闭环思维：是形成还是打破？
一、为什么需要闭环思维？
微信已经成为了我们生活中的主流沟通工具，到我们总会遇到这样的问题：
- 某个人突然主动申请加你微信，备注里说明是XXX，当你同意添加后，却再也没消息；
- 你发了一个比较紧急的问题给某人，一直没有回复，但却看到他在不断刷新朋友圈，过了很久，他回复你：不好意思，我没看到；
- 最常见的是，可能聊的好好的，突然没了回复，也许是忙去了吧，但之后没有任何一点解释，又开始新的话题，然后又突然没了回复。
一句“你好”作为开头，一句“再见”作为结尾的沟通闭环，在生活中变得奢侈起来。凡事有交代，件件有着落，事事有回音，是一种素养。
在生活和工作中我们还有很多这样无法形成闭环的行为，例如领导交代的任务你做好了却没有及时反馈等。
二、闭环思维的来源
“闭环”的理论根据是“PDCA循环”，由美国质量管理专家休哈特博士提出，被广泛用于现代企业管理中。
“PDCA循环”将管理分为四个阶段：
- 计划（Plan）
- 执行（Do）
- 检查（Check）
- 行动（Act）
这四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行。一个循环完结，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，如此阶梯式上升，直到任务完结。
“PDCA循环”上升示意图如下：
1. 在生活中的闭环
在现实生活中，要做到万事有始有终往往并不容易，这些人也并非有惊人的毅力，而是因为掌握了“闭环”思维。
“早起”我们都知道它是一件有意义的事情，但我们就是做不到，为什么？
一个早起的先决条件我们没有做到，那就是“早睡”，因为没有“早睡”来和“早起”这件事形成闭环，所以我们永远做不到早起这件有意义的事。
比如我们市场在新的一年到来时都会制定自己的年度计划，2021年买一辆什么样的车，减肥多少公斤等等。
但我们的计划往往在制定的时候就已经结束了，对于时间周期较长的计划，一定要进行拆解，比如年度计划拆分成月度计划、月度计划拆分成每周计划、每周要定期去Review完成情况。
闭环思维不仅仅是在中止时间才用到，而是需要时时刻刻谨记。注意力集中同样也是多一点闭环思维，少一点跳跃性思维的体现。
比如正在读书中某一章节，突然想起间想起有个电话要打，拿起电话打完之后，可能会顺带刷下微信，转而看看抖音，这时候再想把注意力拉回到读书上时会很艰难，直到最后放弃了读书。
在注意力吸引法则的当下，很多产品在抢夺我们的注意力，也导致我们不能集中注意力去做一件事情，也潜在导致广而不深，失去完成一件事应有的闭环 。
2. 产品设计中的闭环
比如我们怎么优化抖音产品才能提升抖音的DAU？
首先我们要了解用户使用抖音的整个流程是什么样子的，这里我们就要用到闭环思维。
首先，用户对抖音进行登录，其次对抖音系统的一些内容进行消费，最后退出登录。我们分析一下这个流程所拥有的闭环，首先用户登录到内容消费到退出是第一个闭环；
其次内容消费者也是内容的生产者，这里存在第二个闭环内容消费到内容生产再到内容消费，第三个闭环是内容消费到内容推荐再到内容消费。
了解了产品的闭环，我们就可以放心大胆的对产品进行优化，以求提升产品的DAU。
- 登录：我们需要多多的人，那我们可以考虑对登录界面进行优化（这里不做赘述）；
- 内容消费：我们提供给用户更优质的内容；
- 内容生产：抓住用户的荣誉感和收益等心理进行用户创作的引导；
- 内容推荐：根据用户的喜好推荐给用户拥有相同喜好的用户的作品，输出让用户更满意的内容；
- 退出：吸引用户再次登录。
同样的我们怎么优化一个视频的弹幕呢?我们还是要对发送弹幕流程进行一个闭环分析，如下图所示：
从图中可以看到用户发送弹幕共有5个闭环，对于弹幕功能的优化我们可以按照每一个点进行优化。
- 用户发送弹幕：引导用户发送友善弹幕（这里不做赘述）；
- 展示弹幕：展示合理弹幕；
- 举报弹幕：少举报、快解决（需要拦截弹幕的规则设置）；
- 审核弹幕：提高审核效率（对举报信息的优先级排序设置）；
- 审出结果：高质量的弹幕。
通过对抖音和弹幕优化两个案例进行分析优化，我们发现闭环思维可以更好的帮助我们对产品进行优化和升级，为打造更优秀的产品提供了一个新的解决思路，避免了产品优化中的漏环现象。
三、打破闭环思维
既然闭环思维即能够在生活中提升我们的素养，又能够在帮助我们优化产品，那为什么我们还要打破闭环呢？
1. 打破生活中的闭环
