一个高效的票务系统应当具备哪些要素

这个问题过于宽泛，需要加一点限定条件。

首先我们要看具体情况，我先假设题主研究的对象是“票”，而不是兑换券一类的东西，例如火车票、飞机票、门票、酒店等，那么，这个“票”的实质是一种对“时间有效性”敏感的“易腐商品”的实体承载。

明白了商品特质之后，我们可以从以下几个方面对商品进行剖析（请注意，以下讨论仅限于“票务”，属于狭义的票务系统，不包括支付、前端营销呈现等环节）：

1、首先，票属于可以进行交易的商品，遵循这个原则的话，它就不能卖给两个不同的人，所以票务系统对票有一个严格的库存控制，对商品的状态需要有一个非常敏感的实时状态审计，即：该商品什么时候可以开始卖，什么时候停止售卖，现在有多少可以卖，一个单元当前状态是什么？是可售，还是等待交割等等……

2、其次商品的交付要有明确的标志，即：商品已经卖给了谁，对方获得的交易凭证是什么？

3、在买方发出了交易意向后，但尚未发生商品兑付期间，要有完善的“异常处理逻辑”，例如：用户主动取消订单、用户支付失败等等，避免库存虚占、非票务系统原因导致的掉单等等影响。

4、最重要的一点，是这种商品是“易腐商品”，退票等因素导致的商品价值迅速贬值要考虑在内，要有相应的退票、改期（机票还有签转）等策略。

以上回答针对题主的“高效”二字，如果延展思考的话，可以结合用户画像、消费偏好做一些大数据营销的扩展，但这些不在“高效“范畴，限于篇幅，不在此赘述。

以上内容，为本人在pmcaff平台原创所著，限于本人知识所限以及科技发展日新月异，难免回答存在瑕疵，如有错漏，欢迎补充和交流，如需转载，请保持文章的完整性并注明出处，感谢。

文/ VanTANG 更美 产品VP

关键字：产品经理, 商品

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