运营粉丝平台，这些经验积累起来，他们能比大公司工作人员更好地运营粉丝平台，完全是有可能的。

随着市场竞争越来越激烈，公司们也会越来越重视听取粉丝的声音，帮公司搭建和运营和粉丝互动的平台的创业方向也就越有前途。

（作者：富日记）

关键字：产品运营, 创业, 产品经理

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