在生活中，我们习惯了七点起床，九点上班，六点下班或八点打卡，回家的时候散散步，然后刷会手机，睡觉，这是一个闭环，生活显得很有规律。
但长此以往，并没有任何提升，还会觉得很疲倦。
假若有一天，在散完步后，学了一门语言，或者做了份兼职，打破了这个闭环。过了一段时间后会发现生活其实还不错，个人也会有很大提升。
我们发现这又是一个新的闭环，想要提升就要再次打破它。在闭环不断地形成和打破中，我们将成为那个越来越优秀的自己。
2. 打破产品中的闭环
虽然闭环对于产品的优化有着巨大的帮助，但一个产品只靠优化是不行的，还需要有创新。
在第一颗原子弹制造出来前，世界处于一个相对稳定的闭环状态，但因为原子弹的出现，直接导致了日本法西斯的终结，美国也成为了一方霸主。
最终形成了一个新的平衡，同时也使得更多国家对原子弹投入研究，以求能够抗衡美国原子弹带来的威胁，直到今天形成了超过七个国家拥有了原子弹的稳定局面。
创新势必会打破原有的闭环，打破闭环也需要创新，因为打破了原有的闭环，才拥有后来的发展。
同样的对于一个产品来讲，创新也是非常重要的，只有迭代优化是不足以在如今的社会环境中生存下来。
淘宝的创新打破了传统的商业模式，开启了电商时代；自动驾驶技术的创新，改变了传统的汽车制造，增加人们出行的安全性；高铁技术的创新，改变了我们的出行方式，节省了大量的时间。
还有很多这样的创新，在改变着我们生活的同时，也在成长为家喻户晓的品牌。
四、具体到产品经理的日常工作中来说
PM是如何在工作中运用闭环思维做项目和管理团队的呢？我总结出如下四点：
1. 截止期限内有反馈
闭环思维强调的是如果别人发起了一件事，你不管做得如何，都要最后闭环到这个发起者。
举个栗子：领导让你交给他一份项目进度报告，作为项目负责人的你，需要和领导关于报告的提交时间进行沟通，达成共识。这个报告你可能需要根据团队目前的状态、项目进度和项目计划的参照来写，然后通过即时传输工具发给领导。
这是否就是所谓的闭环了呢？
然而，几天之后：领导突然问你：项目进度报告怎么没来跟我汇报啊？
你一脸懵的回答：老大，我早就发给你了啊。
相信你已经意识到了，给领导发报告并不是目的，告知领导报告已发，或者给领导当面汇报并征询领导的其他指示才是重点。
显然，领导也没意识到闭环的概念，但他心里肯定会觉得这个PM办事不靠谱，但又没法批评，毕竟人家把报告发给他了；无形中，上下级的信任值微微下降。
2. 勤沟通，按阶段反馈
做项目的时候，我一直以来都遵循的一个原则：项目里任何会给干系人带来影响的改变，第一时间告知。
很多时候，不论是领导还是自己的团队，交到手里一个任务，需要一段时间之后才能完成。在中间过程，任务的发起人可能会忘记，产品经理在这时候与其说等着发起人来询问你，而不如自己主动汇报。
如果发起人问你，你就被动了；要掌握主动权，在上级或者团队会留下“积极可靠”的好印象。
说实话，闭环思维里重要的不单是责任二字，更重要的是个人敏感性和团队配合。能够洞察到干系人每个阶段的需求，并在截止期内给对方反馈，这件事才叫闭环。
3. 做事优选靠谱的人
有些人很聪明，但缺少大智慧，自视甚高，自己利益大于一切，难以长久共处。相反，选择靠谱的人，不论是工作还是生活中，真诚，做事清楚明白，不会出现意外差错。
靠谱的人也会给予安全感，一个靠谱的团队成员，承诺你今天就可以改完这个需求，他不是在说空话，而是综合你的指令和自己的能力给出回复。
可能会存在困难，或者争执，甚至失败，但这种高效的工作状态，目的明确，是一个项目团队建立的基础。
4. 产品经理靠谱自然会有更多人追随
对于做项目，体会很深的一点，产品经理靠谱，那么他的团队也不会差，合作的客户人品也好，办事牢靠。
如果你不能识别干系人是否靠谱，那可能需要多次去了解团队的方方面面才行。在这个过程中，你可以筛选掉身边不靠谱的人，让团队的氛围都是积极主动可靠的，大家一起逢山劈路，穿墙过坎，遇河搭桥。
一个项目的成功交付，只有产品经理的智慧与团队的智慧叠加，才能产生大王带小王的王炸效果。做个靠谱的产品经理，你的人生会越走越顺。
五、闭环思维是是形成还是打破？
根据以上内容，我们得出在产品设计中闭环思维应该不断的被形成和打破，形成是为了优化产品，打破是为了创新，为了更好的生存。
在日常工作生活中我们需要闭环思维来帮助自己成为一个有素养和可信赖的人，同时不断的打破闭环来提升自己的能力。
本文作者 @鲸落
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